CHAPITRE 3
« C’est un sujet qui va monter. En terme de ROI (return on investment) sur les clients, considère Jean-Marie Boutin d’Accenture, c’est le plus fort. » Chez Axa, certains agents commerciaux développent des approches commerciales « identitaires », sur le modèle de ce qui se fait depuis des années aux Etats-Unis. « Il s’agit de mieux répondre aux besoins des LGBT en termes d’assurance, particulièrement sur la transmission de leur patrimoine. Ceci est particulièrement important dans les pays où la loi ne les protège pas. » Cela s’appelle du marketing ciblé. Rien de nouveau sous le soleil. Bien évidemment, pour les entreprises en contact direct avec le grand public, une segmentation fine des profils d’acheteurs permet de mieux répondre à leurs attentes ou de créer de nouvelles attentes. IBM, qui a une longueur d’avance en termes de réseaux, fait figure de cas d’école pour les tenants du « business case ». Les 250 réseaux diversité que compte le groupe de par le monde sont devenus des « Business resource groups » en 2013, et parmi eux Eagle, le réseau LGBT. « Nous sommes passés du « care », où l’on favorise un environnement de travail, dans lequel chacun se sent bien et exprime son potentiel, à une volonté d’en faire un atout pour le business. Cela se traduit par le fait que des collaborateurs, en charge du « business développement » s ont en lien avec les acteurs de la diversité et les réseaux LGBT », détaille Jean-Louis Carves, le responsable diversité. Et pour toutes les autres, où est la démonstration économique ? Dans le bien-être et la motivation des salariés qui auraient un impact positif sur la productivité. Manière de dire qu’un salarié qui se sait traité à égalité et respecté pour ce qu’il est, travaillera mieux. C’est certain ! Rebooster l’estime de soi des LGBT au travail ne peut qu’être d’une influence bénéfique sur leur travail. « Axa US a le plus haut score du Corporate Equality Index de la Human Rights Campaign. C’est très important pour nous, et nous communiquons sur cela », note-t-on chez Axa. On en revient aux fondamentaux : égalité et droits humains. Ce que défend Pierre Coppey, Président de Vinci Autoroutes : « Le bénéfice est dans la progression générale de la société française sur ce sujet, l’amélioration de la situation individuelle de la personne, et la prise de conscience collective. La performance, on ne l’a pas fait pour ça, ce n’est pas la question. C’est un engagement sociétal et un facteur de cohésion et de progrès dans le fonctionnement de l’entreprise. » Le voici le fameux ROI.
67 l
Mon employeur a fait son coming out - L’Autre Cercle - Novembre 2016
Made with FlippingBook. PDF to flipbook with ease