Mejoras en el acceso y uso de la Administración electrónica por parte de las personas mayores
En este informe se han empleado tanto téc- nicas cuantitativas como cualitativas, pues la combinación de ambas posibilita, por un lado, el conocimiento de la situación del proceso de digitalización de las administraciones públicas y, por otro, el de la forma en la que las perso- nas mayores interactúan con dichas adminis- traciones a través de la Administración elec- trónica. Además, también permite establecer un conjunto de medidas para la mejora en el acceso y uso de los servicios digitalizados de las administraciones públicas por parte de las personas mayores. 2.1. Técnicas cuantita- tivas y la herramienta Delphi como técnica mixta Entre las técnicas cuantitativas se encuentra, en primer lugar, la explotación de las fuentes secundarias de información estadística, como son, en primer lugar, la mencionada Digital Scoreboard , con la cual la Comisión Europea publica el índice DESI (Digital Economy and Social Index) y los indicadores asociados a este, que miden el rendimiento y la competitivi- dad digitales o el grado de preparación ante el cambio tecnológico. Tales indicadores son los siguientes: la conectividad, el capital humano (referido al número de usuarios de internet y la adquisición de competencias digitales avanzadas), el uso de internet, la integración de la tecnología digital en los negocios y los servicios públicos digitales. En segundo lugar, la Encuesta sobre el equipamiento y el uso de las tecnologías de la información y la comu- nicación (TIC) en los hogares del INE recoge información sobre el equipamiento tecnoló- gico de los hogares, así como sobre el uso y los nuevos hábitos de la población española respecto a internet. Además, se ha empleado la técnica de carácter mixto (cuantitativo-cualitativo) conocida como técnica Delphi. El principal propósito del uso de este método en este informe es conocer la opinión de diversos expertos de tres ámbitos
específicos —el jurídico-administrativo, el de los derechos sociales y las políticas públicas, y el tecnológico y de la digitalización de la socie- dad— sobre las cuestiones relacionadas con el acceso y uso de la Administración electrónica por parte de las personas mayores. La finali - dad de su parte cuantitativa es la exploración estadística a través de la valoración de las preguntas a través de una escala de Likert con valores comprendidos entre el cero y el diez. La información aportada por la base de datos permite establecer la relación estadística en cuanto al consenso dentro de las variables pro- puestas. Por su parte, la recogida de informa- ción a través de las valoraciones directas de las personas entrevistadas persigue introducir un elemento descriptivo, así como profundizar en el análisis.
Las fases para implementar los tres paneles Delphi fueron las siguientes:
• Diseño del panel de expertos Delphi. En esta fase se procedió a la identificación, ne - gociación y selección del grupo de expertos participantes en la investigación. Dichas personas fueron elegidas según un criterio de muestreo intencional, atendiendo a las siguientes características: conocimiento de la materia, alto prestigio y/o reconocimiento profesional, y representatividad de colecti- vos relacionados con su ámbito de desarro- llo profesional. • Pretest del cuestionario que se va a em- plear en la técnica Delphi. Esta fase, cuyo propósito fue el de validar la herramienta, comenzó con la evaluación de los tres pane- les diseñados de cara a la obtención de in- formación por parte del grupo de expertos. • Segunda ronda de consulta Delphi. Para esta fase se construyó un cuestionario escalar a partir del sistema categorial identificado en la fase anterior. En dicho cuestionario se les pidió a los miembros de cada uno de los paneles que valorasen cualitativa y cuantitativamente cada una de las variables propuestas en cada bloque.
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