30 年前一通 重要电话的影响力
首席执行官 范德士先生 致辞
在 1991 年的深秋，我接到了来自希拉 · 布朗（ Sheila
东部的年轻人的提问所困扰，因为他们只是来店里购买美乐
Brown ）的一通电话。她告诉我，她遇到了一位她和拉里 · 谢
家的产品而已。
菲 (Larry Hsieh) 认为很有潜力的年轻人。这位年轻人对美乐
我听到的下一件事是，这群人要求参观我们的生产设备。
家事业很感兴趣，但是他存有不少疑问。她问我，如果她能说
在得知我们不提供参观服务后，他们后来被发现在美乐家的
服他来爱达荷参观公司的话，我是否愿意亲自和他见面，以前
仓库里翻箱倒柜，查看原材料桶上的标签。我花了一些时间
希拉从来没有请我帮过什么忙，所以我很快就答应了。
我不知道那通电话会对美乐家的未来造成如此无比深远
“扪心自问 : 如果不信守自己做出的承诺， 这个世界会有什么不同？ 或者，如果你信守承诺， 世界又会有什么不同呢 ? ”
的影响。如果没有那通电话，美乐家的规模或许只是今天的
一小部分。希拉提到的那个年轻人不是别人，正是艾伦 · 帕
里瑟 (Alan Pariser) 。
我还记得艾伦和他四个志趣相投的伙伴来到爱达荷的那
一天。他们在爱达荷的出现尤为引人注目，因为他们都穿着
才明白，这些人与希拉 · 布朗邀请我会面的那位年轻人有关
双排扣西装——这是许多当地人在现实生活中从未见过的东
西。我一开始听说他们在位于市中心的美乐家生活馆闹了点
联。当我意识到我和他的约会是在那天下午时，我终于明白
麻烦，那里是向我们社区中成千上万的顾客提供美乐家产品
了这一点。原本我以为来的是一个人，但是他带来了一群人！
的地方。艾伦和他的伙伴们正在采访当天早上来店的每一个
那天下午的晚些时候，当我见到艾伦时，我发现他比我
预想的要年轻得多。那时我才知道他只有 21 岁。希拉告诉我，
顾客，没有人知道他们是谁。但人们被一群显然是来自美国
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