El uso de la economía del comportamiento en las empresas españolas
Formación PARA EMPLEADOS ( vidacaixa )
La formación se focalizó en el Club de los Behavioralistas, un grupo de referencia que se creó en 2018 con empleados de distintas áreas interesados en las ciencias comportamentales. El objetivo de la formación era que estas personas fueran capaces de aplicar conoci- mientos y técnicas de estas ciencias para mejorar los resultados de sus áreas. Para ello, se llevó a cabo un programa de dieciocho me- ses en el que se combinaron sesiones de formación con un elevado contenido práctico, implementado a través de un reto de innovación (Innovida Behavioral). En la fase de innovación, de entre un número significativo de pro - puestas presentadas, se seleccionaron y se pusieron en producción tres iniciativas que cumplían con ciertos criterios ligados a la factibi- lidad y al tiempo requerido para implementarlas, a los datos existen- tes para evaluar su impacto y a la diversidad de las metodologías consideradas: • Help Me . Modificación de la sección de Atención al Cliente de la web para hacer más sencilla e intuitiva la provisión de la docu- mentación ligada a un siniestro. • Elige Aventura . Actuación sobre los mensajes push enviados a clientes vía SMS para motivar que vuelvan a hacer aportaciones en su producto. • Vida Arbre . Cambio de los comportamientos internos de la plan- tilla, actuando sobre las reglas predeterminadas para reducir el número de impresiones e incentivar el uso del papel reciclado. El proyecto Help Me tuvo un efecto muy significativo en VidaCaixa. Esta iniciativa permitió observar cómo el porcentaje de personas que conseguían responder por completo y de forma correcta el cuestionario se elevó desde un 5 % para el grupo de control (que res- pondía el cuestionario existente) al 95 % para el grupo de tratamien- to (con la versión simplificada e intuitiva). Este impactante resultado generó cambios no solo en la reducción del número de días nece- sarios para el pago de un siniestro, sino también en otros aspectos relacionados con las ventas y las características de productos.
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