Te invitamos a enriquecer tus conocimientos coolturales acerca de Banesco… ¡Comencemos!
Enfoque al cliente 2 3 3 1 1 2 3 3 4 4 4 44 Experiencia del colaborador 8 1 PVE identidad Corporativa 0 2 Liderazgo 2 8 9 Mejora continua Desarrollo y Autodesarrollo Adaptación y Flexibilidad 1 2 3 Compensación y reconocimiento Gestión de riesgo y anticipación a las dificultades Innovación Comunicación 5
Este libro pretende ser un homenaje, una celebración de vida. Cada palabra, cada ilustración, cada detalle que aparecerá en las siguientes páginas es el resultado de una visión optimista del futuro, pero también es la mejor demostración de una mirada sensata al porvenir. No es un libro común, es un relato que nos muestra cómo se pueden asumir nuevos retos en la economía siempre que se cuente con un análisis de riesgo adecuado como escudo protector. Este libro nos demuestra también que es posible crear un banco exitoso que no se olvide de las personas que lo conforman ni de aquellas a las que están destinados sus servicios. Juan Carlos Escotet R. , a quien dedicamos este libro, supo conjugar como nadie ambas facetas, la de ser humano excepcional y la de líder empresarial; su vida es un recorrido de éxitos y satisfacciones, sí, pero sin duda también ha sido un camino plagado de obstáculos y dificultades, los cuales, como todo lo que vale la pena en la vida, pudo superar con estudio, trabajo y constancia. Su mirada, desde un temprano despertar empresarial, está enfocada en el camino que lleva de aquel Banesco que comenzaba su camino como un sueño al Banesco de hoy en día: una corporación internacional con peso importante en el tablero de un juego donde compite en igualdad de condiciones con poderosos jugadores. Dedicatoria Que este libro sea fuente de inspiración para ustedes, colaboradores, quienes también han sido parte de esta historia. Ustedes, con su dedicación y compromiso, han
hecho y hacen posible el éxito y han colocado la marca Banesco en un lugar destacado en cada uno de los países donde tiene presencia.
3.
¡Bienvenido a las páginas llenas de historia y pasión de nuestro libro de la cultura organizacional en Banesco!
Para comenzar, es importante saber que la Cultura Organizacional o, como la llamamos en Banesco, la Cooltura , se refiere al conjunto de valores, creencias, normas, comportamientos y prácticas compartidos dentro de una empresa o una organización. Este es un elemento fundamental que impulsa el éxito y la prosperidad de cualquier institución financiera. En Banesco, la Cooltura es la forma en la que nos relacionamos e interactuamos; es nuestro ADN, eso que nos hace únicos e inigualables. En resumen, es eso intangible que hace que las cosas sucedan y que juega un rol fundamental en nuestras vidas como ciudadanos Banesco. Es un pilar esencial en nuestros logros y en el compromiso que asumimos tanto con nuestros colaboradores como con nues- tros clientes. No en vano somos reconocidos como un referente del sector bancario por nuestra confi- abilidad, innovación, responsabilidad y calidad.
12 atributos Este libro es un viaje fascinante a través de los cimientos que nos han hecho ser lo que somos: una institución líder en el sector. En las siguientes páginas se presentan datos, infor- mación y conocimiento que permitirán al lector comprender y conectarse de forma profunda con nuestra esencia y entender mucho mejor la importancia de nuestra Cooltura y los doce atributos coolturales que nos de nen. ¡Que este sea el cimiento de todo lo que hacemos como miembros de la familia Banesco!
4.
Comencemos este recorrido…
5.
Nuestra cultura nace de nuestra historia…
En el mundo vibrante de las finanzas nació en 1992 una institución única, con una visión de futuro prometedora. Un banco que hunde sus raíces en Venezuela y que ha florecido desde entonces en más de 15 países. El protagonista de esta historia es Juan Carlos Es- cotet, un venezolano de corazón, hijo de españoles emigrantes a Venezuela. Este hombre entró en el mundo laboral a los 16 años como mensajero del Banco Unión. Desde ese momento ya empezaba a fraguarse su 2 sueño de crear un banco, sueño que se cimenta en los pasillos de la Universidad Católica Andrés Bello, donde conoció a su esposa, María Isabel Alviárez. Sin haber terminado la carrera de Economía comienza a trabajar, ahora sí de manera formal, en el negocio financiero; renuncia a su cargo de mensajero en el Banco Unión y asume el reto de desempeñarse como operador de mesa en la Sociedad Financiera Lara. Más tarde se postuló para el cargo de operador de mesa en la Sociedad Financiera Credival, donde trabajó tres años. Años durante los cuales llegó a ser Gerente de Mercado Monetar- io. Con esa experiencia y con apenas 23 años, mientras seguía estudiando, entra a la Sociedad Financiera Latinoamericana para desarrollar la Gerencia de Mercado Monetario de la mano de Roberto Salas Capriles quien, según palabras del mismo Escotet, fue su mentor y maestro. Con 26 años de edad Escotet ya contaba con un patrimonio personal importante, resultado de su trabajo como analista de oportunidades del mercado de valores venezolano y del de deuda externa latinoamericana.
