Mejoras en el acceso y uso de la Administración electrónica por parte de las personas mayores
administrativo (incluso la mera solicitud de cita previa en los servicios de salud) de cualquier nivel de las administraciones públicas (estatal, autonómico o local). Tal y como se ha compro- bado, las personas mayores acuden, preferen- temente, a la ayuda que su entorno familiar más próximo les pueda prestar. Las razones de esta actitud suelen ser diversas como, por ejemplo, la no disponibilidad de un dispositivo informático o de conexión a internet, lo que resulta fundamental, sobre todo, para las per- sonas mayores situadas en la franja de edad entre los 65 y los 74 años: «Pues supongo que mi hija me pediría cita para renovarme el carné de identidad, porque en aquel entonces no tenía móvil con internet». (E14, mu- jer, 65 años, semicompetente) Otro motivo de importancia para acudir al entorno familiar más próximo es la falta de competencias o habilidades digitales suficien - tes para desarrollar el trámite administrativo de manera autónoma e independiente: «Cualquier problema que no sé hacerlo yo en el móvil, mis hijos me lo hacen o me lo solucionan». (E15, mujer, 68 años, semicompetente) «Ahora, con el covid, tampoco puedes perso- narte. Si tienes que hacer algo, te dicen que te tienes que meter en alguna página y hacerlo por internet. Yo, como no lo voy a hacer porque no sé, pues que me lo haga mi hijo o quien sea, pero yo no». (E5, hombre, 74 años, no compe- tente) «Al final, es más cómodo decir “oye, mírame esto” o “pídeme cita en no sé qué”. Y le digo: “Pero si tú puedes meterte en el móvil y lo miras fácil”. Pero, claro, no tiene ganas de ponerse o de molestarse, y me lo pide». (Persona de apoyo de E18, mujer, 70 años, no competente) Por otra parte, también se observa en las per- sonas mayores la existencia de cierta actitud de dependencia deliberada de su entorno fami- liar, pues, al ser conscientes de que disponen
«Las cosas que hay por internet de la Adminis- tración no son precisamente amigables, por eso digo que hay que armarse de paciencia». (E11, mujer, 67 años, competente) Otras críticas significativas realizadas por par - te de las personas mayores en relación con la implantación de la Administración electrónica son las vinculadas con la improvisación obser- vada, especialmente, en las administraciones públicas de carácter local. Según parece, no todos los niveles de las administraciones pú- blicas han sido capaces de soportar la prueba de estrés a la que han sido sometidos por la pandemia de la C ovid-19. «Si es que yo creo que la Administración no estaba preparada para esto. Solo estaba prepa- rada a nivel estatal como Hacienda. La adminis- tración autonómica, unas más y otras menos, pero tampoco lo estaban; están improvisando. Y la administración local, por supuesto, tampoco». (E11, mujer, 67 años, competente) A pesar de las valoraciones hechas sobre el proceso de implantación de la Administración electrónica, el propio avance de la digitali- zación de las administraciones públicas ha tenido como consecuencia que las formas de interacción de las personas mayores con los organismos públicos han cambiado, de mane- ra que han establecido diferentes estrategias para poder realizar la tramitación electrónica a través de internet. Independientemente del perfil de persona mayor que pueda ser consi - derado (en cuanto a su edad, capital cultural y nivel de habilidades o competencias digita- les), las estrategias seguidas por las personas mayores para la realización de cualquier tipo de trámite administrativo se materializan en tres soluciones diferentes: el recurso al ámbito socio-familiar, la realización de dichos trámites en una sede física por parte de un funcionario y la autoformación. En primer lugar, se tiene la red de apoyo socio-familiar como principal instrumento para la realización de cualquier tipo de trámite
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