PZM & IKS
Welche Prozessarten unterscheiden wir?
… dienen der Gestaltung der Organisation, der strategischen Unternehmensführung sowie der Planung, Kontrolle und Steuerung der wert- schöpfenden und der unterstützenden Prozesse. … dienen zur direkten Erstellung, Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen für die
Management- bzw. Führungsprozesse
Steuerung – Strategie und Führung
Kern-, Leistungs-, Schlüsselprozesse
Leistungserbringung/ Wertschöpfung Produktion, Dienstleistung,
Bürger*innen / Kund*innen. zB Bescheid, Förderung …
… dienen der Unterstützung zur Umsetzung der Management- wie auch Kernprozesse, sie haben keinen direkt Nutzen f Bürger*innen / Kund*innen. zB back-office
Unterstützungs- bzw. Supportprozesse
Ermöglichen die Kernprozesse und gewährleisten die Leistungserbringung
Achtung – Kontextbrille!
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