La década de los 80’s y 90’s fueron de bonanza en la Bolsa de Valores de Caracas (BVC). En aquel entonces la BVC fue el mercado emergente de mayor crecimiento en el mundo y fue considerada una de las mejores de América Latina, debido a los altos niveles de capitalización bursátil. Con el conocimiento y la experiencia desarrollados a lo largo de esos años y con las utilidades reportadas, Juan Carlos Escotet inicia, mientras mantiene su trabajo en el Grupo Latinoamericana, su propio negocio. En 1986 funda la Casa de Bolsa Escotet Valores y obtiene el título de Corredor Público. Comienza el proceso de búsqueda de un puesto en la Bolsa de Valores, lo que le permitiría ser agente autorizado para negociar títulos en la misma. Las posibilidades eran muy escasas debido al limitado número de puestos que existía.
En 1987 logró comprar el puesto N o 29. Pagó por la acción 6 millones 500 mil bolívares que al cambio de la épocaeran cerca de 217.000 dólares, pero con el puesto en propiedad ya podía operar en BVC sin necesidad de intermediarios. Cuando sale del Grupo Latinoamericana, con apenas 30 años, Juan Carlos Escotet, armado de determinación y de una pasión inquebrantable, decide emprender su propio negocio habiendo ya consolidado su carrera profesional y ya desde entonces se propone marcar la diferencia en el mundo de la banca. Corrían los años del boom que generó la apertura económica producto de la política aplicada por el presidente de la época en Venezuela. Es entonces cuando la Casa de Bolsa Escotet Valores compra el Grupo Bancentro y el Banco Hipotecario Oriental para transformarlos en Banesco.
6.
Pasamos de ser un banco local a un banco interna- cional ganándonos la confianza de más de 6 millones de clientes y 11.000 colaboradores alre- dedor del mundo, adaptándonos a diferentes cul- turas y construyendo un legado para inspirar a las nuevas generaciones a través de una visión transformadora. Como parte de nuestra estrategia para entrar en el mercado bancario de Centroamérica y el Caribe, se escogió a Panamá como sede. En este país el Grupo Banesco contaba ya con un banco offshore con 15 años de operaciones. Finalmente las autoridades bancarias panameñas aprobaron la transformación de Banesco Interna- tional Bank en un banco panameño de licencia general. Así es como nace Banesco Panamá S.A. Banesco Panamá abrió sus puertas en febrero de 2007, con ¡siete! sucursales de forma simultánea y con 200 colaboradores, evidenciando así nuestra clara intención de posicionar la marca. Franco De Vita, artista y compositor venezolano, fue el elegido para amenizar con un concierto el evento inaugural y en su discurso Escotet señaló: “Estamos aquí para escuchar, para tender nuestra mano amistosa a quienes nos obsequian la oportunidad de su amistad y confianza. Siempre escuchar con atención, respeto y vocación por el otro, esa es una de nuestras mayores causas”. Desde entonces Banesco ha dejado una huella imborrable en el panorama panameño, acom- pañando el devenir económico del istmo con una buena gestión integral del riesgo. Panamá es una plaza muy competitiva, por tener presencia de marcas líderes del mercado financiero mundial, sin embargo hemos logrado alinearnos con la cultura del país centroamericano y ser un actor relevante en su escena económica.
El espíritu innovador que caracteriza desde su creación a este banco fue lo que lo llevó a expandir horizontes más allá de las fron- teras de Venezuela. La presencia internacio- nal de Banesco es resultado de 35 años de crecimiento orgánico e inorgánico, con más de 20 adquisiciones y marcas integradas. El proceso de internacionalización de la marca comenzó en el período 1992-1993, y desde entonces se ha incrementado su presencia hasta llegar a 15 países tanto en América como en Europa. Somos una marca de servicios financieros líder en los mercados donde tenemos presencia; en el negocio de banca operamos bajo las marcas Banesco y ABANCA; trabajamos en el área de los seguros bajo la marca Banesco Seguros; y ofrecemos servicios 4 y medios de pago bajo las marcas TodoTicket, Nativa y OnePayment Solution. En el 2022 entramos en el mundo de las Fintech con la billetera Wally. Desde que Banesco comenzó su estrategia de internacionalización hemos experimentado un crecimiento constante y sostenible.
Banesco Seguros Panamá da inicio a sus operaciones en el 2008 con el objetivo principal de adecuarse a las necesidades de los tiempos actuales, ofreciendo calidad de servicio, confiable respaldo financiero y respuestas efectivas ante los requerimien- tos del mercado. La concepción empresarial que guía la ac- tuación de nuestro equipo humano refleja la solidez, confianza, respaldo, seguridad; cul- tivados en lazos de armonía, identificán- dose como una gran familia y un sólido equipo de trabajo orientado al crecimiento y consolidación de un proyecto común. “Nos acostumbramos a ver oportunidades donde otros hacían diagnósticos catastróficos, y adquirimos una capacidad para la ductilidad y la permeabilidad que nos hacía sentirnos seguros ante lo desconocido. Así, continuamos la expan- sión”. Estas palabras de Juan Carlos Escotet describen a la perfección el espíritu del grupo. Pero la historia de Banesco no se detuvo ahí.
7.
