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ECONOMIE
FINANCES NEWS HEBDO
VENDREDI 29 SEPTEMBRE 2023
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abonnés ou ses clients, favorisant l'interaction et le renforcement des liens au sein de sa communauté. Elle peut également promouvoir ses produits en produisant réguliè- rement du contenu, qu'il s'agisse de publications, de photos ou de vidéos. Cependant, pour être active sur les réseaux sociaux, l'entreprise doit préalablement élaborer une stra- tégie de communication solide. En effet, sa présence sur les plateformes
sociales peut soit valoriser son image de marque, soit la compromettre. Pour une meilleure notorié- té, il y a aussi les réseaux professionnels. Ce sont les outils idéaux pour per-
L'entreprise et les personnes qui la composent ont un rôle majeur dans la communication de l'image de la marque.
mettre de mettre encore plus en avant une entreprise et améliorer davantage son image de marque. A mon humble avis, le meilleur réseau professionnel reste LinkedIn. Ce réseau permet à chaque entreprise de créer un profil professionnel hautement optimisé. Il offre aussi la possibilité d'interagir avec des prospects ou des clients, partageant des valeurs communes, et ceci quelle que soit leur activité. Les réseaux sociaux professionnels se présentent comme des outils de com- munication exceptionnels, capables d'avoir un impact remarquable sur la perception de la marque. Toujours dans le cadre de l’e-réputation, il y a les sites d’avis qui permettent aux internautes de découvrir la réputation en ligne d'une marque, en exami- nant les commentaires laissés par les consommateurs. Ces sites sont spé- cialisés dans la collecte de données provenant des avis des clients, ce qui permet d'obtenir rapidement une impression sur un produit en consul- tant les retours des utilisateurs. Les moteurs de recherche tels que Google ou Bing offrent à toute entre- prise l'opportunité d'obtenir une visi- bilité accrue. En effet, la réputation en ligne d'une marque dépend éga- lement de sa position dans les résul- tats de recherche que les internautes obtiennent. Une personne effectuant une recherche en ligne pour trouver un produit spécifique choisira plutôt les résultats apparaissant en haut de la liste obtenue. C'est pourquoi de nombreuses entreprises investissent significativement dans l'optimisation de leurs sites web.
Les blogs et les forums, qui sont également des espaces d’échange entre utilisateurs, sont des outils très puissants pour la communication et l'image de marque d’une entreprise. Enfin, il y a l’entreprise et ses propres salariés. C'est une réalité incontes- table, le fait que l'entreprise assume elle-même la responsabilité de sa réputation en ligne. L'entreprise et les personnes qui la composent ont un rôle majeur dans la communication de l'image de la marque. Les évé- nements internes au sein de l'entre- prise jouent un rôle très important dans sa réputation en ligne. Les pro- blèmes internes peuvent facilement prendre de l'ampleur, avec le risque qu'ils se propagent à l'extérieur. Par conséquent, l'entreprise doit mettre en place une politique interne solide, pour gérer les conflits et les litiges de manière efficace. Quelques employés mécontents peuvent rapi- dement compromettre la réputation de l'entreprise en partageant leurs sentiments négatifs sur les réseaux sociaux. F.N.H. : L’e-réputation revêt une importance capitale dans le développement de l’image des entreprises dans diffé- rents secteurs. Quels sont les principaux enjeux ? B. B. : Il n’y a pas que la construc-
tion d’une bonne e-réputation qu’il faut envisager. Il faut aussi savoir faire face à une crise (fake news, bad buzz...). Toute entreprise doit être capable d’avoir une bonne gestion digitale d’une situation de crise. La communication de crise en ligne consiste à gérer les problèmes graves qui peuvent se produire sur Internet et qui pourraient endomma- ger la réputation d'une entreprise ou d'une personne. Ces crises peuvent inclure des commentaires négatifs, des critiques virales, des rumeurs dommageables, des violations de données, des scandales, des erreurs de communication, ou toute autre situation qui peut avoir un impact négatif sur la perception en ligne d'une entité et de son image. Une bonne gestion d’une situation de crise dans le cadre de l’e-répu- tation permettra donc de minimi- ser les dommages et de gérer de manière proactive ou réactive les problèmes en ligne qui menacent la réputation d'une entreprise, en s'efforçant de minimiser les impacts négatifs et de restaurer la confiance du public. D’où l’intérêt pour chaque entreprise de préparer un plan de communication de crise prêt à être déployé et de rester toujours dans l’anticipation. Ceci permettra de gérer au mieux sa communication en cas de crise. L'objectif d'une
L'entreprise doit mettre en place une politique interne solide pour gérer les conflits et les litiges de manière effi- cace.
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