Udviklingen i antallet af henvendelser fra den nye borgerrådgivningsordnings start og til 01.07.2016 kan illustreres sådan: Antal henvendelser til Borgerrådgivningen (sager/øvrige henvendelser) 2014 2015 1.halvår 2016 I alt 138 (89/49) 114 (64/50) 70 (18/52) De 64 henvendelser i 2015, der har givet anledning til oprettelse af borgerrådgivningssag, d.v.s. henvendelser som ikke har kunne behandles "på stående fod", har haft berøring med følgende centerområder: Center for Antal sager som berører centerområdet Andel af alle sager Andel af sager i beretning 2014 (9 måneder), som berørte centerområdet
Arbejdsmarked*)27 Børn og Unge**)21
40,9% 56% 31,8% 8% 7,6% 1% 4,5% 6% 4,5% 4%
Sundhed
5
Uddannelse**) 3
Økonomi og Analyse Trafik og Ejendomme*) Kultur og Borgerservice
3
2
3,0% 3%
2
3,0% 4%
Ældre
1 1
1,5% 5% 1,5% 1% 1,5% 1% 0% 3% 0% 8%
Dagtilbud
Miljø og Natur 1 Plan og Erhverv 0
Ej specifikt centerområde m.v.
0
I alt 100% 100% *) 1 sag i 2015 er anført ud for såvel CAM som CTE, da den berører begge centerområder. **) 1 sag i 2015 er anført ud fora såvel CBU som CUD, da den berører begge centerområder. Måden, Borgerrådgivningen behandler de modtagne borgerhenvendelser på, er nærmere omtalt i beretningen (side 6). 66 Behandlingen af borgerhenvendelserne - og den løbende vejledning, Center for Jura yder til andre dele af den kommunale organisation - efterlader indtryk af behov for stærkere fokus på selve sagsbehandlingskulturen i kommunen. Det anbefales, at fokus rettes mod konsekvent efterlevelse af de helt grundliggende forvaltningsretlige regler og principper, når der træffes forvaltningsafgørelser. Opmærksomheden bør navnlig rettes mod: (1) Konsekvent og korrekt oprettelse af sager, journalisering af dokumenter/oplysninger og udmøntning af notatpligten (d.v.s. korrekt sagsdannelse og sagsproces), (2) Sikring af at der faktisk bliver truffet forvaltningsafgørelser, så borgeren får en forklaring på kommunens beslutning og adgang til at gøre brug af klageadgang, og (3) Begrundelser for forvaltningsafgørelser som opfylder forvaltningslovens krav, og som er til at forstå for modtageren af forvaltningsafgørelsen. Borgerrådgivningen opfatter en konsekvent anvendelse af de forvaltningsretlige regler og principper som en helt afgørende og vigtig del af borgernes retssikkerhed i mødet med den
Made with FlippingBook - Online magazine maker