MENSAJE EJECUTIVO
Axel Castellón Sub Gerente de Centro de Servicio Técnico JETSTEREO
¿EMPATIZAMOS CON NUESTROS CLIENTES?
hace que mejore su fidelización, a su vez aumenta el liderazgo de la empresa en el mercado, por ende más y másclientes seacercaránal escucharbuenoscomentarios y experiencias obtenidas con la calidad de servicio que ofrece nuestra compañía como promesa de venta y pilar importante en la estrategia de negocios. El estar continuamente enfocados en satisfacer las necesidades y deseos de nuestros clientes es lo que ha marcado la gran diferencia con nuestros competidores, ya que pueden ofrecer los mismos buenos productos pero sin demostrar la misma emoción y sin garantizar el respaldo que siempre nos ha caracterizado. Los invito a intentarlo y ponerse por un momento en el lado de nuestros clientes externos; todos hemos adquirido un producto o servicio para suplir una necesidad o deseo, que esto no se cumpla nos crea un sentimiento de frustración y nos hace pensar que nuestra inversión no valió la pena. Eso mismo sienten nuestros clientes cuando un televisor o una motocicleta les fallan. Cualquiera pensaría que el problema es que el televisor o lamotocicleta no funcionan, pero el verdadero problema es que el cliente no puede cumplir su deseo de recostarse en su cama por la noche y disfrutar de una buena película o en el caso de la motocicleta de no poder cubrir la necesidad de transportarse hacia su trabajo. Es momento de que reflexionemos en lo bueno que hemos logrado hasta ahora y lo que podemos lograr si creamos una verdadera conexión de empatía con cada uno de nuestros clientes externos y por sobre todo con nuestros clientes internos, nuestros compañeros, nuestro equipo de trabajo.
Mi experiencia de más de 10 años en servicio post venta de la compañía me ha enseñado que una de las mejores herramientas para tratar con nuestros clientes internos y externos es la empatía. Comprender sus emociones de manera imparcial y racional nos ayuda a ser más objetivos en la resolución de sus problemas, asimismo crea una conexión rápida con las personas y genera con ello un ambiente de seguridad y de respeto. Desde mi perspectiva debo aclarar que tener empatía no significa ser la persona más simpática ni tampoco se trata de ver a los demás con sentimiento de lástima, actuar de esa manera nos llevará por el camino equivocado y tendremos al final a un cliente molesto por no haberle resuelto su problema o por no haberle cubierto su necesidad. Al crear esta conexión con nuestros clientes
El pasado 30 de septiembre del año en curso PequePaz, clausuró el mes de la patria en el marco del 196 aniversario de la independencia de nuestro país, honduras. Con el firme propósito de sembrar en nuestros peques los valores cívicos y el amor a nuestra patria. Tuvimos el honor de contar con la magistral participación de la Banda Marcial De La Fuerza Aérea Hondureña, la cual fue creada el 01 de julio de 1978 por el entonces coronel de aviación Domingo Álvarez Cruz. Estos jóvenes han venido a organizar conjuntos de cámara, que están compuestos por instrumentos de madera, bronce, y percusión. Esta agrupación es dirigida por los CIERRE DEL MES DE LA PATRIA EN PEQUE PAZ
maestros José Manuel Godoy Sánchez y Roberto Enrique Varela Sevilla y está integrada por 34 profesionales de la música, demostrando voluntad de servicio en cada actuación y desde luego fomentando la cultura y el arte a través de sus gustadas presentaciones artístico-culturales. Además cerramos nuestro evento con el Grupo Artístico Yaxall. Yaxall en su lengua Pech significa “Los guardianes de los ritmos de la luz”, fue fundada en 1998 por Henry Leonel Andino, cuenta en la actualidad con 32 integrantes. Es un grupo sin fines de lucro que pretende fomentar en los ciudadanos un espíritu de hondureñidad.
CHARLA “Lo que aprendí en los sitios más extremos de La Tierra” con Millán Ludeña.
El miércoles 18 de Octubre se llevó a cabo la Charla Motivacional “Lo que aprendí en los sitios más extremos de La Tierra” impartida por Millán Ludeña quien es una de las 14 personas en el mundo que han logrado correr más de 100 Km en el lugar más frío y caliente del planeta, y el único en haber conectado el puntomás profundo de la Tierra, con el más cercano al Sol. Sus aventuras han desafiado a los lugares más extremos, pasando por los Andes ecuatorianos, la Patagonia argentina, el Sahara marroquí, los yacimientos sudafricanos y hasta la inhóspita Antártida. Este año, Millán registró el primer Record Guinness deportivo para el Ecuador, al correr la media maratón más rápida en el sitio más profundo de la Tierra. Sus aventuras han desafiado a los lugares más extremos, pasando por los Andes ecuatorianos, la Patagonia argentina, el Sahara marroquí, los yacimientos sudafricanos y hasta la inhóspita Antártida. Este año, Millán registró el primer Record Guinness deportivo para el Ecuador, al correr la media maratón más rápida en el sitio más profundo de la Tierra. El objetivo de esta charla fue el compartir con el talento humano de Inversiones La Paz las
experiencias de vida de Millán al desafiar a los retos deportivos más extremos del planeta, enfatizando en el desarrollo de competencias como la orientación al logro, trabajo en equipo, administración del fracaso. Millán compartió un compendio de reflexiones y aprendizajes obtenidos desde sus orígenes en los barrios marginales de su ciudad natal de Guayaquil, hasta en los lugares más extremos del planeta, pasando por los Andes ecuatorianos, la Patagonia argentina, el Sahara marroquí, los yacimientos sudafricanos en incluso la inhóspita Antártida. Gracias a su autenticidad y a su capacidad de contar historias, Millán logró la empatía de la audiencia, invitándolos a un extraordinario y conmovedor viaje de transformación sobre el increíble poder de la voluntad. Alcanzar los sueños de nuestros retos y sueños demanda lo mejor de nosotros, desde la disciplina en el entrenamiento, estrategia, planificación y logística, hasta la lucha diaria en cada una de las etapas y circunstancias . “Si el retono tehace temblar las piernas, quizá no es lo suficientemente grande para ti”. –Millán Ludeña
COSMO MODA MES CONTRA EL CÁNCER DE MAMA
E l pasado sábado 14 de Octubre,los colaboradores detodas las TiendasAldo y Call It Spring de Honduras , Costa Rica y El Salvador se vistieron de Rosa y entregaron galletas con el listón rosa a nuestros clientes con el fin de
apoyar y concientizar sobre esta enfermedad a quienes nos visitaron .
