El uso de la economía del comportamiento en las empresas españolas
4.2.3. Planes a medida Además del servicio Programa tu Cuenta, co- mentado en el punto anterior, BBVA desarrolló otra propuesta como parte de su estrategia en salud financiera que hemos querido do - cumentar e introducir como caso de estudio. Se basaba en proponer recomendaciones en función de una segmentación generada a partir de datos comportamentales. La solución, accionada a través de la aplicación móvil de BBVA, buscaba ofrecer recomendacio - nes que fueran: • Personalizadas. Cada cliente ha de recibir solo recomendaciones que se ajusten a su situación vital y financiera. • Proactivas. El cliente recibe mensajes con- textuales en el momento adecuado para conseguir influenciar sus decisiones. • Accionables. Las recomendaciones, en forma de planes y herramientas, han de conseguir mejorar la forma en la que los clientes toman decisiones financieras.
Según BBVA, la recepción de esta funcionali - dad ha sido muy favorable. La entidad bancaria afirma que los clientes que hacen uso de ella se muestran más satisfechos, presentan una menor ratio de abandono de la entidad y con- tratan más productos en el canal digital.
Recomendaciones de ahorro a medida (BBVA, España)
Según explica el equipo de economía del comportamiento de BBVA, las personas tendemos a tomar decisiones cortoplacistas. Detrás de esta tendencia está la desconexión que sentimos con nuestro yo futuro: nos cuesta imaginarnos la posibilidad de estar en una situación precaria en el futuro, aun cuando sea una consecuencia de nuestras acciones actuales. Esto nos lleva a buscar la gratificación instantánea y a perder la perspectiva de cuál es la acción presente que nos resultará más beneficiosa a largo plazo. Con el objetivo de mejorar la salud financiera de sus clientes, BBVA ha desarrollado un sistema de recomendaciones en su aplicación móvil que busca ayudarlos a tomar decisiones más beneficiosas para ellos a largo plazo. Para conseguirlo, BBVA hace uso del análi - sis realizado con big data obtenido de sus clientes. La utilización de la ciencia de datos permite, en primer lugar, identificar a diferentes
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