El uso de la economía del comportamiento en las empresas españolas
era la tarifa de discriminación horaria. Sin em- bargo, al adoptar los contadores inteligentes, se empezó a contar con multitud de datos que permitieron conocer el consumo por horas de los clientes y analizar sus hábitos. Iberdrola vio la importancia de que esta información pudiera estar a disposición de los consumidores y les ofreció una propuesta de valor.
Planes a tu Medida (Iberdrola, España)
Los Planes a tu Medida son ofertas creadas con la colaboración del cliente a partir de la observación de su comportamiento, y materia- lizan los beneficios de disponer de información sobre el consumo por horas y de analizar sus hábitos. Para la iniciativa se empleó la siguiente metodología: • Diagnóstico y creación de propuestas. Sesiones con clientes, empleados internos y terceros colaboradores para conocer sus necesidades. Para crear los planes se generaron clústeres según el perfil de consumo. Se trató, por tanto, de una segmentación comportamental (en función de cómo consumían electricidad) y no basada en factores sociodemográficos. • Validación de las propuestas con clientes mediante distintas técnicas. Entre las que se encontraron la utilización de paneles online y la experimentación mediante el testeo A/B.
Fuente: Información recibida de Iberdrola.
Figura 7. Ejemplo del plan Elige 8 Horas.
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