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BOURSE & FINANCES
FINANCES NEWS HEBDO
VENDREDI 23 OCTOBRE 2020
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F.N.H. : Passés les durs mois de la crise, voyez-vous actuellement des signaux de reprise de l’activité ban- caire ? Comment allez-vous accom- pagner vos clients en cette période sensible ? Et y a-t-il des offres spéci- fiques déployées ou en cours ? Ph. D. : En analysant la situation actuelle, les premiers signaux de reprise sont là, traduisant une amélioration progressive chaque mois, sans pour autant retrouver encore les niveaux d’avant-crise. En tant qu’organisme financier, notre rôle est de participer activement à la relance en cours de l’économie nationale et nous restons engagés auprès de nos clients et partenaires afin de favoriser l’accès aux crédits dans ces circonstances exceptionnelles. De ce fait, et afin de soutenir une reprise durable qui rétablit et renforce la croissance de notre économie, nous proposons pour nos clients Entreprises les crédits «Damane Relance» et «Relance TPE», garantis par la CCG avec un taux d’intérêt exceptionnel de 3,5% HT, et dont le remboursement peut s’étaler sur 7 ans avec un différé pouvant aller jusqu’à 2 ans. Notre objectif est de venir en aide à cette clientèle dont la trésorerie a été fragilisée, et lui permettre ainsi de sauvegarder les emplois. La BMCI est également pleinement engagée dans la concrétisation du programme national «Intelaka» pour l’accompagnement et le finan- cement des petites entreprises et porteurs de projets. En plus des offres de financements, nous avons proposé à nos clients de nouvelles solutions et adopté de nouvelles pratiques digitales : • Le Chatbot multilingue accessible via l’appli- cation Messenger du réseau social Facebook et disponible aux utilisateurs 24H/24 et 7J/7, qui permet d’instaurer un dialogue interactif avec les clients et prospects. Nous avons été la première banque à le lancer; • Le paiement sans contact pour une large gamme de cartes de paiement; • Le lancement du porte-monnaie électro- nique Smart Flouss. F.N.H. : Quels sont, selon vous, les premiers enseignements de la crise pour le secteur bancaire marocain ? Ph. D. : Cette crise sanitaire a souligné le monde globalisé dans lequel nous évoluons et a mis en avant la vulnérabilité des populations dans le monde, mais aussi de grands groupes internationaux. Nous vivons aujourd’hui une récession impor-
tante avec des impacts sectoriels et écono- miques majeurs. Nous pouvons à ce stade tirer trois principaux enseignements : • L’importance de la rapidité de réaction pour apporter des solutions en termes d’aides et de reports d’échéances ...; • Globalement, les plans de continuité d’acti- vité ont dans l’ensemble bien fonctionné avec l’intégration de nouvelles offres telles que «Damane Relance»; • A l’avenir, les vulnérabilités mises en évi- dences pendant cette crise seront des élé- ments d’analyses complémentaires pour la gestion des risques dans le secteur bancaire. Par ailleurs, des transformations plus pro- fondes seront à envisager dans nos modèles d’affaires et dans nos façons de produire. Des changements des modes de vie et de consommation vont certainement émerger à l’avenir. Un bilan doit être tiré de cette période inédite afin de permettre aux banques d’accélérer leur modernisation en toute sécurité et d’inté- grer les nouveaux usages. F.N.H. : Attendez-vous l'émergence de nouveaux besoins clients post-crise ? Enfin, est-ce que cette crise a induit, pour la BMCI, une nouvelle manière d’offrir des services bancaires à la clientèle ? Ph. D. : A la lecture de la situation actuelle,
nous vivons d’importantes transformations qui ont accéléré les prises de conscience et font émerger de nouveaux besoins. De nouvelles pratiques digitales ont également été adoptées. Pendant cette crise, nos équipes ont fait preuve d’agilité et ont déployé d’importants efforts afin d’offrir à nos clients la rapi- dité, l’efficacité et la qualité d’expérience qu’ils attendent de nous. Des solutions innovantes ont été développées afin de répondre aux attentes des clients (Chatbot, paiement sans contact, offre de porte-mon- naie électronique Smart Flouss, l’applica- tion «Crédit F’yidi» dédiée au crédit à la consommation et au financement des pro- jets personnels ou encore des solutions de protection santé). ◆ Nous vivons d’impor- tantes transformations qui ont accéléré les prises de conscience et fait émer- ger de nouveaux besoins.
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