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Gerencia de Innovación y Transformación Digital
Índice
Agradecimientos................................................................................. El proceso........................................................................................... Preparación........................................................................................ Expectativa......................................................................................... Etapa 1............................................................................................... Etapa 2 .............................................................................................. Taller práctico de innovación.............................................................. Premiación.......................................................................................... Aprendizajes....................................................................................... Testimonios......................................................................................... Galería de imágenes..........................................................................
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Esta es una historia para los que se atreven, para aquellos que son capaces de visionar el futuro y dar los pasos necesarios para hacerlo realidad. Un programa de innovación interna Banesco parecía un proyecto lejano, retador y ambicioso. Pero eso no detuvo a este equipo a abrir caminos, superar frustraciones, emprender y soñar con lo que hoy se materializó como el Programa INNOVA 2022. Esta historia está llena de personas extraordinarias, de héroes incógnitos, de maestros, de ganas de aprender y no renunciar, de crear buenas ideas, de tomar riesgos y de todo lo que rodea el corazón y las manos de un innovador.
Gracias
A Alfonso Prieto, Marlene Fernández e Iván Arteaga por su espíritu innovador y por dar el salto de fe para que el programa INNOVA sea una realidad. A Vivian Prieto, José Ignacio Soto y Gustavo Barrios por comprometerse a evaluar las ideas y ayudarnos con la elección de los ganadores. Al área de Mercadeo e Imagen Corporativa por apoyarnos en encontrar formas de trabajar en equipo y hacer posible el programa. A los 100 concursantes, especialmente a los 26 finalistas por atreverse, ser unos pioneros y confiar en los procesos de innovación. Y a todos los que estuvieron siempre ahí y convirtieron con nosotros, sueños en realidad.
Mónica Echeverri y Germán Márquez Líderes del Programa INNOVA 2022.
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El Proceso
Preparación Diseñar y planear todo lo necesario antes de lanzar el programa. Enero 2022
Junio 2022 Difundir el programa e invitación a postular las ideas. Expectativa
Julio 2022 Espacio para que los colaboradores postularan sus ideas individualmente o en grupos. Etapa 1
Agosto 2022 Selección de las ideas más novedosas, útiles y factibles para ejecutar. Etapa 2
Septiembre 2022 Sesión con los finalistas para desarrollar mejor las ideas. Taller Práctico
Septiembre 2022 Selección de los ganadores del concurso de ideas. Premiación
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¿Cómo prepararnos para reconectar con la innovación?
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Sabemos que la base de la innovación son las ideas…
…y sabemos que en el banco tenemos personas con ideas increíbles y queríamos escucharlas. Por eso creamos el Programa INNOVA, espacio donde todo colaborador podía expresar sus ideas en un concurso con fabulosos premios en efectivo y además tenían la oportunidad de conocer metodologías para generar proyectos innovadores que sigan fomentando y reconectando la cultura de la innovación en Banesco.
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¿Y cómo lo logramos?
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1.
Empezamos ideando y definiendo una campaña de marketing y comunicación.
Apoyados en los canales del banco como:
2.
+
+
Tu espacio
Banesco news
@TeamBanesco
3.
Armamos una formación en Design Thinking para dar a los colaboradores herramientas para expresar las ideas que conocen en el día a día de su área
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• 4 sesiones online en TU ESPACIO - Sección innovación - ¿Qué es Design Thinking? - Preparando tu mente para la innovación - Generación de ideas - Experimentación • Autogestionables - cada colaborador lo puede hacer a su tiempo • Formación con lenguaje cercano y didáctico • Material de apoyo: plantillas y lecturas disponibles en TU ESPACIO - Sección innovación
4.
Organizamos un Concurso de Ideas para escuchar y reconocer las ideas de todos los colaboradores del banco
“Solos somos una gota, juntos un océano”
Demostrar que todos somos importantes
Reconocimiento por la disposición a dar ideas
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Un reto: generar expectativa en los colaboradores
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Lanzamos el programa el 6 de junio con una campaña de expectativa que se difundió a través de instagram @teambanesco y Banesco News.
¿Tienes una idea que merece ser escuchada?
¡Pronto podrás darle vida! Y además ganar fabulosos premios.
El 15 junio tuvimos una activación presencial, junto al equipo de Innovación y Transformación Digital, donde recorrimos todos los pisos de la torre Banesco, también enviamos souvenirs a las sucursales.
