FORMATION GESTION DU STRESS ET DES CONFLITS AU TRAVAIL
OBJECTIFS À l’issue de la formation, les participants seront capables de : • Identifier les sources de stress et de conflit dans leur environnement professionnel. • Mettre en œuvre des techniques concrètes pour gérer leur stress au quotidien. • Adopter des comportements adaptés face aux conflits interpersonnels. • Prévenir l’escalade des tensions et favoriser un climat de travail serein .
Jour 1 Comprendre et gérer le stress professionnel Matinée (9h00 - 12h30) • Accueil et tour de table • Définition du stress : bon stress / mauvais stress • Identifier ses sources de stress (internes et externes) • Manifestations physiques, émotionnelles et comportementales • Auto-diagnostique : quel est mon profil face au stress ? • Atelier : cartographier ses stresseurs au travail
Après-midi (13h30 - 17h00) Techniques de gestion du stress : • Respiration, cohérence cardiaque • Ancrage, pleine conscience • Gestion du temps et des priorités • Mise en pratique : exercices guidés • Plan d’action individuel anti-stress
Jour 2 : Gérer les conflits de manière constructive Matinée (9h00 - 12h30) • Qu’est-ce qu’un conflit ? Typologie des conflits professionnels • Les comportements face au conflit : fuite, affrontement, coopération, compromis • Identifier les signaux faibles et prévenir l’escalade • L’écoute active et la communication non violente (CNV) • Atelier : jeux de rôle de communication difficile
Après-midi (13h30 - 17h00) • Stratégies pour désamorcer un conflit • Recadrage positif et gestion des émotions • Posture assertive et négociation gagnant-gagnant • Mise en situation : simulation de résolution de conflit • Bilan de la formation – Plan d’action personnel
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