El uso de la economía del comportamiento en las empresas españolas
“LA ECONOMÍA DEL COM- PORTAMIENTO ES UNA CAJA DE HERRAMIENTAS QUE NOS AYUDA A TENER UNA VISIÓN MÁS ANALÍ- TICA DE LAS MOTIVA- CIONES Y DECISIONES, Y A DESARROLLAR SO- LUCIONES QUE DE OTRA FORMA NO SURGIRÍAN DE MANERA ESPONTÁ- NEA. APORTA UNA VI- SIÓN DE RAYOS X DE LA PERSPECTIVA RACIONAL/ IRRACIONAL DEL CONSU- MIDOR QUE COMPLEMENTA Y ENRIQUECE LA VISIÓN DE DISEÑO”.
Marta Alcañiz Responsable de Diseño España, BBVA
Programa tu Cuenta (BBVA, España)
Programa tu Cuenta se lanzó en junio de 2018, cuando BBVA estaba trabajando en mejorar la salud financiera de sus clientes, con el foco puesto en incorporar la visión de estos en el centro de lo que hacían. Dentro del trabajo de salud financiera, se identificó que la principal preocupación de los clientes era contar con ahorros para hacer frente a imprevistos. Se llegó a esta conclusión gracias a dos in- vestigaciones (una cuantitativa y una cualitativa etnográfica) que analizaban cómo se gestiona la economía doméstica en distintos segmentos del cliente, buscando entender qué tipo de motivaciones existían, qué tareas, qué grados de esfuerzo se dedicaban y qué elementos activaban ciertos comportamientos.
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