517 |
Total Quality Management, Gestion de la إدارة الجودة الشاملة ( )qualité totale اإلدارة لغــة مصــدر الفعــل أدار، والجودة هي قدرة منتــج أو خدمة أو عملية على تقديم القيمة المســتهدفة منها. وتعني إدارة الجودة الشــاملة تركيز المؤسسات على الجودة باعتارها مجموعة خصائص في السلعة أو الخدمة تُضفي عليها أهلية إشاع الحاجــات المعلنة والضمنية للزبائن، ســعيًا لتحقيق نجاح لمدة طويلة وتوفير مزايا ). وتمثِل إدارة الجودة المنهجية المنظمة لضمان 57 من أجل جميع أفراد المؤسســة( ســير النشاطات التي تم التخطيط لها مســ ًا؛ إذ إنها األسلوب األمثل الذي يساعد على منع وتجنب المش الت من خالل العمل على التحفيز وتشجيع النهج اإلداري .) 58 والتنظيمي األمثل في األداء باستخدام الموارد المادية والشرية ب فاءة عالية( عملية إدارية إستراتيجية " وتُعرَف إدارة الجودة الشــاملة في المؤسســات اإلعالمية بـ ترت ز على مجموعة من القيم تســتمد طاقة حركتها من المعلومات التي تتم ن في إطارها من توظيف مواهب العاملين، واستثارة قدراتهم الف رية في مختلف مستويات ). كما تُعرَف إدارة الجودة 59 ( " التنظيم على نحو إبداعي لتحقيق التحســين المستمر إســتراتيجية مت املة للتطوير المستمر، فهي " الشــاملة في المؤسســات اإلعالمية بـ مســؤولية جميع عناصر المؤسسة اإلعالمية من صحفيين ومحررين ومديرين، ومان وحواســيب إل ترونية وغيرها، ويجب مشاركة الجميع من قيادات إدارية وصحفيين في النجاح التنظيمي وتحقيق أهداف المؤسســة، فأي خلل ســوف يؤثر في فرص .) 60 ( " التطوير والقدرة التنافسية وتُعد إدارة الجودة في المؤسســات اإلعالمية أســلوًبا وأداة لتطوير وتحسين اإلنتاج طويــل األمد؛ إذ تُوجَه كل الخطط اإلنتاجية والتســويقية والمالية واإلدارية باالتجاه نظام " ). وينظر إلى إدارة الجودة الشــاملة أنها 61 الذي يخدم العد اإلســتراتيجي( يتم من خالله تفاعل المدخالت، وهي األفراد واألســاليب والسياســات واألجهزة لتحقيق مستوى عال من الجودة؛ إذ يقوم العاملون باالشتراك بصورة فاعلة في العملية اإلعالمية، والتركيز على التحســين المستمر لجودة المخرجات إلرضاء المستفيدين ). وهو األمر الذي يتطلب زيادة مهارات 62 ( " بســب تزايد المنافســة في األســواق اإلدارة في التجديد، واالبت ار لتحقيق ميزة نســية في األســواق، إضافة إلى مواجهة
Made with FlippingBook Online newsletter