MARKETING
MARKETING RELACIONAL Situar al cliente en el centro de nuestra estrategia
OBJETIVOS • Conocer los beneficios de la individualización del cliente en nuestra estrategia de marketing • Diseñar un plan de marketing relacional adaptado a las necesidades y los objetivos de la empresa • Implantar metodologías y herramientas enfocadas a la satisfacción y fidelización del cliente • Utilizar las bases de datos y herramientas CRM para mejorar la relación con nuestros clientes y adaptarnos a sus deseos y necesidades A QUIÉN SE DIRIGE • Empresas y profesionales que buscan mejorar su relación con los clientes actuales • Directores / Responsables de marketing relacional • Directores / Técnicos de marketing y e-marketing • Responsables de clientes • Directores comerciales interesados en desarrollar estrategias de fidelización o marketing relacional EL + DE LA FORMACIÓN Esta formación le ofrece herramientas prácticas y aplicables para introducir y mejorar el marketing relacional en su empresa
PROGRAMA Centrarse en el cliente en lugar del producto • La necesidad de una estrategia orientada al cliente en el mercado actual • Estrategias de personalización: marketing one to one • La importancia de la individualización del cliente • El cliente satisfecho: convertir la calidad de servicio en una prioridad estratégica El marketing relacional y el marketing tradicional • Cómo combinar el marketing tradicional con el marketing estratégico • Facilitar y potenciar los flujos de información sobre consumidores y clientes entre los departamentos • Utilizar los datos de los que disponemos y las herramientas CRM para diseñar estrategias de marketing relacional Herramientas del marketing relacional • Implantar procesos de marketing que facilitan la interactividad con el cliente • Premiar la fidelidad del cliente • Personalizar la relación con el cliente » » Crear confianza, escuchar y asesorar » » Usar la creatividad para adaptarse al caso individual » » Manejar la insatisfacción
• Realizar seguimientos postventa para facilitar la fidelización • Medir la satisfacción del cliente • Instaurar una política de tratamiento de quejas y sugerencias • Implantar mecanismos para tratar de recuperar los clientes perdidos Fidelización ¿Cómo mantener a nuestros clientes? • Los programas de fidelización adecuados: descuentos, trato VIP, clubes, revistas, tarjetas, puntos, eventos especiales • La vinculación / identificación de nuestros clientes con la marca Las redes sociales como plataforma para la relación con el cliente • Convertir malas experiencias en experiencias positivas • ¿Qué pueden hacer por usted sus clientes en las redes sociales? • El papel de Community manager dentro de la estrategia de relación con el cliente
DURACIÓN RECOMENDADA:
1 DÍA / 7 HRS.
ANALÍTICA WEB Cómo medir el éxito de una estrategia de marketing online
OBJETIVOS • Medir el éxito de nuestras campañas o acciones a través de herramientas de Analítica Web como Google Analytics • Conocer el comportamiento de nuestros usuarios en la Web y utilizar esa información para mejorar y aumentar la conversión • Evaluar la usabilidad, contenido, diseño, posicionamiento en buscadores, etc. de nuestra Web • Valorar las acciones de marketing online más rentables para un proyecto Web A QUIÉN SE DIRIGE • Analistas Web • Directores / Responsables de marketing • Directores / Responsables de desarrollo Web • Community manager • Responsables de SEO/SEM EL + DE LA FORMACIÓN Desarrollo de un proyecto práctico de Análisis Web a lo largo de todo el seminario
PROGRAMA La medición en Internet y la analítica Web • ¿Cómo se mide en Internet y por qué medir? • Métricas básicas, ratios (orientados a conversión y comportamiento en site) • Establecimiento de objetivos y KPIs • El análisis básico: tráfico (fuentes, contenido, usuarios, keywords, …) • El análisis completo: conversión (funnels, objetivos, segmentación) Herramientas más usadas en analítica Web • Herramientas gratuitas y herramientas de pago: cuándo optar por una u otra • Google Analytics » » Activación y configuración básica de una cuenta » » Segmentación y análisis de campañas » » Seguimiento de objetivos con Analytics » » Reporting y cuadro de mando con Analytics » » Enlace entre las cuentas de Google Analytics y Google Adwords • Otras alternativas a Google Analytics
Conocer mejor a los clientes a través de los resultados de analítica Web • Incrementar la cartera de clientes y realizar un seguimiento de los mismos • Conocer al público objetivo, segmentos o individuos más rentables, averiguar cómo llegan a la página y cuánto tiempo permanecen en ella… • Averiguar qué productos/servicios
funcionan mejor y cuáles peor Posicionamiento en buscadores • Selección de palabras clave • Long tail search y money terms
• Redacción y optimización de contenidos • Optimización de la arquitectura y de la programación de un sitio Web: cómo hacer que su sitio sea más amigable y accesible • Cómo conseguir enlaces • Google Insights: estadísticas de búsqueda
DURACIÓN RECOMENDADA:
1 DÍA / 7 HRS.
CATÁLOGO IFAES Formación InCompany | www.ifaesincompany.com | Más información: 91 761 34 80 ifaes@ifaes.com
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