MENSAJE EJECUTIVO
Axel Castellón Sub Gerente de Centro de Servicio Técnico JETSTEREO
¿EMPATIZAMOS CON NUESTROS CLIENTES?
hace que mejore su fidelización, a su vez aumenta el liderazgo de la empresa en el mercado, por ende más y másclientes seacercaránal escucharbuenoscomentarios y experiencias obtenidas con la calidad de servicio que ofrece nuestra compañía como promesa de venta y pilar importante en la estrategia de negocios. El estar continuamente enfocados en satisfacer las necesidades y deseos de nuestros clientes es lo que ha marcado la gran diferencia con nuestros competidores, ya que pueden ofrecer los mismos buenos productos pero sin demostrar la misma emoción y sin garantizar el respaldo que siempre nos ha caracterizado. Los invito a intentarlo y ponerse por un momento en el lado de nuestros clientes externos; todos hemos adquirido un producto o servicio para suplir una necesidad o deseo, que esto no se cumpla nos crea un sentimiento de frustración y nos hace pensar que nuestra inversión no valió la pena. Eso mismo sienten nuestros clientes cuando un televisor o una motocicleta les fallan. Cualquiera pensaría que el problema es que el televisor o lamotocicleta no funcionan, pero el verdadero problema es que el cliente no puede cumplir su deseo de recostarse en su cama por la noche y disfrutar de una buena película o en el caso de la motocicleta de no poder cubrir la necesidad de transportarse hacia su trabajo. Es momento de que reflexionemos en lo bueno que hemos logrado hasta ahora y lo que podemos lograr si creamos una verdadera conexión de empatía con cada uno de nuestros clientes externos y por sobre todo con nuestros clientes internos, nuestros compañeros, nuestro equipo de trabajo.
Mi experiencia de más de 10 años en servicio post venta de la compañía me ha enseñado que una de las mejores herramientas para tratar con nuestros clientes internos y externos es la empatía. Comprender sus emociones de manera imparcial y racional nos ayuda a ser más objetivos en la resolución de sus problemas, asimismo crea una conexión rápida con las personas y genera con ello un ambiente de seguridad y de respeto. Desde mi perspectiva debo aclarar que tener empatía no significa ser la persona más simpática ni tampoco se trata de ver a los demás con sentimiento de lástima, actuar de esa manera nos llevará por el camino equivocado y tendremos al final a un cliente molesto por no haberle resuelto su problema o por no haberle cubierto su necesidad. Al crear esta conexión con nuestros clientes
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