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Ahora, dejemos que las cifras nos expliquen el resultado obtenido en la etapa 1
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Lanzamos el Programa INNOVA con el objetivo de llegar a todos los colaboradores Banesco en el país.
968 colaboradores
72 7.4% participantes
72 Participantes
40
32
72 colaboradores compartieron 100 ideas.
Esto refleja una baja participación equivalente al 7.4% del total de colaboradores Banesco a junio 2022, que coincide con el resultado de la medición del nivel de madurez de innovación en la dimensión de cultura: “Existe disposición para la innovación, sin embargo, se observan algunas barreras a superar cómo una participación activa, formación, niveles de conciencia sobre la importancia de la innovación, entre otros”.
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Compartieron ideas colaboradores de todos los niveles organizacionales en 10 de las 11 vicepresidencias del banco.
# de ideas por vicepresidencia
26 18 17 13 8
VP Tecnología y Transformación Digital VP Negocio Local e Internacional VP Medios de Pago VP Gestión Estratégica, Finanzas y Tesorería VP Créditos y Servicios Centrales
7 5 3 2 1 VP Auditoría VP Control y Riesgo VP Mercadeo, Canales y Experiencia VP Gobierno Corporativo, Cumplimiento y Legal VP Créditos Especiales y Cobranzas
0
VP Capital Humano
# de ideas por cargo según organigrama
Vicepresidente Gerente Product Owner Supervisor Arquitecto Abogado Auditor Científico de datos Consultor
1 11
2 2 3 1 1 1 1 1 1
Especialista Coordinador Scrum Master Analista Ejecutivo Asesor Asistente
11
10 7 4 2
Total: 100 ideas compartidas
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De las 100 ideas compartidas, la mayoría son para mejoras de procesos, enfocados a clientes y presentadas de manera individual.
Tipo de usuario
Equipo / individual
56 ideas
52 ideas
36 ideas
48 ideas
8 ideas Engagement
Producto
Proceso
Clientes
Colaboradores
El número de ideas internas y externas es muy similar, lo que refleja que hay oportunidades de mejoras en procesos que impactan la eficiencia y bienestar de los colaboradores.
El tipo de ideas presentadas se focaliza en mejoras incrementales de los productos y/o en la eficiencia operativa. Ejemplos: automatización de procesos manuales, unificación de bases de datos, workflows, repositorios, entre otros.
Tipo de innovación
91 ideas
9 ideas Equipos
Individuales
No se evidencia una cultura de trabajo en equipo la cual es fundamental desde la perspectiva de innovación para obtener mejores resultados.
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Siendo el tiempo de la convocatoria de seis semanas, la mitad de las ideas se compartió en la última semana, donde fue el último día.
6 semanas
Duración convocatoria
50% ideas
Compartidas en la última semana
ideas 31
Compartidas el último día (22 de julio)
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En la etapa 2 clasificaron 25 ideas de 26 colaboradores
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Se premiaron 3 ideas de las 25 clasificadas, de acuerdo a los criterios de evaluación de la primera etapa.
# ideas clasificadas por tipo de innovación: Producto/servicio = 14 Procesos = 11 Engagement = 0
Para la evaluación de las ideas se instauró un grupo de jurados internos y externos compuesto de la siguiente forma:
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Como parte esencial de los procesos de innovación, se dió feedback a las 100 ideas inicialmente postuladas.
El 18 de agosto se informó a los 26 finalistas que continuaban participando y que podrían ser uno de los ganadores del concurso de ideas INNOVA 2022.
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Los finalistas tuvieron 3 semanas para trabajar en su idea y entregar un formulario con la siguiente información que sería evaluada por un grupo de jurados internos y externos:
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Y con los finalistas desarrollamos un taller práctico de innovación para llevar las ideas al siguiente nivel
En el taller práctico de innovación con la guía de nuestra aliada experta en temas de emprendimientos y planificación estratégica, Andreina Pantin, los finalistas desarrollaron mejor sus idea y elaboraron un canvas para su presentación.