Nuestra historia e identidad como marca no estaría completa sin la intervención de un logo que nos representara y nos hiciera únicos.
El verde el cual representa nues- tro espíritu de innovación,
El azul la tradición histórica, eficiencia y calidad.
Por último el círculo rojo y la conjugación de los 3 que manifiestan la innovación, tradición y nuestro sentido humano.
Es de resaltar que nuestro primer logo nace en el taller de Carlos Cruz Diez, un artista venezolano que se convirtió en uno de los exponentes más importantes del arte cinético o cinetismo en el mundo. Se trata de la “B” de Banesco; realizada con dos lingotes cinéticos en color azul y verde.
Lo que nos hace brillar con luz propia, además de nuestra pasión y el compromiso con nues- tros colaboradores, son los íconos y activi- dades que compartimos con todas las filiales. Una de estas tradiciones es la “Gala de Pines”, donde se celebra el aniversario de ciclos de 5 años de trayectoria y servicio.
Lo que nos hace brillar con luz propia es nuestra pasión y compromiso con nuestros colaboradores, una de las actividades que realizamos en Banesco para resaltarlos es una tradición importante; la celebración de los grandes momentos en la “Gala de Pines”, donde se celebra el aniversario, el reconocimiento al equipo por años de servi- cio e incluso los grandes números que muestran en el balance el éxito del equipo.
8.
Otro de los rituales más esperados, que nos acompaña cada Navidad, es la “Salutación Navideña” en Panamá, el “Pan y el vino” en Venezuela y “Recorrido Navideño” en RD. Ocurre al cierre del segundo semestre y se basa en la convicción de que nos gusta compartir todos juntos. En cada agencia y en la sede administrativa se convoca a celebrar. En Venezuela, al principio, era algo sencillo pero cargado de significado, la Junta Directiva visitaba oficina por oficina y compartía el pan y el vino con los com- pañeros, allí se celebraba con el tradicional pan de jamón venezolano. Esta es una tradición que se mantiene y con- tinúa gracias a que es transmitida de una generación de ejecutivos a otra. Hoy se realiza en todos los países donde Banesco tiene presencia, siempre agregando las variantes gastronómicas y culturales de cada país, como parte de nuestra ideología de enraizaciòn con el país de acogida. En Banesco nos interesamos por las comunidades que nos rodean en cada una de nuestras sedes. Creemos en el rol que tenemos como agentes de cambio positivo, rol que se hace evidente a través de nuestros programas de responsabilidad social empresarial enfocados sobre todo en el apoyo al emprendimiento, a las obras sociales tangi- bles para la comunidad y la cultura local. Dichas activi- dades sociales también se comparten entre filiales y hacen parte fundamental de nuestro ADN organizacional. En Banesco sabemos que somos más que un banco donde los clientes depositan su dinero; aquí impulsamos los sueños, el emprendimiento, el progreso y la prosperi- dad para todos.
Nuestra historia, es una historia apasionante, llena de anécdotas y de logros, cargada de visión de futuro, un visiòn que se construye todos los días y cuyos arquitectos son ustedes. Bienvenidos a escribir un nuevo capítulo de nuestra historia contigo.
9.
PVE
Conoce nuestro primer atributo
La Propuesta de Valor al Empleado (PVE) es la forma como atraemos y fidelizamos a nuestros colaboradores a cambio de las habilidades, capacidades y experiencia que aportan a la organización.
Se compone de 4 pilares que mantienen viva la cooltura y experiencia del colaborador; acompañando a nuestros colaboradores en cada paso dentro de la organización, permitiéndonos crear y crecer juntos.
3.
1.
Tú sumas
Crecemos juntos
Tú eres importante
Liderazgo que transforma
4.
2.
“ Creando y creciendo juntos”
Este atributo cooltural encierra los componentes y acciones de los demás atributos.
10.
Crecemos juntos 1. Banesco tiene una historia desde 1986 y cuenta con presencia en más de 14 países. 2. Somos un Banco con sentido de emprendimiento, haciendo realidad el sueño del fundador, iniciando un banco de cero hasta lo que es hoy. 3. Conectamos nuestra Misión, Visión y Objetivos Principales: 1) Crecer para alcanzar una sólida presencia en mercados de alto po- tencial con un ADN Innovador y pasión por el logro de la Excelen- cia. 2) Ser una marca líder con una estrategia de crecimiento sostenido y rentable, basada en el desarrollo y entrega de solu- ciones de altísimo valor agregado a 7 nuestros clientes. 3) Somos el resultado de la fusión de diferentes filosofías de Innovación (Banesco), tradición (Banco Unión) y apoyo (Caja Familia). 4. Banco Internacional con prestigio, afianzado en Panamá, Innovador y con enfoque en el cliente 1.
2.
Liderazgo que transforma
1. Buscamos potenciar el liderazgo, desarrollando líderes inspira- dores Viviendo nuestros Valores: Responsabilidad, Innovación, Cal- idad, Confiabilidad. 2. Liderazgo Cercano, promotores del cambio, que retroalimentan, empoderan, cuidan de ti y te desafían para que cada vez seas mejor. 3. Contamos con una Mesa de Sostenibilidad que gestiona la estrategia de RSE y programas de voluntariado con gran apropia- ción en el banco 4. Somos una organización que respalda la inclusión, diversidad e Igualdad de género 5. Buscamos una Cultura Banesco de autogestión, con enfoque a largo plazo, innovadora, flexible y enfocada en las personas. 6. Contamos con un Clima Laboral positivo y por el cual trabajamos todos los días
Tú sumas
Tú eres importante
3.
