AGUALITEITEN
Gaat er een onderdeel van een specifiek product stuk, dan hoef je sinds dit voorjaar niet eerst meer te bellen met AGU, want online vind je een compleet serviceassortiment dat bestelbaar is. Een paar klik- ken en, hup, je krijgt het missende onderdeel opge- stuurd. Ervaar het gemak nu zelf! Wat al goed is, houden we dit seizoen natuurlijk graag goed. Neem de samenwerkingen met de KNWU en Team Jumbo-Visma. Dat het positief af- straalt op ons merk als de renners in AGU-kit we- reldtitels veldrijden en aansprekende klassiekers binnen hengelen, staat buiten kijf. Maar net zo’n grote waarde heeft de kennis die we dankzij deze samenwerkingen vergaren. De nieuwste high-end Aero-shirts zijn gebaseerd op inzichten die we recht- streeks hebben verkregen na tests in de windtunnel met de absolute wereldtop van dit moment. Hoe mooi is dat! We gaan onze partnerships later dit jaar zeker nog sterker activeren, met als hoogtepunt – driemaal ra- den! – de Tour de France. Dat alles met als doel om AGU internationaal op de kaart te zetten, het geloof in AGU en de producten nog verder te versterken en de doorverkoop een flinke push te geven. Dat laat- ste is dit jaar nóg belangrijker dan in de jongste, pak ‘m beet, drie seizoenen. Wat er op economisch en politiek vlak gebeurt, hebben we uiteraard niet in de hand, maar het fundament dat we zelf leggen is in ieder geval rotsvast. Laten we het nieuwe fietssei- zoen daar samen op bouwen!
COLUMN | Björn Jeurissen, CEO AGU
De markt aan het begin van elk seizoen verrassen met mooie, innovatieve fietsproducten en -toebe- horen is één. Ze aan de man brengen, is net zo’n vak apart. Daarin spelen onze dealers een be- langrijke rol. Om ook dit voorjaar tot mooie sales- resultaten te komen, doen we er alles aan om de ondersteuning en dienstverlening vanuit AGU te optimaliseren. Voorafgaand aan dit seizoen heb- ben we de puntjes op de i gezet. Was dat heel hard nodig? Als je het van een af- standje bekijkt misschien niet, want uit het laatste klanttevredenheidsonderzoek rolde recentelijk een zeer hoge NPS-score. Zonder het al te technisch te maken: die geeft aan in hoeverre onze klanten, de retailers, ons zouden aanbevelen aan anderen. Met name de rol van de buiten- en binnendienst wordt gewaardeerd. Daarnaast zijn onze klanten te spre- ROTSVAST FUNDAMENT
ken over het complete assortiment en de betrouw- baarheid en snelheid van de logistieke afhandeling. Het is fijn om zulke lof te oogsten. Als bedrijf met een ISO 9001-certificaat, gericht op kwaliteitsma- nagement, willen we niets liever dan dat. Maar te- gelijkertijd zijn en blijven we kritisch op onszelf en vinden we dat de lat steeds wat hoger moet: hoe kunnen we onze dienstverlening stapsgewijs verbe- teren? We hebben bij AGU, zoals dat zo mooi heet, een learning loop waarbij we mede de feedback van onze klanten gebruiken om de dienstverlening aan te scherpen. Mooie woorden, zul je denken. Maar wat betekent dat concreet? Een tastbaar voorbeeld: naar aanlei- ding van het laatste klanttevredenheidsonderzoek hebben we ervoor gezorgd dat garantie- en service- onderdelen direct te bestellen zijn in onze portal.
Trans– cendent tough– ness.
This is a derailleur withstanding lateral impact. This is crisp shifting, even after a hit.
This is Eagle Transmission. This is the dream delivered.
Op pad met deze stijlvolle dubbele fietstas uit de Jaxx II lijn. Gemaakt van waterafstotend gecoat polyester in de kleur Eggplant.
19
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online