H IGH-TECH
34
JEUDI 16 MARS 2023 FINANCES NEWS HEBDO
www.fnh.ma
Tourisme
◆ L'innovation et la technologie sont les piliers de toute industrie, apportant rigueur, efficacité et rapidité dans tous les processus. ◆ Le secteur du tourisme ne fait pas exception, avec l'émergence du marché du voyage en ligne et la demande croissante des consommateurs pour les services de voyage numériques. La technologie, nouveau backbone du secteur
est l'une des formes les plus excitantes de technologie de voyage, et elle s'amé- liore constamment. Dans les hôtels, par exemple, les robots peuvent devenir des concierges pour accueillir et accompagner les clients à leur arrivée. Certains hôtels ont encore élargi leur utilisation, les impliquant dans le net- toyage et la manutention des bagages. Dans les restaurants, les robots peuvent potentiel- lement jouer un rôle dans la préparation des aliments et le service alimentaire. Dans les aéroports, ils peuvent être uti- lisés pour détecter des armes dissimulées, tandis que cer- tains fabricants utilisent éga- lement la robotique pour créer des valises à bagages qui vous suivent intelligemment. Chatbots IA Les chatbots alimentés par l'IA peuvent être l'un des inves- tissements technologiques les plus attrayants, à l’instar de ChatGPT, le robot conver- sationnel qui fait la Une des médias depuis quelques mois. Ces chatbots sont capables de fournir aux clients des réponses rapides aux ques- tions 24h/24 et 7j/7, quelle que soit la disponibilité du person- nel. Cela peut être essentiel pour répondre aux attentes actuelles en matière de ser- vice client. En règle générale, ces chatbots sont à leur meil- leur lorsqu'ils répondent à des questions courantes, qui ont des réponses standard. ◆
Réalité virtuelle La réalité virtuelle (RV) est une technologie émergente dans un certain nombre de secteurs différents, mais son rôle dans l'industrie du tourisme est par- ticulièrement important. Elle offre aux voyageurs la possi-
bilité de découvrir des endroits éloignés dans le confort de leur propre maison, et peut faire la différence quant à la finalisation d'une réser- vation. La plupart des visites VR ou des visites
Selon Statista, les revenus mondiaux des applications mobiles dans le segment des voyages ont augmenté de 38% en 2021, et de 52% en 2022.
360 sont désormais com- patibles avec les navigateurs Web traditionnels et peuvent aider ceux qui hésitent encore à voyager à en voir plus claire- ment les avantages. Recherche vocale De plus en plus de voya- geurs utilisent désormais la recherche vocale pour trouver et réserver des billets d'avion, des chambres d'hôtel et des expériences de voyage. En plus de cela, la commande vocale joue également un rôle croissant dans les expé- riences de voyage réelles. Dans les chambres d'hôtel, des appareils à commande vocale peuvent être utilisés pour contrôler l'éclairage et le chauffage dans les chambres, ou pour obtenir des informa- tions touristiques sans avoir à parler à un membre du per- sonnel.
gies du voyage sont conçues pour porter assistance aux sociétés du secteur à perfec- tionner leurs processus, voire même rendre ces derniers automatisés et sans implica- tion humaine. En plus, ces technologies permettent aux entreprises de réduire leurs besoins en personnel, leurs coûts et d’augmenter les reve- nus générés» , explique Ahmed Benzaoui, conseiller et expert en tourisme. Au fil des ans, le tourisme a trouvé dans la tech- nologie l'un de ses principaux alliés pour offrir de meilleurs services et rejoindre de plus en plus de voyageurs à travers le monde. Les habitudes de consommation, la personna- lisation de l'offre et les diffé- rentes manières d'acquérir le voyage de rêve sont quelques- unes des innovations qui font fureur dans le tourisme. Voici certaines des principales ten- dances technologiques qui redéfinissent le développe- ment de l'industrie.
Par K. A.
A ujourd'hui, à une époque où les options mobiles sont de plus en plus préférées et où les consommateurs se tournent vers la technologie pour les aider dans leur vie quotidienne, les marques de voyage et d'hôtellerie ont la possibilité de se distinguer de leurs concur- rents en adoptant les dernières avancées en matière de trans- formation numérique. En effet, l'utilisation des smartphones et autres gadgets, tels que l'intelligence artificielle, le big data et les nouvelles méthodes de travail transforment le sec- teur du tourisme. D'après les scénarios prospectifs établis par l'OMT pour 2023, les arri- vées de touristes internatio- naux pourraient atteindre 80% à 95% de leurs niveaux d'avant la pandémie. Pour les opérateurs du sec- teur touristique, «les technolo-
En 2023, les arrivées de touristes inter-
nationaux pourraient atteindre
80% à 95% de leurs niveaux d'avant la pan- démie.
Robots La technologie robotique
Made with FlippingBook flipbook maker