4.
1. Tus Ideas aportan para crecer y en Banesco se busca empoder- ar a los equipos 2. Contamos con una Estrategia de Capital Humano muy solida que impacta en la Experiencia positiva de nuestros colaboradores 3. El desarrollo de carrera y el Aprendizaje continuo es una realidad en Banesco: Desarrollamos y hacemos crecer el talento, generan- do una oferta amplia de formación, implementando rutas de carre- ra claras y estructuradas. 4. Programas de Desarrollo Integral del Talento (Academia Banes- co, Desarrollo de habilidades técnicas (Pasantías y encargadurías) 5. Tenemos Concursos internos continuos porque pensamos prim- ero en el talento interno. 6. Reconocemos nuestro talento – porque en Banesco ¡Tú haces la diferencia!
1. Contamos con una Política de “Recompensar y Retener el talento” que busca atraer, motivar y retener el talento así como pro- mover tanto la equidad interna como la competitividad externa. Sistema de Compensación (Fijo / Variable) definido para vincular la responsabilidad, complejidad y los resultados esperados del cargo con el desempeño individual y el cumplimiento de los objetivos alineados a los resultados de la organización. 2. Pensamos en tú Bienestar, Salud física, emocional y Seguridad con nuestra oferta de Beneficios . Explora todos tus beneficios aquí (Incluir el catálogo de beneficios interno). 3. Nuestras oficinas se están transformando: Oficinas abiertas para promover el trabajo colaborativo, así como también espacios para divertirnos.
7. Somos un banco exigente - Desafíos y retos organizacionales
11.
Identidad Corporativa
Es nuestro propósito como organización. Conoce nuestro segundo atributo
elementos: compuesto Está por los siguientes
Rituales
Historia
Modelo de planificación y seguimiento estratégico
Visión y Misión
Valores
Códigos de vestimenta flexible
Logo, símbolos y siglas
Himno Banesco
Diversidad cultural
Código de Ética
Ahora te invitamos a conocer de qué manera vivimos de forma cotidiana cada uno de estos elementos que componen el atributo identidad corporativa…
12.
pilares nuestro ADN Banesco Son los que buscan cuidar y fortalecer
Misión y Visión
• Somos una organización de servicios financieros integrales, dedicada a conocer las necesidades de nuestros clientes y satisfacerlos a través de rela- ciones basadas en confianza mutua, facilidad de acceso y excelencia en calidad de servicio. • Somos líderes en los sectores de personas y comercio, combinando tradición e innovación, con el mejor talento humano y avanzada tec- nología. Estamos comprometidos a generar la mayor rentabilidad al accionista y bienestar a nuestra comunidad.
13.
• Estamos entre los bancos con la mejor experiencia de servicio y atención por nuestra oferta conveniente, confiable, segura e innovadora.
Visión Valores Valores • Maximizamos nuestra rentabilidad basados en la eficiencia operativa, una robusta gestión de riesgo y recurrencia de ingresos. • Somos reconocidos como banco sólido, enraizado en Panamá, con un fuerte respaldo internacional y reconocidopor nuestros colabora- dores como uno de los mejores lugares para trabajar.
14.
LOGO
Logo símbolos y siglas
Representa nuestra marca
Son la combinación de elementos gráficos y conceptuales que representan nuestros programas y modelos de gestión.
s
PIPE
BSC
Balance Score Card
Proceso de Planificación Estratégica
CEPE
SRV
Control Ejecutivo de Planificación Estratégica
Sistema de Remuneración Variable
CEE
SLA
Servicio Level Agreement (Tiempos de respuesta)
Comité Ejecutivo (Vps y Ceo)
PSC
TAR
Personal Score Card
Talento Alto a Retener
15.
Símbolos Qué representan?
Modelo de Servicio
Modelo de Evaluación por competencia
Modelo de concursos de ideas innovadoras
Programa de voluntariado (RSE)
Canal de escucha de los colaboradores
Red social de colaboradores en instagram
Programa de reconocimiento
7 leyes que buscan cuidar el balance vida trabajo
16. SÍMBOLOS recargado Proceso de planificación estratégica Promueve el emprendimiento de colaboradores Streaming con CEO para reforzar la visión y resultados de negocio Metología para mejora de procesos y servicios entre áreas
Estrofa 1
El valor del equipo Banesco, el honor de ser siempre el primero, saber muy bien que con constancia y empeño podremos alcanzar el éxito financiero Innovación, calidad y talento para alcanzar nuestro reconocimiento y al final ver el crecimiento, formando parte
del desempeño Banesco. Desempeño Banesco…
Himno Banesco
Coro
Con calidad de servicio Banesco, somos gente de innovación que buscamos calidad en cada acción. Con creatividad, liderazgo y desempeño traspasando fronteras el equipo Banesco. Creamos historia con cada reto, marcamos diferencia a través del tiempo, excelencia y calidad al alcance de todos, el equipo Banesco es de mejor desempeño. Estrofa 2 Creando historias Banesco con nuestro desempeño, huuuu… Banesco Estrofa 3 Coro Creamos historia con cada reto, marcamos diferencia a través del tiempo, excelencia y calidad al alcance de todos, el equipo Banesco es de mejor desempeño.
