2.2.4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Los trabajadores independientes a menudo no tienen recursos cuando se trata de reportar abusos de cualquier tipo, incluyendo pagos atrasados, desconexión o eliminación de su usuario en la plataforma (lo que sería un despido), cambios unilaterales en los términos y condiciones de la prestación de servicios o actitudes discriminatorias por parte de otros usuarios.
SomosMuno, surgida del BBVA, nació ya como agencia mediadora de seguros digital pensada especialmente para autónomos ofreciendo seguro de baja temporal (lo que sería el desempleo en un trabajador asalariado), salud médica y salud integral. Cesó su actividad en marzo de 2019. En Francia Alan es un proyecto similar. StrideHealth ha sido la referencia en Estados Unidos en facilitar la contratación de seguros médicos, dentales, vista, etc. StrideHealth tiene acuerdos con muchas plataformas (Care.com, Etsy, Fiverr, DoorDash, Postmates, etc.). En algunos casos las plataformas ofrecen un subsidio parcial para el pago de estos seguros. servicios médicos fáciles de contratar ajustados a las necesidades de los trabajadores independientes. Freelancers Union además ofrece seguros de responsabilidad civil, planes de jubilación, seguros por incapacidad permanente, etc. También han sido los promotores del proyecto Trupo que ofrece cobertura a los freelancers cuando están de baja por enfermedad. Para los nómadas digitales SafetyWing ofrece un seguro médico global adaptado a sus necesidades particulares. Modelos de mutualización a pequeña escala Resultanespecialmente interesantes aquellos nuevos modelos donde, ayudados por la tecnología, se ofrece una mutualización de riesgos en grupos más pequeños. Breadfunds en Reino Unido crea grupos de 25-50 trabajadores independientes para ofrecerse protección mútua. Este colectivo requiere de un nivel de confianza adicional de manera que se reduzca el riesgo de fraude. En Francia Otherwise o WeMind siguen ideas similares que darán mucho que hablar en los próximos años. Freelancers Union ofrece
Por la naturaleza multilateral de las plataformas los conflictos se dan:
• Entre la plataforma y sus usuarios (proveedores y consumidores).
• Entre un usuario/a productor/a y un usuario/a consumidor/a.
El caso más habitual de conflictos de los usuarios con las plataformas es la desconexión unilateral de la cuenta de un usuario en el sistema y los pagos atrasados 103 . Para mantener la calidad del servicio las plataformas, dentro de los términos y condiciones, establecen unos requisitos de mínimos (ej: no rechazar más de un cierto porcentaje de los trayectos, disponer de una reputación determinada, etc.). También se definen mecanismos de reingreso al sistema. En cualquier caso hay un amplio grado de interpretación sobre estas normas internas de la plataforma y se necesita una mediación entre las partes. En 2017 la Asociación Alemana de Crowdsourcingy el SindicatodeTrabajadores Metalúrgicos de Alemania establecieron una “Oficina conjunta de Ombuds” 104 encargada de resolver disputas entremicrotrabajadores, clientes y plataformas de crowdsourcing. Las plataformas que han firmado el “Crowdsourcing Code of Conduct” 105 se comprometen a aceptar esta mediación. Para la resolución de conflictos entre usuarios las plataformas deberán proveer de mecanismos ágiles y preestablecidos para la gestión de estos conflictos en primera instancia. Cuando el conflicto escala fuera de la plataforma la adhesión a un sistema de arbitraje sería recomendable. Este sistema de arbitraje puede estar determinado dentro de los términos y condiciones de la plataforma
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