ANHANG
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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN Der Kundenservice von Melaleuca hat Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt. Wenn Sie Fragen haben, sprechen Sie mit Ihrem Einschreiber oder rufen Sie den Kundenservice an unter 0800 123 4422 (DE) / 0800 071 035 (AT)* .
Monatliche Geschäftsberichte Für welchen Zeitraum werden Provisionen und Boni gezahlt? Provisionen und Boni werden auf Produktverkäufe vom ersten bis zum letzten Tag jedes Kalendermonats berechnet. Wer erhält einen monatlichen Geschäftsbericht? Alle Marketing Executives, die eine unabhängige Marketing Executive Vereinbarung unterzeichnet und laut Eine Marketing- Revolution! einen Provisions- und Bonusscheck verdient haben. Laut Melaleuca Vergütungsplan wird ein monatlicher Geschäftsbericht ausgestellt und Zugang zu einem vollständigen Online-Bericht gewährt, der alle Aktivitäten innerhalb der Organisation des Kunden aufführt. Dieses Dokument ist extrem wertvoll für den Aufbau und die Prüfung der Geschäftstätigkeit. Wann kann ich meinen monatlichen Geschäftsbericht einsehen? Monatliche Geschäftsberichte sind online verfügbar und können jeweils am 12. jeden Monats auf eu.melaleuca.com eingesehen werden. Erhalte ich jeden Monat einen monatlichen Geschäftsbericht? Wenn Sie in einem bestimmten Monat keine Provision verdienen, erhalten Sie keinen Bericht.
Aufbau Ihrer Organisation Wie kann ich neue persönliche Kunden in meine Organisation aufnehmen? In Ihrer ersten Generation dürfen Sie fünf Kunden oder Marketing Executives „managen“. Sie können Kunden in diese Positionen oder in die Organisationen von Kunden in Ihrer Organisation platzieren. Wir schreiben Ihnen nicht vor, wie Sie Ihre Organisation strukturieren sollen. Wir empfehlen Ihnen, alle Geschäftsaufbau-Strategien mit Ihrem Einschreiber und Ihrem Support-Team zu besprechen. Wer ist mein Marketing Executive? Die erste Person in Ihrem Support Team. Ihr Marketing Executive und Ihr Einschreiber sind Ihre primären Ansprechpartner im Hinblick auf den Aufbau Ihres Geschäfts.
Kann ich jemanden innerhalb meiner Organisation umplatzieren? Melaleuca rät von Organisationswechseln ab. Melaleuca prüft Anträge auf Organisationswechsel mit schriftlicher Zustimmung aller sieben Kunden des Support Teams, die über dem Kunden oder dem Marketing Executive stehen, der umplatziert werden möchten. Es muss ein Antrag auf Organisationswechsel mit Original-Unterschriften eingereicht werden. Sowohl die Person, die umplatziert wird, als auch der Einschreiber müssen den Antrag unterschreiben. Für die eigentliche Umplatzierung fällt eine Gebühr von 28 € an. Für jede damit verbundene Umplatzierung wird eine Gebühr von 10 € erhoben. Für jede Person, die umplatziert werden soll, muss ein Antrag auf Organisationswechsel ausgefüllt werden. Damit die Änderungen für die Gebühr von 10 € durchgeführt werden können, müssen alle Dokumente zusammen eintreffen. Wir empfehlen, dass Sie eng mit Ihrem Einschreiber und/oder Support Team zusammenarbeiten, wenn Sie diese Änderungsanträge einreichen. (Siehe Unternehmensrichtlinien, Nr. 19, „Wechsel von der Original-Organisation zu einer anderen“)
Einschreiben von Vorzugskunden Wie schreibe ich einen neuen Kunden ein?
Nutzen Sie die unter eu.melaleuca.com im Business Center zur Verfügung stehenden Tools für die Online-Einschreibung bei Melaleuca. Füllen Sie die Kundenmitgliedschaftsvereinbarung vollständig aus, einschließlich der richtigen Nummern, Versand- und Postadressen sowie Telefonnummern. Denken Sie an die Konto- Informationen und die erforderlichen Unterschriften. Rufen Sie die kostenfreie Telefonnummer für Einschreibungen an (0800 123 4422 (DE) / 0800 071 035 (AT)) und senden Sie die vollständigen Unterlagen dann an Melaleuca. Alternativ können Sie Kunden online auf eu.melaleuca.com einschreiben. Ist es möglich, dass eine andere Person mit meiner Kreditkarte oder meinem Girokonto als Vorzugskunde registriert wird? Nein. Jeder Kunde oder Marketing Executive muss über ein Konto verfügen, dessen Eigentümer er ist und von dem er Geld abheben kann. Die Verwendung Ihres eigenen Girokontos, Sparkontos oder Ihrer Kreditkarte zur Einschreibung einer Person kann ein Grund zur Kündigung sein. Kann ich mich auch dann als Vorzugskunde anmelden, wenn ich keine Kreditkarte, kein Girokonto oder Sparkonto besitze? Nein. Eine Kreditkarte, ein Girokonto oder ein Sparkonto ist erforderlich. Ich möchte, dass meine neuen Kunden den Preisnachlass für Vorzugskunden erhalten. Können sie schon bestellen, wenn ihre Unterlagen noch nicht bei Melaleuca eingegangen sind? Sie können eine Bestellung mit einer Kreditkarte oder einem Girokonto aufgeben, bevor ihre Unterlagen eingegangen sind. Alle Kunden erhalten den Vorzugskunden-Preis schon bei der ersten Bestellung. Danach müssen wir die Unterlagen erhalten, damit der Preisnachlass für Vorzugskunden weiter gewährt und ein Girokonto verwendet werden kann.
