IT HELP DESK Organizational Cha
Septiembre 2022
Organizational Cha IT Help Desk
Diego Blanco Delivery Lead
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Javier Lopez IT Suppo Level 2
Rubén Rodriguez IT Suppo Level 1 Focal Point
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Leandro Barabas IT Suppo Level 1
Ezequiel Miguez (BACKUP) IT Suppo Level 1
Ezequiel Riccio i IT Suppo Level 1
Oswaldo Peña IT Suppo Level 1
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Diego Gomez IT Suppo Level 1
Lucas Leyton IT Suppo Level 1
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DELIVERY LEAD Diego Blanco
FUNCIONES
Supervisa y ayuda a la mejora de procesos del equipo de Help Desk.
Delega funcionalidad al equipo para distribuir tareas y responsabilidades en cada uno de los integrantes.
Esta en contacto con los usuarios para dar mejoras en la problemática diaria.
Genera repo es operativos para su posterior análisis.
Analiza la información procesada para determinar opo unidades de atracción problemáticas de nivel 2 hacia help desk.
Detecta opo unidades de mejoras para reducir la cantidad de incidentes.
Gestiona lo relacionado a RRHH del equipo de help desk.
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IT SUPPORT LEVEL 2 Javier Lopez
FUNCIONES Brinda sopo e técnico más completo, teniendo en cuenta áreas de conocimiento más especializadas relacionadas a productos y/o servicios.
Recopila información, realiza el diagnóstico y resolución de incidentes complejos.
Toma, reasigna o cierra incidentes/consultas que se escalan desde sopo e técnico nivel 1.
Brinda apoyo a especialistas de Infraestructura.
Pa icipa y colabora en proyectos de Infraestructura.
Está en contacto con los usuarios para mejorar las respuestas.
Genera repo es operativos para su posterior análisis.
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IT SUPPORT LEVEL 1 FOCAL POINT Rubén Rodriguez
FUNCIONES
Es el referente técnico SR de Field Suppo .
Se encarga del seguimiento y gestión de los especialistas como la organización de las asignaciones de los tickets.
Controla la registración correcta de los tickets y su priorización.
Manejo en conjunto con el Delivery Lead, los requerimientos y proyectos asignados al Help Desk.
Pa icipa en el proceso de cambios para asegurar el correcto tratamiento de los impactos en los usuarios y las acciones de mitigación correspondientes.
Propone mejoras además de alinearse a los estándares y políticas corporativas.
Es el encargado de la capacitación del Personal Help Desk, debido a su gran experiencia en el sector. Esto nos va a servir para poder para minimizar los tiempos de capacitación interna y de la visualización de los sectores de TRP
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IT SUPPORT LEVEL 1 Leandro Barabas
FUNCIONES
Brinda apoyo y asesoramiento a usuarios sobre sistemas/servicios de la empresa a través del po al de servicio y llamada telefónica.
Primer contacto y asistencia inicial.
Registro de actividades.
Solución a consultas y/o incidentes básicos de so ware/hardware/red/equipos industriales.
Asistencia remota y/o presencial.
Delega problemas complejos a sopo e nivel 2.
Coordinación de las visitas programadas de los proveedores de IT, a través de una agenda mensual para poder establecer las prioridades.
Ordenamiento del Repositorio de Instructivos y Procedimientos del So ware a utilizar, ante algún cambio de versión o actualización del producto.
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IT SUPPORT LEVEL 1 Ezequiel Miguez
FUNCIONES
Brinda apoyo y asesoramiento a usuarios sobre sistemas/servicios de la empresa a través de po al de servicio y llamada telefónica.
Primer contacto y asistencia inicial.
Registro de actividades.
Solución a consultas y/o incidentes básicos de so ware/hardware/red/equipos industriales.
Asistencia remota y/o presencial.
Delega problemas complejos a sopo e nivel 2.
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IT SUPPORT LEVEL 1 Ezequiel Riccio i
FUNCIONES
Brinda apoyo y asesoramiento a usuarios sobre sistemas/servicios de la empresa a través de po al de servicio y llamada telefónica.
Primer contacto y asistencia inicial.
Registro de actividades.
Solución a consultas y/o incidentes básicos de so ware/hardware/red/equipos industriales.
Asistencia remota y/o presencial.
Delegan problemas complejos a sopo e nivel 2.
Coordinación y Seguimiento de los pedidos al Proveedor de Impresoras (Reparaciones, Pedidos de Insumos, e Inventario).
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IT SUPPORT LEVEL 1 Oswaldo Peña
FUNCIONES
Brinda apoyo y asesoramiento a usuarios sobre sistemas/servicios de la empresa a través de po al de servicio y llamada telefónica.
Primer contacto y asistencia inicial.
Registro de actividades.
Solución a consultas y/o incidentes básicos de so ware/hardware/red/equipos industriales.
Asistencia remota y/o presencial.
Delegan problemas complejos a sopo e nivel 2.
Control y Ordenamiento del Inventario de los Depósitos de IT para determinar el equipamiento sin uso y disponibilidad del resto del mismo
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IT SUPPORT LEVEL 1 Diego Gomez
FUNCIONES
Brinda apoyo y asesoramiento a usuarios sobre sistemas/servicios de la empresa a través de po al de servicio y llamada telefónica.
Primer contacto y asistencia inicial.
Registro de actividades.
Solución a consultas y/o incidentes básicos de so ware/hardware/red/equipos industriales.
Asistencia remota y/o presencial.
Delegan problemas complejos a sopo e nivel 2.
Control y Ordenamiento del Inventario de los Depósitos de IT para determinar el equipamiento sin uso y disponibilidad del resto del mismo.
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IT SUPPORT LEVEL 1 Lucas Leyton
FUNCIONES
Brinda apoyo y asesoramiento a usuarios sobre sistemas/servicios de la empresa a través de po al de servicio y llamada telefónica.
Primer contacto y asistencia inicial.
Registro de actividades.
Solución a consultas y/o incidentes básicos de so ware/hardware/red/equipos industriales.
Asistencia remota y/o presencial.
Delegan problemas complejos a sopo e nivel 2.
Control y Ordenamiento del Inventario de los Depósitos de IT para determinar el equipamiento sin uso y disponibilidad del resto del mismo.
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HELP DESK Delivery Lead
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