Mejoras en el acceso y uso de la Administración electrónica por parte de las personas mayores
bién precisan de una capacitación específica, comenzando por los niveles de habilidades digitales más básicos: «Pues necesitan formación. Es algo novedo- so para ellos y, a lo mejor, no tienen suficiente formación, en general. Además, también tienen cierta inseguridad». (Persona de apoyo de E7, hombre, 75 años, competente) «Los trámites de la Administración por inter- net facilitan las cosas para hacerlo siempre, y cuando tengas un mínimo de conocimientos que puedas aplicar, porque, si no sabes nada, no sacas ventaja». (E13, mujer, 66 años, competen- te) La positiva actitud de autoformación por parte de las personas mayores tampoco es obstáculo para que estas muestren su descontento con el tipo de capacitación que se les ofrece por parte de las administraciones o instituciones públicas: «Yo echo en falta cursos de formación de los ayuntamientos, aunque sé que hay algunos que los hacen para personas mayores y es muy po- sitivo». (E3, hombre, 67 años, competente) «Los cursos de informática y de manejo de pro- gramas siempre empiezan con el mismo tema y cuando llega junio, que estás más enrollada, entonces se corta el curso. Y luego, a principio de curso, empezábamos otra vez con la misma historia». (E12, mujer, 72 años, semicompetente) «Se debe hacer cursos a nivel municipal. Yo creo que en la educación para adultos esa asigna- tura la hacen para que sepan cómo se llama el monitor, cómo entrar, cómo usar el ratón. Y creo que fuera de la educación para adultos, los ayun- tamientos también hacen esos cursos». (E13, mujer, 66 años, competente) Según las personas mayores entrevistadas, no basta con la programación de cursos de capa- citación, sino que estos han de ofrecerse en el propio contexto de socialización de este colec- tivo, es decir, la capacitación en los distintos
tipos de competencias o habilidades digitales debe aproximarse a las personas mayores y no al contrario: «Debo tener los medios cercanos. Me gustaría que en el centro cultural de aquí, o lo que sea, se pudiera organizar algún tipo de formación de ese tipo». (E7, hombre, 75 años, competente) Asimismo, las personas mayores no solo son conscientes, sino que también reconocen el importante papel que tienen las propias ad- ministraciones públicas en la implantación de la Administración electrónica. Sobre todo, en la necesidad de que se ofrezcan y pongan en marcha capacitaciones especializadas de manera previa antes de imponer la realización de los trámites administrativos a través de internet: «¿Cómo le exiges tú a la gente si no la enseñas? Ven aquí, haz tres cursos para la Junta Directi- va del Centro de Mayores, a la gente que está interesada o que quieran y luego pones en fun- cionamiento las exigencias de que todo sea por internet. Da igual, que sea lo más elemental, que es lo que vas a necesitar y ya está». (E1, hombre, 65 años, semicompetente) Al margen de las estrategias establecidas por las personas mayores para el acceso a la Administración electrónica, se ha comprobado que existe cierto desconocimiento de los ser- vicios públicos digitalizados por parte de este colectivo debido a una falta de información por parte de los organismos públicos. Esto se podría solventar con una adecuada difusión por parte de las administraciones de su propia cartera de servicios: «El ayuntamiento no me ha informado de los servicios que me dan por internet. Debe ser la Administración pública la que me lo diga». (E3, hombre, 67 años, competente)
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