Es la composición musical esencia y los valores que organización.
Te invitamos a escuchar nuestro himno visitando nuestra intranet “Tu espacio” sección Somos Banesco Nuestra Cooltura”
S
17.
Gala de Pines Es un ritual que realizamos de forma anual donde la organización agradece mediante un homenaje a los colabora- dores que mantienen dentro del grupo 5, 10,15 o más años dentro del banco. Día gastronómico cultural Ritual que realizamos cada año, con el propósito de promover la integración, el trabajo colaborativo y la diversidad de cultura; siendo estos, atributos principales de nuestra cultura. Salutación navideña Es un ritual que celebramos en el mes de diciembre, en el cual todos los co- laboradores por piso diseñan una villa navideña temática para recibir a los directores y líderes de organización en el recorrido y salutación de navidad. Espacios de integración con el CEO Es un espacio donde nuestros colab- oradores conversan más cerca con nuestro CEO. Un break para hablar de la organización y sus objetivos, crec- imientos del negocio, sucursales y así también, de su vida personal. ¡ Todos los temas son bienvenidos!
Rituales
Villas Navideñas
Son prácticas usuales, sostenidas en el tiempo, que aplicamos de forma única como Ciudadanos Banesco. Nos hacen distinguirnos de las demás organizaciones.
18.
Mesas de seguimiento Comité Ejecutivo
Espacios mensuales con el CEO, donde cada Vicepresidente y su equipo de Gerentes de primera línea presentan la gestión realizada en el mes, relacio- nada a resultado de indicadores, inicia- tivas, proyectos, actividades operativas
Espacios semanales donde participa el Comité Ejecutivo, conformado por el CEO y los Vicepresidentes. Se exponen temas estratégicos, de seguimiento y control de cada área.
Modelo de planificación y seguimiento estratégico
Junta Directiva
Comité
Espacios de gobernanza y seguimiento donde se revisan los avances del PIPE, CEPE, indicadores, iniciativas.
Espacios mensuales donde participan los vicepresidentes y el CEO para generar rendición de cuentas ante los Directores, a fin de asegurar el control y gestión de los indicadores estratégi- cos del negocio
Espacios de gobemanza donde se presentan las estrategías, efectivas y sus resultados asociados; así como los temas críticos y la resolución; asociados a los indicadores, iniciati- vas y proyectos que administra cada área.
Para conocerlo, visita nuestra intranet “Tu espacio”sección Capital Humano - Código de vestimenta” Te invitamos a visualizar de forma dinámica nuestro código de vestimenta a través del video “Banesco Fashion Day” , actividad que realizamos para ejemplificar la forma correcta de vestimenta que porta todo Ciudadano Banesco.
Código de vestimenta flexible
Nuestro código de vestimenta está inspirado en nuestra cultura Banesco: es jovial, fresco e innovador.
19.
Está alineado a nuestros valores corporativos, hace énfasis en la prevención de Blanqueo de Capitales y financiamiento del terrorismo. Además, describe los comportamientos que debemos tener y cuáles evitar ante situaciones sospechosas.
Código de Ética
Responsabilidad, Confiabilidad, Calidad e Innovación
son los principios que rigen nuestra conducta cotidiana y se evidencian, por ejemplo, cuando respetamos la privacidad de otros, cuando evita- mos la tentación de tomar lo que no es nuestro y cuando reconocemos nuestros errores. Canales de denuncia
Correo electrónico disponible: etica_pa@banesco.com
20.
Conoce nuestro tercer atributo
Liderazgo
Es la forma en la que el Líder Banesco promueve el empoderamiento y el trabajo en equipo, gestionando activamente su engagement, impulsando el desarrollo de sus colaboradores para potenciar su crecimiento, acompañándolo en el logro de los resultados, cuidando su bienestar y su experiencia.
Ahora te invitamos a conocer de qué manera vivimos de forma cotidiana cada uno de estos elementos que componen el atributo Liderazgo… elementos: compuesto Está por los siguientes
Decálogo del líder
Modelo de competencia 360
Nivel Ejecutivo
Modelo de competencia 180
Nivel Gerencial
Modelo de competencia 90
Equipos de trabajo
Asignación y Cumplimiento de objetivos
Mediciones de Capital Humano
21.
Decálogo del líder
Banesco Leadership Academy
Define los 10 atributos que todo líder Banesco debe poner en práctica de forma integral y los reforzamos mediante programas de aprendizaje que promueven los comportamientos esperados.
Este programa tiene como objetivo desarrollar y potenciar las competencias actitudinales, el Decálogo del líder Banesco, habilidades gerenciales y del negocio, así como su entendimiento y adaptación en la vida Banesco.
A su vez contamos con el Programa Líderes que transforman desde lo humano que busca desarrollar los comportamientos del decálogo de Líder: Soy generoso (actitud colaborativa); Me
15 enfoco en solucionar (empoderamiento) y enfoque en lo estratégico, impulsando los procesos de transformación desde lo humano, promoviendo el bienestar y la seguridad psicológica.
