Mejoras en el acceso y uso de la Administración electrónica por parte de las personas mayores
Tabla 8. Ficha de la línea de acción sobre el aprovechamiento de la experiencia de las personas mayores usuarias en el diseño de aplicaciones
Nombre
Aprovechamiento de la experiencia de las personas mayores usuarias en el diseño de aplicaciones.
Mejorar el diseño y el uso de las aplicaciones producidas por y para las administraciones públicas contando con la experiencia, las capacidades y el uso que puedan hacer de ellas las personas mayores.
Objetivos
Beneficiario
Personas mayores de 65 años independientemente del nivel de competencias digitales.
Las actuaciones propuestas en esta línea de acción son múltiples y diversas: • Contar con grupos de mayores para evaluar el diseño de nuevas tecnologías digitales. • Crear una unidad de desarrollo para la adaptación de las aplicaciones a diferentes grupos con dificultades. • Crear una serie de indicadores que permitan la evaluación y seguimiento la satisfacción de las personas usuarias y la calidad del servicio ofrecido. • Investigar las quejas y carencias de las personas mayores en la realización de trámites administrativos a través de internet. • Analizar las evaluaciones finales de las acciones formativas encaminadas a la capacitación tecnológica de las personas mayores. • Crear materiales, tutoriales, manuales didácticos de fácil lectura y adaptados para las personas mayores. • Realizar jornadas, talleres, grupos de discusión e investigaciones sobre el uso de aplicaciones. • Efectuar pruebas con grupos de control y experimentos sociales. • Establecer servicios de asistencia técnica no automatizados adaptados a las necesidades de las personas mayores. Normativa • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. • Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de Actuación y Funcionamiento del Sector Público por Medios Electrónicos. Planes: — Plan Nacional de Competencias Digitales (2021): • Línea 1: Capacitación digital de la ciudadanía (Medida 1. Red nacional de centros de capacitación digital; Medida 3. Acciones específicas de inclusión digital). — Plan España Digital 2025 (2021): • Eje 5. Transformación digital del sector público (objetivos: simplificar la relación de la ciudadanía con las administraciones públicas y persona - lizar los servicios públicos digitales con la finalidad de establecer un modelo digital integral denominado «Ciudadano 360º»): - Medida 18. App Factory para el desarrollo de servicios personalizados a la ciudadanía. - Medida 19. Accesibilidad multiplataforma de los servicios públicos.
- Medida 21. Actualización de las infraestructuras tecnológicas del sector público. - Medida 23. Proyectos tractores para la digitalización de los servicios públicos. - Medida 25. Laboratorio de innovación GobTechLab.
— Plan de Digitalización de las Administraciones públicas 2021-2025 (2021): • Eje 1: Transformación digital de la Administración General del Estado: - Medida 1. App Factory (servicio de factoría para el desarrollo de aplicaciones). - Medida 2. Mejora de la experiencia de usuario de la ciudadanía. - Medida 3. GobTechLab (laboratorio ciudadano de innovación tecnológica en la Administración). Eje 2: Proyectos de alto impacto en la digitalización del sector público: - Medida 13. Transformación digital en materia de inclusión, seguridad social y migraciones. • Eje 3: Transformación digital y modernización del Ministerio de Política Territorial y Función Pública, comunidades autónomas y entidades locales: - Medida 17. Transformación digital de las comunidades autónomas y las entidades locales.
Fuente: Elaboración propia.
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