A F F A I R E S UN HÔTEL ÉCONOMIQUE «QUI A DE LA GUEULE!» MYLÈNE DESCHAMPS mylene.deschamps@eap.on.ca
qu’à chaque fois qu’il loue une chambre à Ottawa, il demande qu’on place une photo de Justin Trudeau sur son lit. Cette démarche vise à voir combien d’hôtels ont une belle stratégie d’écoute de leur client. Selon son expérience, seulement 20% des hôtels répondent à cette demande. Dans la culture du gestionnaire, l’écoute est primordiale. Lors de sa première nuit lundi dernier, une photo du premier ministre était bel et bien sur son lit. C’est une Lachutoise, Fanny Charbon- neau, qui sera à la tête de l’hôtel afin d’offrir cette expérience client. La directrice de 33 ans menait les opérations du Super 8 à Saint-Jérôme depuis 4 ans et travaille dans le milieu de l’hôtellerie depuis 15 ans. C’est 70 km qui séparent Mirabel à Montebello par l’autoroute Guy Lafleur. Microtel Inn & Suites devient l’hôtel «le plus moderne» avec ses 72 chambres, dont 7 adaptées pour de personnes à mobilité réduite. Plusieurs d’entre elles sont munies d’une mini-cuisinette pour de plus longs séjours. Un petit déjeuner continental est offert tous les matins et une salle de réunion de 40 personnes peut être louée pour des rencontres professionnelles ou tout autre type d’événement. Activar Hôtels a construit son premier Microtel à Casselman en Ontario, qui connaît un vif succès. Ils ont acquis récemment le Grand Lodge Mont-Tremblant.
Le nouvel hôtel Microtel Inn & Suites, qui appartient à la grande chaîne Wyndham, veut faire sa marque par le «bouche à oreilles» en plaçant ses employés et son service clients à l’avant plan. «C’est une hôtellerie économique, mais une hôtellerie qui a de la gueule. C’est moderne, c’est hip et ça nous permet de recruter un personnel jeune, qui aime tra- vailler dans un environnement sympa. C’est une approche intelligente de l’hôtellerie économique, indique le vice-président d’Acti- var Hôtels, gestionnaire de l’établissement, Xavier Icardo. C’est un produit que les gens adorent, parce qu’ils ne s’attendent pas pour un produit économique à un produit aussi beau.» Pour le gestionnaire, la recherche d’un personnel efficace qui aime ce qu’il fait ainsi que la formation sont prioritaires. «On essaie de trouver les bonnes personnes qui seront capables d’offrir une expérience aux clients. Ce n’est pas parce que c’est économique qu’on va te jeter la clé à la gueule. C’est parce que c’est économique que l’on veut surprendre les clients en offrant un service 4 étoiles, qui va les impressionner», ajoute-t-il lors de la visite aux principaux investisseurs, la famille Guay (Cécile, Martin, Christine et Isabelle). Pour la petite histoire, M. Icardo raconte
C’est une Lachutoise de 33 ans qui sera la directrice de l’hôtel situé sur la nouvelle rue Paul à Lachute. Fanny Charbonneau était directrice du Super 8 de Saint-Jérôme depuis 4 ans et travaille dans le domaine de l’hôtellerie depuis 15 ans. Lors d’une visite avec des investisseurs et des partenaires communautaires, elle démontre un savoir-faire, une assurance et une belle prestance. -photo Mylène Deschamps
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