905*3$02
De afgelopen periode blikten we samen met medewerkers, leveranciers en klanten terug op 55 jaar Varuvo. We sluiten deze mooie reeks af met Astrid Dollekamp – Commercieel Manager. Waar het begon: kleinschalige groothandel in Lochem Zo’n 25 jaar geleden begon haar Varuvo avontuur. Destijds nog in Lochem, waar ze binnenkwam in een klein en hecht team van slechts elf collega’s. De organisatie stond nog in de kinderschoenen en dat was in alles merkbaar.
Meebewegen met een veranderende markt In de jaren die volgden, veranderde de markt zichtbaar. De opkomst van webshops zorgde ervoor dat traditionele, fysieke verkoopkanalen het steeds uitdagender kregen. “In plaats van deze ontwikkeling als bedreiging te zien, hebben we juist gekeken naar de kansen. Zo hebben we online verkoop ingezet als kans om onze klanten op een nieuwe manier te ondersteunen en bedienen vanuit een omnichannel gedachte. Ik verwacht dat deze trend de komende jaren alleen maar verder zal doorze"en. Tegelijk zie ik dat de focus op gezondheid en preventie steeds belangrijker wordt, juist om de druk op de zorg te verlagen. Daar kunnen wij echt een verschil in maken. Ik geloof dat wij een verbindende schakel kunnen zijn tussen verschillende gezondheids- en zorgprofessionals, waarbij we samen werken aan toegankelijke en toekomstbestendige zorg.” Inspelen op behoeTen van klanten Om relevant te blijven, is het belangrijk om continu aan te sluiten bij wat klanten nodig hebben. “Je ziet dat we als organisatie steeds moeten meebewegen met de markt. De behoe)e aan kennis is de afgelopen jaren enorm toegenomen. Tegelijk willen mensen die kennis steeds vaker op hun eigen moment tot zich nemen, bijvoorbeeld online via webinars of het lezen van blogs en wetenschappelijke artikelen. Maar persoonlijk contact blij) net zo belangrijk. Daarom zijn we ook regelmatig aanwezig op congressen en beurzen, waar we het gesprek aangaan en echt de verbinding zoeken met onze klanten en partners. Ook kijken we kritisch naar ons assortiment. We kiezen bewust voor kwaliteit en onderscheid, onder andere door te werken met sterke en exclusieve merken zoals Lamberts, Orangefit, Terranova, Manuka New Zealand en Ekibio”.
Blijven ontwikkelen, ook achter de schermen Naast alles wat er zichtbaar gebeurt, wordt er achter de schermen continu gewerkt aan verdere professionalisering. Er wordt volop geïnvesteerd in het optimaliseren van de website en de systemen, met als doel klanten steeds beter te ondersteunen. “Waar we vroeger alles voor iedereen deden, kijken we nu veel gerichter per klantgroep wat er nodig is. Door ons assortiment, de informatievoorziening en onze diensten hierop aan te passen, kunnen we relevanter zijn en klanten beter ondersteunen in behoe)en. Zo hebben we onlangs een nieuw Product Information Management (PIM) systeem geïntroduceerd. Daardoor wordt de productinformatie overzichtelijker en zijn producten beter vindbaar. Dat helpt onze klanten echt in hun dagelijkse werk.” Verbinden en vooruitkijken Die focus op samenwerking en kennisdeling komt ook terug in initiatieven zoals de Health Experience. “Met onze Health Experience bieden we een platform waar gezondheids- en zorgprofessionals in verbinding komen met leveranciers van gezondheids- producten. Ik vind het mooi om te zien hoe we daar echt partijen samenbrengen en kennis delen. Ik nodig iedereen die
“Ik ben begonnen als allround logistiekmedewerker, een functie waarin geen dag hetzelfde was. Veel werd nog handmatig gedaan, wat het werk intensief maar ook persoonlijk en afwisselend maakte. Na ongeveer een jaar ben ik doorgestroomd naar de klantenservice. De afgelopen jaren heb ik altijd commerciële rollen vervult en ben ik momenteel verantwoordelijk voor de markt van gezondheids- en zorgprofessionals. In die beginjaren was het een kleinschalige groothandel voor apotheken, therapeuten, drogisterijen en natuurwinkels in homeopathische producten en supplementen. Daarnaast was het importeur van Bach Bloesem remedies. Het assortiment bestond uit ongeveer 3.000 artikelen. Van groei naar professionalisering Een belangrijke mijlpaal volgde in 1998 met de overname door Mosadex, een Nederlandse coöperatie van en voor apothekers die zich richt op het ondersteunen en versterken van de eerstelijnszorg. Dit markeerde een nieuwe fase van groei en ontwikkeling. Al snel werd duidelijk dat de locatie in Lochem te klein begon te worden. Het assortiment groeide en daarmee ook de behoe)e aan ruimte. De verhuizing naar Borculo was dan ook een logische stap. Hier kreeg de organisatie de ruimte om verder te professionaliseren en door te groeien tot wat het vandaag de dag is. “Als ik terugkijk, zie ik vooral een enorme ontwikkeling: van een klein team waarin veel nog handmatig ging, naar een organisatie die in de afgelopen 55 jaar flink is gegroeid en steeds blij) vernieuwen. Maar de basis is nog altijd hetzelfde gebleven: samen de schouders eronder en bouwen aan iets moois. Dat is wat ik zo waardeer in ons bedrijf. We zijn continu in ontwikkeling, maar altijd in een goede sfeer met collega’s en samenwerkingspartners.”
werkzaam is als gezondheids- of zorgprofessional dan ook van harte uit om naar dit event te komen en het zelf te ervaren.”
Made with FlippingBook Ebook Creator