MES ROSA EN ILP CONCURSO DE VIDEO
toca tu vida! ¡Date una mano,
Durante el Mes de Octubre se llevo a cabo en su primera edición el Concurso de Videos ¡Date una mano, toca tu vida!; el cual tenía como objetivo crear conciencia entre nuestros colaboradores sobre la importancia de la detección a tiempo de esta enfermedad. Todos los equipos que se unieron al movimiento de la lucha contra esta enfermedad, sorprendieron al Grupo con su gran creatividad y originalidad al momento de representar este tema.
Para seleccionar al ganador, se realizaron votaciones, Workplace La Paz, siendo triunfador el uno de los Equipos de Solvenza compuesto por colaboradores de los departamentos de: • Operaciones. • Créditos y Cobros Corporativo. • Inteligencia de Negocios.
• Comercial. • Mercadeo.
¡Felicidades a todos y esperamos suparticipaciónen las próximas ediciones!
CONCURSO RELOJ YAMAHA PARA TIENDA INSIGNIA
Unavez losrelojesfueronpresentadospor cada equipo, se realizaron votaciones con todos los colaboradores de Ultramotor a través de una encuesta electrónica. El Reloj ganador será utilizado en salas comunes de la Tienda Insignia Yamaha.
El 13 de Octubre, en las instalaciones del Edificio Yamaha, se llevó a cabo el concurso para seleccionar el reloj más creativo con partes de motocicletas que ya no se utilizan; además de ello, otro de losobjetivosfueelestimular lacreatividad e integraciónde los colaboradores.
COMITÉ RSE SOLVENZA ACTIVIDAD PARA RECAUDAR FONDOS SORTEO VIAJE A TELA
de septiembre entre los colaboradores de Solvenza en Tegucigalpa y San Pedro Sula, el Sr. Ricardo Romero fue el feliz ganador tras adquirir el boleto 610, vendido por Lesli Lizeth Canales Maradiaga, Analista de Créditos de Tegucigalpa. El proceso fue atestiguado y avalado por personal de Auditoría, Recursos Humanos y del mismo Solvenza. Los fondos recaudados se estarán destinando para cubrir la primera fase de los proyectos de mejora a la Escuela “Amiga de los Niños” ubicada en la Col. Guillén, la cual exhibe necesidades tales como: Reparación de techo, almacenamiento de agua, inodoros, lavamanos, ventanas, mobiliario y pintura. Gracias equipo Solvenza por su sentido de compromiso y colaboración en beneficio de los más pequeños que necesitan unamano.
El día 13 de Octubre en las instalaciones de Solvenza se realizó el sorteo de una estadía para 2 personas en La Ensenada, Tela, esto como parte de las actividades de recaudación de fondos para la ejecución de los proyectos de Responsabilidad Social Empresarial. Tras una distribución de casi 2,000 boletos, entregados durante la primera quincena
CUADRO DE HONOR WELCOME ILP
ASCENSOS
dispuesta y dar la milla extra en todas sus responsabilidades. Tiene muy buena actitud y siempre está a la expectativa de seguir aprendiendo. Su buen trabajo y sus 12 años de experiencia la hacen la persona indicada para este puesto. Como parte de sus nuevas funciones tendrá que mantener siempre su trabajo lo mejor posible no generando discrepancias en el área de Créditos, teniendo al cliente en primer lugar y mantener buenas relaciones con otros departamentos; así mismo tendrá su cargo el manejo administrativo de la tienda, supervisión área de caja y control de traslados, etc.
SUYAPAWALESKA PONCE Jetstereo/Ventas
Ciudad:
Tegucigalpa
Antigüedad:
12 años
Puesto anterior: Puesto nuevo:
Secretaria / Cajera
Asistente Administrativa I Suyapa es una Colaboradora que se ha destacado durante su trayectoria en Jetstereo por su puntualidad, trabajo en equipo, iniciativa y disponibilidad. Fue seleccionada para ocupar este nuevo puesto porque es una persona muy comprometida con su trabajo y con la empresa, siempre está
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