Al mismo tiempo, esta información nos permite ofrecer respuestas más empáticas y personalizadas que concreten soluciones, mejorando la percepción del cliente y fomentando su fidelización. La reducción progresiva de reclamos o su cambio hacia situaciones de menor gravedad refleja una evolución positiva en nuestros procesos y compromiso con la mejora continua.
Tiempo medio de resolución (días)
% Gestionadas
Tipo de interacción
Producto o Servicio Quejas/Reclamaciones recibidas 2024
11 0 12 24 30 19 16 1
30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Banca en Línea Contact Less Cuenta Corriente Cuenta de Ahorros Hipotecas Información General Prestacard Préstamo Comercial Préstamo de Auto Préstamo Personal Tarjeta de Crédito Tarjeta de débito Tarjetas Garantizadas
Quejas
15 36 105 26 0
Transferencias Internacionales
11
100%
30
1 4 2
30 30 30
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 100% 0%
Depósito a Plazo Fijo Préstamo Prendario Punto de Venta (POS) Tarjeta de débito Tarjeta de Crédito Cuenta de Ahorros Banca en Línea Cuenta Corriente Préstamo Personal Préstamo de Auto Hipotecas Depósito a Plazo Fijo Prestacard Puntos de Venta (POS) Préstamo Comercial Móvil Pay
21.4 12.5 4.1 2.4 2.6 3.4 2.4 1.6 1.8 1.4 N/A 30 N/A
1.23 1.22
48 94 9 15 1 9 1 20
Reclamaciones
0 1 0
41 .
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