22.
Modelo de Gestión por competencias y Asignación de objetivos
Define las habilidades que deben poner en práctica todos los Ciudadanos Banesco de forma integral; así como el cumplimiento de los objetivos. Lo reforzamos mediante nuestros procesos de evaluación de desempeño por competencias anual y objetivos semestrales.
Modelo 360 ˚para segmento Ejecutivo
Es la medición que se realiza a los Vicepresidentes, donde se miden las competencias como líderes. Se realiza 1 vez al año y participan como evaluadores: Líder, Pares, Reporte directo, Autoevaluado.
Modelo 180 ˚ para segmento
Nivel Gerencial
Es la medición que se realiza a los Gerentes de primera línea. Participan como evaluadores: Líder, Pares y Autoevaluado. Se realiza 1 vez al año.
Modelo 90 ˚ para equipos de trabajo
Es la medición que se realiza a los colaboradores desde el nivel gerencial de segunda línea, hasta niveles bases. Se realiza 1 vez al año y participan el líder y el autoevaluado.
Asignación y Cumplimiento de objetivos
Cada modelo es soportado por una fase de feedback que permite que los colaboradores puedan conocer de parte de su líder las competencias identificadas como fortalezas y las oportunidades de mejora que debe reforzar para generar un mejor desempeño en el desarrollo de sus funciones.
Se realiza de forma semestral y va asociado a los indicadores establecidos para cada vicepresidencia.
23.
Nos ayudan a medir y cuantificar el rendimiento, comportamiento y cumplimiento en función de las metas y objetivos que tienen las actividades que se llevan a cabo en Banesco. Las reforzamos mediante planes de acción establecidos por cada gerencia.
Mediciones de Capital Humano
Engagement
Cultura
Rotación
En Banesco
contamos con las siguientes mediciones de talento
ENPS
Productividad
Objetivos (SRV)
Desempeño
Las mediciones de Capital Humano son soportadas mediante el levantmiento de planes de acción que impulsan la mejora de las dimensiones con menor resultado. Los planes son creados de manera colaborativa, por los líderes de área junto a sus equipos de trabajo y bajo el asesoramiento de Capital Humano.
24.
Mide el nivel de compromiso que tienen los colaboradores con la marca, y esto engloba cercanía, confianza, liderazgo, trabajo colaborativo e incluso, vivir y poner en práctica cada día los valores corporativos, reforzando siempre el sentido de pertenencia de cada uno de nosotros con la organización.
Engagement
Es el referente conductual de cada ciudadano Banesco. Define lo que nos caracteriza, nuestra historia, de dónde venimos y hacia dónde queremos ir.
Cultura
Evalúa en qué medida nuestros colaboradores están dispuestos a recomendar Banesco como un lugar para trabajar a sus amigos, familiares o conocidos.
ENPS
Proceso sistemático y periódico, mediante el cual nuestros líderes evalúan de forma cuantitativa y cualitativa nuestra efectividad en el rol que desempeñamos.
Desempeño
25.
SRV es un sistema de remuneración variable, es un mecanismo de reconocimiento adicional a nuestra remuneración salarial con el propósito de destacar que el trabajo que realizamos todos en nuestro día a día tiene impacto sobre los resultados del banco. A su vez, promover la mejora del desempeño y alinear los resultados de todos los colaboradores para alcanzar la estrategia organizacional.
Objetivos (SRV)
Es una herramienta que contempla el tiempo en que los colaboradores se encuentran realizando actividades propias de sus responsabilidades en la computadora, incluyendo las reuniones en las cuales participen. Esta herramienta permite a los colaboradores y a los Líderes evaluar las cargas de trabajo y, en equipo, garantizar un mejor balance vida trabajo.
Productividad
Es uno de los indicadores principales de talento gestionado desde Capital Humano con el objetivo de medir el % de renuncias voluntarias de las áreas del banco de forma mensual. La fórmula para calcularlo es: Total de renuncia / promedio del headcount del banco.
Rotación
26.
Es la forma en cómo creamos una conexión con nuestros clientes que les proporcione confiabilidad y seguridad; buscando siempre responder a sus necesidades y solicitudes; asegurando que se sientan importantes para nosotros. Conoce nuestro cuarto atributo
Enfoque al Cliente
Ahora te invitamos a conocer de qué manera vivimos de forma cotidiana cada uno de estos elementos que componen el atributo Enfoque al cliente… elementos: compuesto Está por los siguientes
Modelo de servicio Tú me importas
Medición de Experiencia
27.
Es nuestro modelo de servicio al cliente interno y externo. Surge de la necesidad de ser una organización que conecta con la parte humana de nuestros clientes buscando siempre proporcionarles seguridad y confiabilidad.
Modelo de servicio Tú me importas
Reforzamos nuestro modelo mediante:
Talleres dirigidos a todos los colaboradores
Metodología para mejora de procesos
Programa de Reconocimiento Busca reconocer a los colaboradores que pongan en práctica el modelo de experiencia.Tú importas a su vez generar alertas en los casos que algún colaborador no esté aplicando los comportamientos declarados en el modelo; en fin de buscar de manera oportuna las mejo- ras requeridas.
