IT SUPPORT LEVEL 1 FOCAL POINT Rubén Rodriguez
FUNCIONES
Es el referente técnico SR de Field Suppo .
Se encarga del seguimiento y gestión de los especialistas como la organización de las asignaciones de los tickets.
Controla la registración correcta de los tickets y su priorización.
Manejo en conjunto con el Delivery Lead, los requerimientos y proyectos asignados al Help Desk.
Pa icipa en el proceso de cambios para asegurar el correcto tratamiento de los impactos en los usuarios y las acciones de mitigación correspondientes.
Propone mejoras además de alinearse a los estándares y políticas corporativas.
Es el encargado de la capacitación del Personal Help Desk, debido a su gran experiencia en el sector. Esto nos va a servir para poder para minimizar los tiempos de capacitación interna y de la visualización de los sectores de TRP
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