AGUALITEITEN
AGUALITEITEN
“Wat wij al langer doen, past heel goed bij de opvat- tingen van Broekhuis. We staan allebei voor oplos- singsgericht en proactief handelen. Je moet daarbij zorgen dat je fatsoenlijk, eerlijk en transparant met klanten communiceert. De massa is enthousiast over onze dienstverlening, zeer tevreden en goed geholpen. Soms loop je om wat voor reden dan ook tegen een uitdaging aan. Wat doe je dan? Dan is het zaak dat je zoekt naar een passende oplossing en daarvoor staat. Zorg dat je elkaar altijd recht in de ogen kunt blijven aankijken.” Belangrijke troef Een consument slaagt vrijwel altijd. De zaak heeft in de twee vestigingen tezamen minimaal 2.500 fietsen op voorraad, van e-bikes en stadsfietsen tot aan racefietsen en gravelbikes. “Dat is een serieus aantal. De klant die iets wil, helpen we snel op weg.” De vestiging in Harkstede is gespecialiseerd in het sportieve assortiment, met name het midden- en topsegment. “Als een klant met een sportieve wens niet kan slagen aan het Sontplein, verwijzen wij die door naar Harkstede.” De grote voorraad is in de tropenjaren met het co- ronavirus een belangrijke troef geweest. “Ons geluk was in die tijd dat we voor een ‘gewone’ fietsenwin- kel met een regiofunctie een heel goede webshop hebben. Die is in coronatijd ontploft. De verste klant woonde op de grens met Oostenrijk. We hebben mensen uit het hele land en België en Duitsland over de vloer gehad. Als je weet dat de fiets van jouw voorkeur overal is uitverkocht maar hier nog beschikbaar is, ben je bereid om best ver te rijden.” Aanbieder van mobiliteit Na de eerdere overname verandert nu ook de naam van de winkel: Belga Fietsen maakt plaats voor Broekhuis. “De gevel wordt gewijzigd en we dragen Broekhuis-kleding, maar voorlopig blijft het daarbij. In de fase hierna onderzoeken we hoe we elkaar kunnen versterken. We kijken samen naar optima- lisatie van de klantreis, wat de autotak van Broek- huis al perfect voor elkaar heeft. Hoe kom je binnen? Kun je alles vinden? Word je goed geholpen? Daarbij spreken we op termijn wellicht eerder over mobiliteit leveren dan alleen over fietsen. Er liggen met Broek-
huis mogelijkheden om – met dezelfde beleving – een breder aanbod te bieden.” Voor medewerkers voelt de nieuwe situatie al zeer vertrouwd. “Het mooie is: Belga Fietsen was een ty- pisch familiebedrijf en Broekhuis is dat ook. Je voelt warme belangstelling voor wat we hier doen en hoe we dat aanpakken. Het is niet zo dat er een capital investor binnen is gekomen die zegt: ‘Dit zijn m’n targets die over twee jaar behaald moeten zijn. Lukt dat niet, dan verkopen we jullie weer’. Nee, je kunt echt spreken van een warm familiegevoel. Van een afstandje, met ruimte voor eigen invulling, wordt er meegedacht.” En de familie Belga? “Die is helemaal uit het bedrijf en komt hier geregeld binnen voor een praatje en koffie.”
BELGA FIETSEN BLIJFT NA NAAMSWIJZIGING EEN WARM FAMILIEBEDRIJF
Bij Belga Fietsen prijkt vanaf dit voorjaar de naam van Broekhuis op de gevel, net als bij Kroone Liefting. De naam mag dan veranderen, de ruim veertigjarige Groningse fietsenzaak blijft een familiebedrijf. “Er hangt hier nog steeds een warm familiegevoel.”
