Les Echos - Du digital au sociétal

Opinion | Du digital au sociétal, la nouvelle transformation des entreprises

Article d’Eric Alonso (associé chez SBT Human(s) Matter) Initialement publié le 10 mars 2020 à 9h49

La transformation digitale laisse place à la transformation sociétale comme levier majeur d’évolution des entreprises, d’engagement de leurs salariés et de création de lien avec leurs clients. (Par Eric Alonso, associé chez SBT Human(s) Matter) Quelle entreprise n’a pas mis en place ces 10 dernières années un plan de transformation digitale ? Ces grands programmes ont créé des changements importants dans les organisations, les modèles économiques, les compétences à mobiliser ; ils ont également modifié les relations à l’intérieur des entreprises comme avec leurs clients et fournisseurs… Puis, ces programmes digitaux se sont installés progressivement dans le fonctionnement quotidien jusqu’à devenir une évidence voire une routine ou pire un désagrément continu. Et cela d’autant qu’ils n’ont, par construction, pas de fin : après la digitalisation des o ff res, l’automatisation des processus, nous entrons maintenant pleinement dans l’intelligence artificielle et l’analyse des données et d’autres sujets digitaux suivront. En conséquence, le digital ne tire plus aussi fortement la transformation des entreprises, ni l’engagement des salariés. Quel levier va alors prendre le relais ? Certaines organisations ont mis en avant la culture, mais cela s’est souvent avéré trop interne. Aujourd’hui, c’est le levier sociétal qui va structurer les plans de transformation. Cette approche est très liée à la raison d’être de l’entreprise : l’utilité de l’entreprise pour ses clients et la société est mise en avant. En fonction de son activité, ce lien est plus ou moins direct, dans tous les cas la formulation est primordiale. Parmi les exemples d’actualité, les entreprises à mission en lien avec la loi Pacte utilisent leur vision sociétale pour conduire leur changement.

La transformation sociétale repose ensuite sur les 3 piliers de la RSE. Le premier, l’environnement, transforme les pratiques de l’entreprise : tri, limitation des

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