| 126
إن الــذكاء االصطناعي هو المصطلح الشــامل لجميــع جوانب منح اآلالت قدرات التفكير والتعلم واتخاذ القرار. إنه بمنزلة األســاس الحيوي لالبتكارات التكنولوجية الرائــدة مثل الروبوتات، والمركبات ذاتية القيــادة، وأنظمة التوصية. ويمكن تصوره على أنه دائرة افتراضية كبيرة تضم كل المصطلحات التي سترد في هذا الدليل. يمكن للمتاجر عبر اإلنترنت من خالل تسخير قوة الذكاء االصطناعي، التعمق مثال: في تحليل سلوك العمالء وذلك بتتبع أنماط التصفح، والوقت الذي يقضيه العمالء في صفحات معينة، وســجل الشــراء، مما يُمكن خوارزميات الذكاء االصطناعي من تصميــم توصيات مخصصة تتماشــى مع االهتمامات الفرديــة، وبالنتيجة يؤدي إلى االرتقاء بتجربة التسوق، وتحسين رضا العمالء وزيادة إيرادات المتجر. )Automation( األتمتة هــي تطبيق تقنيــات وأنظمة لتنفيذ مجموعــة من المهام أو العمليــات دون تدخل اإلنســان، واالعتماد بشــكل كامل على أجهزة الحاسوب والبرمجيات والتكنولوجيا )2( لتنفيذ األنشطة بشكل تلقائي، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة وتقليل األخطاء البشرية. يلعب الذكاء االصطناعي دورًا مهمًّا في تحســين العالقــة مع الــذكاء االصطناعي: األتمتة. ويمكن استخدام تقنيات الذكاء االصطناعي مثل التعلم اآللي ومعالجة اللغة الطبيعية ورؤية الحاسوب لمساعدة األنظمة اآللية على اتخاذ قرارات ذكية. لنضرب مثا ًل بسيطًا عن األتمتة وعالقتها بالذكاء االصطناعي في مجال خدمة مثال: العمالء. في السابق كان من الضروري أن يقوم موظف خدمة العمالء بتلقي مكالمات العمالء وتقديم المساعدة، لكن في ظل تطور أنظمة الذكاء االصطناعي جرى تطوير أنظمة التشغيل اآللي التي تستخدم الذكاء االصطناعي لفهم استفسارات العمالء والرد عليها تلقائيًّا. )Robots( الروبوتات الروبوتــات هــي آالت متطورة تعمل بشــكل ذاتــي وتتحكم في نفســها، مجهزة بمستشــعرات ومعالجات لتنفيذ مهام دقيقة ومعقدة. وتعد جزءًا أساســيًّا من التقدم .) 3 في ميدان الذكاء االصطناعي واالبتكار التكنولوجي(
Made with FlippingBook Online newsletter