AGUALITEITEN
AGUALITEITEN
AGU-DEALER KROONE LIEFTING GAAT VERDER ONDER NAAM BROEKHUIS
bij sommigen gevoelig kan liggen. Maar we groeien nu naar een nieuw hoofdstuk, en dat zou je kunnen zien als compliment voor jullie inzet van de afgelo- pen jaren’. Je ziet in de tweewielerbranche formules ontstaan, met zaken van dit formaat. Om mee te kunnen blijven spelen, moet je groter gaan denken.” Minstens 8+ Dat de naam en huisstijl wijzigen, betekent niet dat het bedrijf verandert. “Het team blijft hetzelfde en we blijven dezelfde service aanbieden. Sterker nog, die wordt zelfs beter. Broekhuis beweegt mensen, we doen alles om klanten mobiel te houden en gaan niet voor een 7 of 8; het moet een 8+ of hoger zijn.” Het assortiment van Broekhuis in Limmen blijft nagenoeg gelijk. “Voor onze fietsmerken hebben we een bepaalde exclusiviteit binnen het postco- degebied. Dat willen we graag zo houden. Kijkend naar de onderdelen, accessoires en kleding volgen er mogelijk wel wat veranderingen. We willen een goed-beter-best-propositie aanbieden. Dat maakt de communicatie met klanten gemakkelijker en je voorkomt keuzestress. Het heeft namelijk geen of weinig toegevoegde waarde als je zes verschillende fietshandschoenen van uiteenlopende fabrikanten aanbiedt.” AGU blijft onderdeel van dat assortiment. “De AGU-fietskleding en -tassen en producten in de Cordo-wand verkopen uitstekend. Buiten dat is AGU altijd een goede partner geweest. De contacten ver- lopen soepel en vlot, de voorwaarden zijn prima en het wederzijds vertrouwen is groot. AGU laat de be-
Broekhuis, graag naar een hoger niveau.”
tijd waarop ik met plezier terugkijk.”
Opnieuw een plus Bob gaat ervan uit dat het nieuwe fietsseizoen voor Broekhuis in Limmen goed zal verlopen. “We heb- ben in de coronajaren grote drukte gehad en ook vorig jaar leek de golf nog niet voorbij. Inmiddels liggen de eerste maanden van 2023 achter ons en
“Om mee te blijven spelen, moet je groter denken.”
Voor consumenten zal het even wennen zijn. Kroone Liefting, al bijna vijftig jaar een begrip in Noord-Holland, gaat vanaf dit voorjaar verder onder de naam Broekhuis. “Ons doel is om de tevredenheid van klanten naar een hoger niveau te brengen.”
oordeling van garantie- en servicegevallen bijvoor- beeld aan ons over. En willen we een keer kleinere aantallen bestellen, dan is zo’n zending mogelijk. Er is nooit discussie, we hebben altijd het gemeen- schappelijke doel om zo veel mogelijk met elkaar te doen.” AGU is voor Bob overigens sowieso geen onbekend bedrijf, want hij liep een half jaar stage in Alkmaar. “Vanuit de winkel kende ik AGU indertijd al een beet- je. Ik hoorde van collega’s goede verhalen over AGU, al had ik zelf geen contact. Dat veranderde met de stage op de logistiekafdeling bij Cees van den Kom- mer en Dirk de Boer. Pas toen leerde ik het team en bedrijf echt goed kennen. Dat was een heel prettige
kijken wij vol vertrouwen naar wederom een succes- vol jaar. De fietsenverkoop verloopt uitstekend. In de overige categorieën is de groei niet zo hard, maar het gaat daar zeker niet slecht. Kortom, de verwach- ting voor dit jaar is dat we 2022 minstens evenaren.” De cijfermatige kant is uiteraard belangrijk, maar het is absoluut niet het enige waarop Bob let. “Mijn grote wens voor dit jaar? Dat we kunnen werken met een tevreden, enthousiast team. Dat is voor mij het aller- belangrijkste, want dan blijft het werk voor iedereen prettig en dat heeft ook weer een positieve uitwer- king op de consument. Van oudsher is de tevreden- heid onder klanten hier altijd heel hoog. Dat houden we zo en brengen wij, mede namens de steun van
Kroone Liefting in Limmen werd begin vorig jaar overgenomen door Broekhuis. Vrij snel daarna trad ‘oude bekende’ Bob Luttikhuizen in dienst als vesti- gingsdirecteur. “Tijdens m’n studie heb ik vijf jaar bij Kroone Liefting gewerkt. Eerst als zaterdaghulpje en manusje-van-alles, later in de verkoop.” Na zijn af- studeren werd hij als productmanager bij een fiets- fabrikant verantwoordelijk voor het productportfo- lio. “Fantastisch en interessant, maar na vierenhalf jaar was ik toe aan wat anders, mede doordat het werk door corona veranderde. Precies op dat mo- ment belde Dirk de Boer, de toenmalige eigenaar. Hij vroeg me of ik interesse had om vestigingsdirecteur te worden. Op 14 februari, de dag van de liefde, ben ik teruggekomen bij een oude liefde.” Zijn terugkeer voelde meteen vertrouwd. “Ik heb het hier altijd naar m’n zin gehad. De samenwerking met het team, de klantdynamiek, de spanning van de dag, de mooie producten – het werk bij Kroone Liefting had veel mooie kanten. Toen ik terugkwam, waren die er nog steeds. De werkwijze was vrijwel onveranderd, net als het kassasysteem en de kern van het team. Op wat nieuwe gezichten in de werk- plaats na kende ik bijna iedereen.”
Trots Het verhaal van eigenaar Broekhuis overtuigde hem. “Ik heb het Kroone Liefting-bloed door m’n anderen stromen. Ik heb nog onder John Vader en René Borsjes gewerkt, voordat Dirk de zaak overnam. Tijdens de eerste gesprekken heb ik veel vragen ge- steld. ‘Wat zijn jullie plannen met Kroone Liefting?’ Het voelde goed dat Broekhuis aangaf ons vrij te laten en zelf de strategie te laten uitstippelen – uiter- aard gebeurt een en ander in samenspraak. Broek- huis moet de tweewielerbranche leren kennen. En wij kunnen veel van Broekhuis leren over hoe je de klantreis optimaliseert. Hoe zorg je ervoor dat je de klant zo goed mogelijk helpt? De automotive is daar een stap verder in, zeker als je kijkt naar het proces na verkoop.” Het Kroone Liefting-rood maakt nu stapsgewijs plaats voor het Broekhuis-blauw. “We hebben een sterke naam in de regio, zijn een begrip in de bran- che. Dat gaat gepaard met trots bij collega’s. Maar je moet ook eerlijk zijn en daar overheen kunnen stap- pen. Want Broekhuis is nou eenmaal een nóg gro- tere naam. Laatst sprak ik tijdens een bijeenkomst met het personeel over de veranderingen. Ik zei: ‘Ik kan me best voorstellen dat de naamsverandering
Bob Luttikhuizen, vestigingsdirecteur
10
11
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online