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Estas fueron las 25 ideas finalistas en la etapa 2:
Descripción corta de la idea
Participantes
Nombre de la idea
Producto de crédito para mascotas
Jeamislet Espinoza, Cinthia Caballero y Eveling Zambrano Jeamislet Espinoza, Cinthia Caballero y Eveling Zambrano
1 Pets Plus!
Tarjeta de crédito para adultos mayores
2 TDC Senior Plus
Unidad de asesoría de negocios para clientes Banesco Firma de Documentos Internos y Proveedores Recurrentes
Ovidio Staff
3 Fast Business
Juan Yagüe
4 Firma Inteligente
Segmentación inteligente de clientes para generar triggers de venta de manera automática
Alberto Echenagucia
5 Hyper
Notificación de promociones y descuentos a partir de servicios de geolocalización Segmentación de clientes a través de sus datos sociales
Julián Bravo y Luis Parra
6 GeoBanes
Karol Vásquez
7 Data enfocada en desempeño social
Miguel Quevedo
8 Pagos NFC
Realizar pagos a través de dispositivos móviles
Monitoreo Virtual de Componentes críticos del banco
Indira Velandia y Vladimir NG
9 Banesco Matrix
Venta de productos con Machine Learning
Juan David Rojas
10 Next Best Product (NBP)
Retención de clientes con Machine Learning
Sergio López
11 Customer Churn Prediction (CCP)
Servicio de inclusión financiera para mujeres
Sergio Ibañez y Bryan Paredes
12 Tú también me importas
Línea de crédito preaprobada con desembolso inmediato
Camilo Sainea
13 ADS (Adelanto de Salario)
Modelo predictivo para la gestión de cobranzas
Juan David Rojas
14 Smart WalletRecovery
Realizar transacciones y pagos desde Vane
Harold Araujo
15 Paga desde Vane
Cotización automatizada integrada al sistema de cobros
Yeramis Carrera y Carolina Villarreta
16 Cotifast
Cuenta de niños Banesco
Alexander Saldaña
17 Banca de Niños
Integración de asistentes de voz con la banca en línea
Daniel Flores
18 Tu voz nos mueve
Múltiples pagos a través de códigos en los ATM Gabriela Sisinno
19 Pagos Masivos por ATM
Tarjeta Prepago para el sector educativo
Gabriela Sisinno
20 Tarjeta Estudiantil
Base de Datos por webscraping para recursos humanos
David Zuluaga
21 Contratación 2.0
Nuevo producto de factoring para empresas
Ariadnys Moreno
22 Factoraje
Aumentar el límite de las tarjetas de crédito desde los asistentes virtuales
Aria Atencio
Aumento de Límite de TDC aprobado
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Cuentas con objetivo y redondeo
Talía González
24 Redondeo
Tania Rosales
25 Pagos NFC
Realizar pagos a través de dispositivos móviles
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Finalmente llegó el día de la premiación
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El jueves 29 de septiembre en El Piso se realizó el evento de premiación del programa INNOVA 2022, fue una ceremonia muy emotiva con la participación de todos los directivos y los finalistas del concurso.
1 lugar: Indira Velandia y Vladimir NG
3 lugar: Sergio Ibáñez y Bryan Paredes
2 lugar: Ariadnys Moreno
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¿Qué aprendimos?
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De nada vale todo el esfuerzo sin el aprendizaje, reflexiones e Insights que logramos reconocer
En este camino nos encontramos algunas barreras organizacionales como los miedos, los largos procesos, en fin, algo normal cuando se quiere lograr algo nuevo en una organización. Es aquí donde nace una de las palabras más importantes en este programa: ADAPTACIÓN - FLEXIBILIDAD. Los colaboradores quieren ser escuchados , tienen la disposición para plantear ideas, sin embargo el volumen de actividades del día a día les desmotiva a participar en programas de este tipo. Teniendo en cuenta que de las 100 ideas la mitad se compartió en la última semana, debemos seguir trabajando en la cultura de innovación para evitar la procrastinación . Nos vamos con un reto: ¿cómo hacer atractivas las formaciones en innovación para que los colaboradores quieran aprender de forma activa? Evidenciamos la importancia del trabajo colaborativo cuando en conjunto con las otras áreas del banco lograbamos alcanzar los objetivos de una forma satisfactoria. Para que este tipo de programas tengan éxito se hace fundamental una comunicación clara , oportuna y atractiva de los mensajes.
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Video Testimonio (clic aqui)
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Galería de imágenes
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Gracias
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