美乐家事业 · 合规小知识
真实？虚假？会员 M E L A L E U C A
为了帮助各位伙伴正确理解并准确区分真实会员和虚假会员，避免因为对“美乐家会员”的审核标准理解不够 准确，而出现的违规情形，我们做了简单的总结，以供大家了解。 美乐家的宗旨是：把真实的产品分享给真实的顾客，因为他们真的需要。美乐家绝对不欢迎以任何形式或方式 恶意炒作的个人以及市场。
一、真实会员的定义 1. 顾客充分了解美乐家 2. 提交真实资料成为美乐家会员 3. 顾客本人购买美乐家产品 4. 顾客亲自使用美乐家产品 二、虚假会员的定义 1. 盗用 / 冒用顾客身份信息 2. 强制加入或诱导加入 3. 使用虚假的证件材料成为会员 4. 未经授权代为订购产品
说，只要将相关证件资料给到他，我就可以免费使 用美乐家的产品。 推荐人解释： 我的会员向公司提交的入会资料都是 真实的，都没有造假，为什么还被算作虚假会员呢？ 公司判定： 这样的推荐行为是违规的。 我们鼓励会员真诚服务顾客，践行优质推荐。诱导 或强制潜在顾客成为会员是非常不可取的方式。我 们希望顾客通过正规的途径自愿成为会员，并享受 官方所提供的售后服务政策。非正规途径将会影响 到您的顾客体验，或泄露您的隐私。 3. 会员： 我非常喜欢美乐家产品，但是因为我生活 在限制区域，所以才伪造了开放区域的居住证进行 入会。 公司判定： 这样的行为是违规行为。 伪造 / 变造入会信息与资料，将会认定为虚假会员， 公司是不会同意入会的。 4. 会员： 我曾经是美乐家会员，但是我已经很久没 有使用产品了。我的推荐人刚好需要每月多一点的 消费额度，所以我将自己的账号借给他使用了。 公司判定： 此类情况会被认定为虚假会员。真实的 美乐家会员是必须亲自订购或经过授权订购，并且 亲自使用产品的。将账号给他人订购的行为会被认 定为虚假会员。同时也会泄露个人信息隐私，产生 相关安全信息隐患。
三、虚假会员违规行为的经典案例 1. 会员： 我不知道美乐家，我也不认识推荐人，我 也从来没有购买或使用过美乐家的产品。 公司判定： 此类情况将会被认定为虚假会员。我们 希望每位顾客是因为真实的需要与喜爱产品才申请 成为美乐家的会员。推荐人冒用、盗用他人身份证 为他人入会并且订购产品，将会被我们视为虚假会 员。同时，此行为还涉及侵犯他人隐私，可能会引 起法律纠纷。我们希望在您真实推荐的同时也重视 真诚服务，让顾客在真正充分地了解美乐家的情况 下，选择使用美乐家产品。 2. 会员： 我对美乐家产品是有了解的。我的推荐人
当您发现身边有违反公司规定的情况发生时，欢迎您对违 规事项进行投诉并按照公司要求提供相应的证据与投诉 登记表，合规部也将对投诉人的相关个人信息进行保密。 美乐家的事业将因您而更加健康精彩！
投诉联系邮箱： Melaservice9@melaleuca.com 投诉联系电话： 021-26074009 投诉联系时间： 9:00-18:00 （每周一至周五）
28 FEBRUARY 2020 | WWW.MELALEUCA.COM.CN
Made with FlippingBook Annual report