28.
Medición de Servicio
29.
Experiencia del colaborador
Conoce nuestro quinto atributo
Representa todo lo que nuestros colaboradores experimentan en cada etapa de su ciclo de vida como ciudadanos Banesco; es decir, desde que ingresan hasta su salida de la organización. Es todo lo que ven, sienten, aprenden y hacen.
Ahora te invitamos a conocer de qué manera vivimos de forma cotidiana cada uno de estos elementos que componen el atributo Experiencia del colaborador… elementos: compuesto Está por los siguientes
Mapa de Experiencia (EJM)
Programa Voz del Colaborador
Beneficios y salario emocional
Actividades recreativas
Propuesta de Valor al Empleado (PVE)
Feedback y Reconocimiento
Medición de Capital Humano (ENPS, Engagement y Cultura)
30.
Es el mapa de experiencia de colaborador que nos permite conocer sus momentos positivos o de verdad (Wow) y los puntos de dolor en cada una de sus etapas dentro de Banesco.
Mapa de Experiencia (EJM)
Luego de conocer la experiencia que nuestros colaboradores han vivido en cada etapa (Reclutar, Desarrollar, Habilitar y Comunicar), levantamos un plan de acción para potenciar sus momentos más im- portantes y mejorar sus momentos de dolor.
Programa Voz del Colaborador
El Programa Voz del Colaborador nos permite escucharlos y obtener los insumos mediante diferentes canales como: entrevistas, encuestas de ENPS, engagement, experiencia de servicio, feedback en tiempo real; entre otros Producto de escuchar la voz del colaborador, hemos implementado acciones como:
y mucho más...
31.
Es el programa de salud, salario emocional y seguridad que ofrece Banesco a todos sus colaboradores. Lo reforzamos mediante diversos beneficios a disfrutar.
Beneficios y salario emocional
Mis Beneficios
Salud y Bienestar Son todos los beneficios que impactan en positivo mi bienestar físico, emocional y financiero.
Salario Emocional Son todos los beneficios no monetarios que me facilita Banesco y que me hacen feliz.
Visita nuestra intranet “Tu espacio” sección visitando nuestra intranet “Tu espacio” sección Capital Humano - Mis beneficios”
Seguridad Son todos los cuidados que recibo en materia de Salud y Seguridad Ocupacional dentro y fuera de las instalaciones de trabajo.
32.
Son los espacios de esparcimiento y esos momentos ¡Wow! donde nos divertimos entre compañeros y en ocasiones hasta con nuestros familiares.
Actividades recreativas
• Happy Hours • Fiesta de Navidad • Ligas deportivas • Día de la mujer • Día del hombre • Fonda típica Banesco
• Día gastronómico • Banesco Awards
33.
Conoce nuestro sexto atributo
Es la forma en cómo transmitimos los mensajes, siendo cercanos, inclusivos, generando empatía y amabilidad con el entorno, expresándonos de manera formal e informal a través de diferentes canales y audiencias.
Comunicación
Está compuesto por los siguientes elementos:
Programa Tú Voz
Rumbo a la Meta
Feedback y reconocimiento
Ahora te invitamos a conocer de qué manera vivimos de forma cotidiana cada uno de estos elementos que componen el atributo Comunicación…
Estilos y canales de comunicación
Código de Ética
34.
Rumbo a la Meta
Espacios trimestrales mediante streaming con el CEO y Vicepresi- dentes para reforzar la visión y los resultados del negocio.
#SoyBanescoSeguros , Al final de cada trimestre, nuestro generente general nos presenta los resultados de los indicadores propuestos y las las próximas metas.
Con nuestro Gerente General Nelmil Santana
Banesco # Seguros
35.
Estilos y canales de comunicación
Contamos con diversos canales de comunicación donde mantenemos a nuestros colaboradores y clientes siempre informados.
Red social de colaboradores en Instagram
Buzón interno que nos permite brindarle noticias importantes a nuestros colaboradores acerca de actividades, comunicados; ect.
Banesco News
Redes externas que permiten potenciar nuestra marca y donde publicamos noticias relevantes para conocimiento de nuestro entorno.
Sitio o página web (externo) del banco.
banescoseguros.com.pa
36.
Es la capacidad que tenemos para adaptarnos a distintas situaciones y a los cambios constantes que se generan, afrontándolos con la mejor actitud, siendo resilientes, promoviendo su ejecución y adaptación e incorporando nuevas ideas y puntos de vista, logrando mantener la efi- ciencia. Conoce nuestro séptimo atributo
Adaptación y Flexibilidad
Se compone por:
Reforzamos este atributo cuando:
Nos sumamos con la mejor actitud a los cambios organizacionales
Los líderes promueven y gestionan el cambio
Hacemos Cambios Organizacionales
Modelo de Gestión del Cambio
Revisión de procesos
Simplificamos nuestros procesos
Revisión de nuestros procesos, impulsando la mejora continua
Modelo de gestión multifuncional incorporando la operación, la estrategía y la consecución de proyectos
Nos adaptamos al modelo de oficina open space
Revisión constante del funcionamiento de nuestras estructuras con base a la estrategía
Incorporamos la agilidad en nuestros procesos y forma de trabajo
37.