Samenwerking Team Jumbo-Visma triggert consument De Groningse winkel is al sinds vele jaren klant bij AGU. “Met de kledinglijnen van AGU doen we veel. Ook maken we gebruik van de groothandelsmerken. Onder ande- re de zadels van Selle Royal, kinderzitjes van Qibbel en kettingsloten van ABUS zijn voor ons relevant”, zegt Rozema. “AGU is de laatste jaren sterk gegroeid. Kijkend naar de AGU-merken zie ik mooie lijnen, met een heldere assortimentsop- bouw volgens het goed-beter-best-prin- cipe. De doorontwikkeling gaat ook snel. De techniciteit van tassen, met wind- en waterdichte materialen, neemt toe. Qua beeld helpt het enorm dat AGU de sa- menwerking met Team Jumbo-Visma in de markt zet. Klanten zijn daar onbewust gevoelig voor. Aan de performancebrillen hangt een Jumbo-Visma-kaartje. Dat trig- gert de klant ongemerkt, want die heeft de renners even daarvoor zien winnen.” Rozema waardeert de laagdrempeligheid van de samenwerking met AGU. “We gaan samen voor succes op de lange termijn. Mooi voorbeeld: we doen veel met AGU’s Commuter-regenkleding, die loopt als een trein. Een tijdje terug hebben we ook de Urban-lijn geprobeerd, maar dat liep min- der hard dan verwacht. Daar wordt direct een oplossing voor geboden”, zegt Roze- ma. “Dit voorjaar informeerde een collega naar de mogelijkheid voor een brillendis- play. Wat gebeurde er tot z’n verbazing: in plaats van uitleg had hij na twee dagen een prachtig display in huis. Die stimuleert de doorverkoop.”
De historie van de Groningse onderneming lijkt op die van veel andere fietsspeciaalzaken. Wat ooit begon met de reparatie en verkoop van fietsen aan huis, mondde uit in de oprichting van een officieel bedrijf. Vanuit de Groningse wijk Lewenborg tim- merde Geert Belga met zijn fietsenzaak flink aan de weg. Er kwamen na verloop van tijd zelfs meerde- re vestigingen bij, in Vinkhuizen en Harkstede. De zoons Bert en Luuk Belga waren daarbij betrokken. Vandaag de dag zijn er nog twee winkels: in Hark- stede en aan het Sontplein, in Groningen. Met name die laatste vestiging springt in het oog. Het pand biedt een enorm winkeloppervlak van circa tweedui- zend vierkante meter. “De kans om deze ruimte te betrekken, deed zich zo’n vijftien jaar geleden voor toen IKEA vertrok. De familie Belga zag een mooie ondernemersuitdaging en dacht: we beginnen iets groots. Het filiaal was een van de eerste echt grote fietsenwinkels in Nederland”, zegt Jan Robert Roze- ma, verkoopleider van Broekhuis aan het Sontplein. De vestiging is uitgegroeid tot een bepalende fiet-
strekkers, zoals Daka, Mediamarkt en Decathlon. Dat versterkt elkaar en genereert extra traffic naar onze winkel”, vertelt Rozema. Kwaliteit telt De zaak beschikt over een uitgebreid, breed assor- timent voor veel keuze en bovenal een enthousiast kernteam dat bekend staat om zijn service, kwali- teit en vakmanschap. “We investeren in de kwaliteit van onze medewerkers. Een verkoper is bij ons niet zomaar een verkoper, maar een echte verkoopadvi- seur. De mannen van de sportafdeling zijn bijvoor- beeld maf van mountainbiken, gravelen en wielren- nen. Ze kunnen daar gepassioneerd over vertellen, kennen elk detail en geven gedegen advies. En met behulp van opleidingen van merken en leveranciers wordt die kennis steeds up to date gehouden.” In de nieuwe situatie, als onderdeel van de Broek- huis-formule, krijgt de kwaliteit van dienstverlening een nog sterker accent. “De kwaliteit van de mede- werker, dáár win je het mee. Een klant komt ergens
“Onze aanpak past goed bij opvattingen van Broekhuis.”
senwinkel in de provincie Groningen. “Eigenlijk heel Noord-Nederland behoort tot ons verzorgingsge- bied, met als basis de stad Groningen en de Omme- landen. Dat mensen een kilometer of vijftig afleggen om hier te komen, is heel gewoon. Ze shoppen in Groningen en nemen ons op hun route mee. Direct om ons heen zitten veel andere bekende publiek-
voor binnen, de medewerker moet die latente be- hoefte aftasten en de juiste controlevragen stellen. Hoe ga je de fiets gebruiken? Waar fiets je, hoe lang, in welke jaargetijden? Daarna kom je tot de kern, haal je uit de grote voorraad een paar passende mo- dellen en probeer je nog aan een stukje upselling te doen”, zegt Rozema.
Jan Robert Rozema, verkoopleider
26
27
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online