Mejoras en el acceso y uso de la Administración electrónica por parte de las personas mayores
3.1. Riesgos y oportuni- dades de la Administra- ción electrónica para las personas mayores La necesaria digitalización de las adminis- traciones públicas implica tanto una serie de oportunidades o ventajas como inconvenientes o riesgos no solo para los propios organismos públicos, sino también para las personas, especialmente las mayores, que utilizan sus servicios digitalizados .
En cuanto a los riesgos o inconvenientes, estos pueden ser clasificados en dos tipos diferentes: por un lado, aquellos que tienen un carácter interno al estar relacionados con las propias administraciones públicas y los elementos di- rectamente pertenecientes a estas, y, por otro, los de carácter externo o relacionados con la estructura social o la infraestructura necesaria para la implantación y el buen desarrollo de la Administración electrónica (Tabla 3). Evidente- mente, ambos tipos tienen repercusiones sobre el acceso y uso a los servicios digitalizados de las administraciones públicas por parte de las personas mayores.
Tabla 3. Inconvenientes o riesgos de la Administración elec- trónica en cuanto a su acceso y uso por parte de las perso- nas mayores
Tipo
Esfera
Inconvenientes o riesgos
• Aversión al cambio materializada en el uso de las nuevas tecnologías y su aplicación a los procedimientos administrativos por parte del funcionariado público. • Falta de capacitación de parte del funcionariado público. • Falta de recursos humanos para ofrecer una asistencia personalizada a las personas mayores usuarias de las administraciones públicas digitalizadas.
Funcionariado
Internos
Aplicaciones, instrumentos y dispositi- vos digitales
• Lentitud, complejidad y escasa usabilidad de aplicaciones y dispositivos digitales.
• Complejidad del procedimiento administrativo. • Lenguaje demasiado técnico empleado en el procedimiento administrativo. • Falta de interoperabilidad.
Procedimiento administrativo
Económico-materiales
• Falta de disponibilidad de dispositivos digitales o de acceso a internet.
• Brecha digital. • Desconocimiento de la oferta de servicios telemáticos.
Formativo-educativos
Externos
• Desconfianza e inseguridad y falta de motivación entre las personas mayores. • Desconfianza e inseguridad en cuanto a la privacidad y la seguridad.
Personales
Fuente : Elaboración propia.
Como se ha indicado anteriormente, el pro- ceso de implantación de la Administración electrónica también supone una serie de oportunidades o ventajas importantes para la ciudadanía, sobre todo para el colectivo de las personas mayores. Se pueden clasi- ficar en dos tipos (Tabla 4): por un lado, las
ventajas que se relacionan con la gestión y operativa de las administraciones públicas, revirtiendo sus beneficios sobre la ciudada - nía de manera indirecta; y, por otro aquellas que suponen un beneficio claro y directo, especialmente para las personas mayores.
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