Mejoras en el acceso y uso de la Administración electrónica por parte de las personas mayores
Además, también se ha observado que las personas mayores no tienen una especial necesidad de realizar, en general, trámites administrativos ni gestionarlos por internet, en particular: «No tramito muchas cosas a nivel de internet; no tengo necesidad. Ni las aplicaciones que ofrece la entidad bancaria me hacen falta; es que no las uso». (E8, hombre, 75 años, competente). «Yo tengo la firma digital y tengo mis documen - tos; pero él no ha necesitado absolutamente nada de eso». (Persona de apoyo de E9, hombre, 84 años, no competente). Finalmente, otra de las razones que pueden justificar el escaso número de personas ma - yores que se relacionan con la Administración electrónica es la falta de confianza con inter - net, al igual que con los instrumentos y los re- cursos novedosos, tales como los certificados digitales necesarios para realizar los trámites administrativos a través de la red: «Manejarse con las administraciones públicas por internet resulta complicado para las per- sonas mayores por el tema de los certificados digitales y, sobre todo, porque la mayoría de las personas mayores no están acostumbradas a internet; no se fían». (Persona de apoyo de E2, hombre, 65 años, no competente) En resumen, para el colectivo de las personas mayores es importante la red socio-familiar como apoyo para realizar los trámites admi- nistrativos a través de internet por diversas razones, tales como la falta de competencias o habilidades digitales o la falta de dispositivos digitales. Igualmente, también cabe destacar la existencia de dos tipos de actitud entre las per- sonas mayores, independientemente de que se disponga de la ayuda efectiva de la red de apoyo socio-familiar: una activa (las personas mayores se encargan de realizar los trámites administrativos a través de internet) y otra pasiva (o de dependencia deliberada de la red socio-familiar para estas gestiones).
Por otro parte, a pesar de la existencia de dicha red, su apoyo puede estar condicionado a determinadas circunstancias particulares de las personas que realizan la asistencia de manera puntual, por lo que se observa que es necesario que las instituciones acompañen a las personas mayores de manera activa y ple- na en la realización del trámite administrativo a través de internet. En esta línea, se ha comprobado la necesidad de que las administraciones públicas no dejen a la deriva a las personas mayores en la reali- zación de los trámites a través de la Adminis- tración electrónica. La presencialidad es muy valorada entre este colectivo, y lo es aún más cuando la asistencia se da por parte del funcio- nariado. Finalmente, se ha detectado que las personas mayores han desarrollado la autoformación para utilizar internet y manejar los dispositi- vos informáticos. Sin embargo, también se ha hecho patente otro requisito importante: la necesidad de efectuar una capacitación ajustada a las necesidades de este colectivo que, además, debe ser ofrecida por las propias administraciones públicas. Para el colectivo de las personas mayores es importante la red socio-familiar como apoyo para realizar los trámites administrativos a través de internet.
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