Conoce nuestro octavo atributo
Desarrollo y Autodesarrollo
Es la forma en cómo integramos nuevos conocimientos y formas de trabajo, contrastando lo aprendido con los conocimientos actuales, buscando constantemente generar valor y potenciar los procesos de trabajo e impulsando el desarrollo propio y de los equipos.
Programas de capacitación
Programas de Pasantías y Encargadurías
Los cursos y capacitaciones son levantados en el último trimestre de cada año a través del DNC (Diagnóstico de Necesidades de Capacitación), donde cada Vicepresidente detalla sus necesi- dades de formación técnica, regulatorias.
Son acciones que se detallan dentro de los PDI’s (Planes de desarrollo Individuales) de colaboradores indentificados con alto potencial; a fin de fortalecer sus conocimientos en otras áreas del banco, que le sean de utilidad para su puesto actual o para puestos futuros dentro de la organización.
38.
Nos enfocamos constantemente en identificar oportunidades de mejoras en nuestros procesos, productos y servicios haciéndolos más ágiles y eficientes para mejorar la experiencia de nuestros clientes internos y externos. Conoce nuestro noveno atributo
Mejora continua
Se compone por:
Reforzamos este atributo cuando:
Actualización e implementación de nuevos procesos
Revisión anual de politicas
Metodología de Proceso
Robotización
Aplicación de metologías ágiles para proyectos e iniciativas
Metodología de Proyectos e Iniciativas
Metodología de Planificación Estratégica
Revisión y actualización de PIPE
Comités y Mesas de Seguimiento
Mejoras e incorporación de nuevos sistemas
Modelo de Sistemática Comercial
39.
Adaptamos la estrategia del negocio, aportando soluciones de calidad para potenciar los servicios y productos que ofrecemos; siendo ambiciosos y mejorando continuamente para agregar valor competitivo al negocio. Conoce nuestro décimo atributo
Innovación
Reforzamos este atributo cuando:
Valores corporativos (Innovación)
Blueprint de experiencia de productos y servicios, para mejorar la experiencia de clientes y colaboradores
Se compone por:
Metodología ágiles
Nuevas unidades de negocio
Vinculación de la innovación con los diferentes procesos
Robotización de procesos
40.
Es la forma en cómo nos anticipamos, identificamos y gestionamos los riesgos que pueden impactar a la organización, las iniciativas y los procesos; haciendo uso óptimo de las herramientas, conocimientos y procedimientos que permitan mitigarlos y resguardar la información. Conoce nuestro undécimo atributo Se compone por:
Gestión de riesgo y anticipación a las dificultades
Políticas y procedimientos
Comité de Riesgo
Metodología de auditorías
Reforzamos este atributo cuando:
Revisión anual de Matriz de Riesgo
Auditorías anuales
Definición de autonomías
Identificamos situaciones perjudiciales de manera anticipada y ejecutamos acciones preventivas para evitar riesgos y alcanzar los mejores resultados
Uso óptimo de las herramientas de trabajo
Auditorías preventivas
Cumplimiento de los procesos
41.
Es la forma en la que compensamos y reconocemos el aporte de nuestros colaboradores incentivándolos a dar la milla extra continuamente. Conoce nuestro duodécimo atributo
Compensación y reconocimiento
Se compone por:
Paquete de Compensación
Catálogo de beneficios
Metodología de sustentación de resultados
Modelo de medición de resultados de objetivos
Reconocimientos
42.
Reforzamos este atributo cuando:
Sistema de remuneración variables (SRV) para todos los niveles de la Organización
Gestión de pagos de planilla
Propuesta diferenciada TAR
Días de beneficios (Cumpleaños, early summer friday, días de antigüedad
Programa de Bienestar (clínica empresarial, sso)
Apoyo Solidario
Control Ejecutivo de planificación Estratégica (CEPE)
Balance ScoreCard
Programa de reconocimiento “Tú haces la diferencia”
43.
Todo esto que acabas de ver es Cooltura ; es decir, lo que nos hace únicos y nos diferencia de los demás... Nuestro ADN Ahora que ya conociste de donde vinimos y como llegamos hasta aquí, puedes comprender por qué nuestra cultura se caracteriza por ser emprendedora, competitiva, transformadora y
humano céntrica; donde los principales protagonistas son los colaboradores, los líderes y los clientes.
Por esta razón, en Banesco trabajamos la cultura de la mano de nuestros líderes, cuidando la experiencia de nuestros colaboradores para impactar positivamente en la Experiencia de nuestros Clientes.
Page 1 Page 2 Page 3 Page 4 Page 5 Page 6 Page 7 Page 8 Page 9 Page 10 Page 11 Page 12 Page 13 Page 14 Page 15 Page 16 Page 17 Page 18 Page 19 Page 20 Page 21 Page 22 Page 23 Page 24 Page 25 Page 26 Page 27 Page 28 Page 29 Page 30 Page 31 Page 32 Page 33 Page 34 Page 35 Page 36 Page 37 Page 38 Page 39 Page 40 Page 41 Page 42 Page 43 Page 44Made with FlippingBook. PDF to flipbook with ease