El uso de la economía del comportamiento en las empresas españolas
Mejorar las interacciones con el ciudadano (Ferrovial, España)
Ferrovial identificó ciertos objetivos relacionados con la comunica - ción con los usuarios de las autopistas, sobre todo en relación con aquellos procesos que, al hacerse en papel, reducían la eficiencia y la agilidad de esta comunicación, así como la sostenibilidad del proceso. En consecuencia, se investigaron los factores que frenaban el cambio de canales analógicos a digitales y se hizo un estudio de los posibles sesgos relacionados con este proceso. Tras identificar los principa - les elementos que podrían estar frenando el cambio, se propusieron líneas de acción basadas en la economía del comportamiento, como, por ejemplo, el uso de la COVID-19 como un evento disruptivo que proporcionaba una oportunidad única para impulsar la facturación electrónica o la simplificación del proceso de cambio de un canal a otro. La aplicación de estas líneas de acción se ha traducido en un cambio significativo de uso de los canales digitales.
Promover la seguridad en las carreteras
La seguridad en las autopistas es el objetivo principal de Ferrovial. Dado que la mayoría de los accidentes son provocados por errores humanos, la empresa decidió abordar el objetivo de reducirlos desde una perspectiva conductual. Por tanto, llevó a cabo una investigación enfocada en identificar los puntos clave de fricción en las considera - ciones de seguridad de los conductores y, posteriormente, las inter- venciones que podrían aplicarse para mejorar la seguridad. La intervención se organizó en torno a cuatro ejes: (1) la efectividad de la comunicación relativa al riesgo, (2) el principio de la formación de hábitos, (3) la mitigación de exceso de confianza y el sesgo del optimismo en conductores y (4) la atención y el control cognitivo. Se identificaron numerosas intervenciones que se podrían aplicar para mejorar la seguridad en las autopistas, por lo que se diseñó un plan de experimentación (tanto a través de RCT en campo como a través de experimentos en realidad virtual) que se está llevando a cabo actualmente para verificar la eficacia de estas propuestas.
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