Wen gebe ich als „Einschreiber“ auf der Kundenmitgliedschaftsvereinbarung an?
Beim Einschreiber muss es sich um die Person handeln, die dem neuen Kunden Melaleuca vorgestellt und ihm geholfen hat, Kunde zu werden, oder die an der Präsentation von Produkten oder der Geschäftsmöglichkeit von Melaleuca für den neuen Kunden aktiv beteiligt war. Kann ich an mehr als einem Melaleuca Geschäft beteiligt sein? Nein. Sie dürfen nur an einem unabhängigen Melaleuca Geschäft beteiligt oder diesem angegliedert sein. Veränderung in Ihrem Geschäft Wie kann ich meine Vorzugskunden-Informationen in meiner Kundenmitgliedschaftsvereinbarung ändern? Rufen Sie ganz einfach unseren Kundendienst an unter: 0800 123 4422 (DE) / 0800 071 035 (AT). Einige Artikel erfordern die Übermittlung einer neuen Kundenmitgliedschaftsvereinbarung. Ein Mitarbeiter unserer Hotline kann Ihnen telefonisch weitere Informationen geben. Kann ich einen neuen persönlich von mir eingeschriebenen Kunden „umplatzieren“? Ja. Ein Einschreiber kann einen persönlich eingeschriebenen Kunden innerhalb des Monats nach der Einschreibung auf eine andere Position verschieben, indem er online auf eu.melaleuca.com geht und auf das Tool zur Umplatzierung neuer Kunden klickt. Dieses Online-Tool ermöglicht es Einschreibern, einen Kunden während des Monats der Einschreibung umzuplatzieren. Ein Einschreiber kann einen persönlich von ihm eingeschriebenen Kunden auchinnerhalb seiner Geschäftsorganisation umplatzieren. Dies muss in den zwei Monaten nach dem Einschreibungsmonat über das Online-Tool zur Umplatzierung neuer Kunden geschehen. In den beiden Monaten nach dem Monat der Einschreibung kann ein Kunde zweimal umplatziert werden. Jedes Geschäft und jeder Kunde, das bzw. der unter dem Kunden oder Marketing Executive eingeordnet ist, wird mit dem eingeschriebenen Kunden umplatziert. Die angefragte Umplatzierung ist auf 20 Kunden beschränkt. Für jeden Kunden bzw. jeden Marketing Executive, der in der Organisation umplatziert wird, fällt eine Gebühr von 10 € an.
Wie wirkt es sich auf die Struktur meiner Organisation aus, wenn ein Kunde nicht aktiv ist? Ein Kunde ist „inaktiv“, wenn er nicht für mindestens
29 Produktpunkte bestellt. Wenn ein Kunde zwei Monate in Folge inaktiv ist, verliert er automatisch seine Position in der Organisation. (Siehe Unternehmensrichtlinien online, Nr. 39, „Roll-Up-Richtlinie“.) Ein Marketing Executive in meiner Organisation hat die erforderlichen persönlichen Produktpunkte in den letzten beiden Monaten nicht erreicht. Gibt es eine Möglichkeit, dass er seine Marketing Organisation nicht verliert? Wenn zwei Monate lang die Mindestanzahl an persönlichen Produktpunkten nicht erreicht wird, bedeutet das automatisch den Verlust der Marketing Organisation. Was geschieht mit einem Kunden, der zwei aufeinander folgende Monate inaktiv war und im dritten Monat eine Bestellung für 35 Produktpunkte aufgibt? Da er im dritten Monat wieder bestellt hat, wird er in der ursprünglichen Organisation reaktiviert, in der ersten verfügbaren Position unter seinem ursprünglichen Einschreiber. Wie kann ich meine Girokontodaten ändern? Füllen Sie ein neues Formular zur Kundenmitgliedschafts- vereinbarung, Abschnitt 2, aus, unterschreiben Sie es und schicken Sie es mit einem neuen entwerteten Scheck ein. Jemand in meiner Organisation hat seine Vorzugskunden- Mitgliedschaft beendet. Kann er weiterhin Produkte bestellen? Er kann nach wie vor als regulärer Kunde direkt bei unserem Unternehmen kaufen und sich die Produkte liefern lassen. Reguläre Kunden bezahlen den regulären Preis und nicht den Vorzugskunden-Preis, auf den ein Preisnachlass von 30% bis 50% gewährt wird. Reguläre Kunden behalten keinen organisatorischen Posten in Ihrer Marketing Organisation, es sei denn, sie erfüllen die Mindestanforderung an die Produktpunkte. Kann ich mein Melaleuca Geschäft vererben? Ja, Sie können Ihr Geschäft vererben (siehe Richtlinie Nr. 17). Diese Übertragungen müssen von Melaleuca genehmigt werden.
Muss ich als Kunde einen Mitgliedsbeitrag bezahlen? Ja. Mit dem Mitgliedsbeitrag schalten Sie Ihre Melaleuca-
Mitgliedschaft frei. Diese macht es Ihnen möglich, 30 bis 50 Prozent auf den regulären Preis zu sparen und viele andere Vorteile der Mitgliedschaft zu genießen.
*Aus dem örtlichen Festnetz kostenlos. Aus Mobilfunknetzen oder dem Ausland können Kosten anfallen.
30 WILLKOMMEN BEI MELALEUCA
SCHRITT FÜR SCHRITT ZUM ERFOLG 31
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