LA EXPERIMENTACIÓN EN LAS POLÍTICAS PÚBLICAS
mercado energético. Además, hay evidencia de que proporcionar a los consumidores informa- ción sobre su uso de la energía es una forma eficaz de educarlos en su eficiencia energética. Igualmente, parece que facilitar la compara- ción de las facturas es un paso crucial para fomentar el cambio de proveedor y una pro- moción más activa de los servicios de cambio en las propias facturas. Pero también en la revisión documental se identificaron algunas carencias de información que sirvieron para formular las preguntas de investigación que estructuran el apartado de resultados. Tras el análisis documental, se diseñaron dife- rentes tipos de facturas y se procedió a realizar seis RCT en dos muestras de población: el grupo A, con 6372 personas, y el B, con 7827. A las personas participantes se les hicieron preguntas sobre varias facturas energéticas hipotéticas creadas para el experimento. Por último, como ya se ha dicho, el AER llevó a cabo grupos focales con población cultural y lingüísticamente diversa y con personas ma- yores de 65 años que no suelen acceder online a sus facturas con el objetivo de entender las necesidades de estas audiencias específicas.
australiana. Todas las dificultades aquí descri - tas son un buen ejemplo de los problemas y limitaciones a los que se suelen enfrentar este tipo de experimentos.
Resultados
A. Contenido de la factura: ¿qué tipo de contenido es prioritario incluir en la factu- ra? • Las facturas se utilizan principalmente para realizar el pago (77 %), comprobar el uso de la energía (65 %) y conocer cómo se ha calculado la factura (58 %). • Las personas con dificultades económi- cas son más propensas a utilizar la fac- tura para obtener ayuda o asesoramiento financiero o realizar reclamaciones. • Una factura debe incluir, como mínimo: la cantidad a pagar y la fecha de venci- miento (88-89 %); el periodo de factu- ración y los posibles descuentos; cómo pagar; una tabla de gastos detallados que explique cómo se ha calculado la factu- ra, y los datos de contacto para solicitar ayuda. Además, la mayor parte de este contenido debería ir en la primera página. • Algunos consumidores también utilizan las facturas para otros fines. En particular, las personas encuestadas también las usan para comparar planes de energía (38 %) o para mejorar su eficiencia energética (30 %). B. Simplificación de la factura: ¿cómo redu- cimos la sobrecarga de información en las facturas? • En los grupos focales y en las encuestas las personas estuvieron de acuerdo en que quieren que las facturas sean fáciles de entender. Las sugerencias específicas para su simplificación fueron ordenar los elementos, destacar la información crítica,
Dificultades y limitaciones
En cada uno de los RCT se intentó imitar una situación de la vida real. No obstante, las reac- ciones de las personas encuestadas pueden ser diferentes a cómo reaccionan los consumi- dores de energía en la vida real. En esta misma línea, las intenciones muchas veces no se materializan en acciones, y esto no se puede valorar en este experimento. Además, las per- sonas participaron en un estado reflexivo en el que normalmente se prefiere tener más infor - mación y detalle, pero esto no se corresponde a las preferencias del día a día. Por último, las personas suelen participar en encuestas con pequeños incentivos monetarios y, por tanto, puede ser que las respuestas no sean genui- nas y que, aunque la muestra sea grande y diversa, no sea representativa de la población
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