HABILIDADES PROFESIONALES
PREPARAR Y GESTIONAR UNA NEGOCIACIÓN Analizar técnicas y estrategias para lograr una negociación exitosa
Formación práctica
OBJETIVOS • Identificar las etapas y los métodos de la negociación • Saber cómo tratar a los diferentes tipos de negociadores que intervienen en la negociación • Vencer objeciones y bloqueos en las negociaciones • Acceder a acuerdos eficientes, fidelizadores y rentables para las partes • Desarrollar técnicas que mejoren los índices de fidelización • Impulsar un estilo de relación asociada a la idea de asesoramiento, de buscar acuerdos más allá del precio A QUIÉN SE DIRIGE • Profesionales que deseen conducir negociaciones con éxito EL + DE LA FORMACIÓN Poner en práctica las técnicas de negociación más eficaces e incidir en los puntos débiles y fuertes de cada uno para que la negociación sea un éxito
PROGRAMA Las conductas de los buenos negociadores • El juego de la negociación • El poder en las negociaciones • Las necesidades, los deseos y las posiciones en la negociación • Bases fundamentales de los procesos de negociación • ¿Cómo conseguir beneficios para todas las partes? Elementos de la negociación • Intereses • Alternativas • Opciones • Legitimidad • Comunicación • Relaciones • Compromiso La planificación de la negociación • Cómo planifica el negociador eficaz • Diferentes interlocutores, diferente gestión
• Competir-colaborar • Teoría de los juegos • Dilema del prisionero • Recomendaciones Cómo tratar y vencer los obstáculos que se presentan en la negociación • Transformar los obstáculos en creación de valor • Cómo centrarse en intereses y evitar las diferentes posiciones • Cómo evitar los callejones sin salida y los bloqueos: las situaciones conflictivas • Vencer la desconfianza • Asertividad frente a los interlocutores difíciles • Las técnicas más eficaces para la resolución de conflictos: cómo salir de situaciones tensas • Las señales de acuerdo y desacuerdo no verbales más eficaces La conclusión de un acuerdo • Cómo identificar el significado del compromiso adquirido por el cliente
• Definición de los límites • Campo de posible acuerdo • Campo de probable desacuerdo • Estrategias y tácticas La negociación como un conflicto • Etapas de un conflicto • Respuestas ante un conflicto
DURACIÓN RECOMENDADA:
1 DÍA / 7 HRS.
GESTIONAR Y EVITAR CONFLICTOS EN UN EQUIPO Anticiparte a los conflictos para evitarlos o enfrentarte a ellos para superarlos
Formación práctica
OBJETIVOS • Identificar los diferentes tipos de conflictos en un entorno laboral • Evitar los conflictos a través de la comunicación • Definir e implantar estrategias e intervenciones para resolver conflictos en un equipo A QUIÉN SE DIRIGE • Gestores de equipo que deseen solucionar o evitar situaciones conflictivas en sus equipos EL + DE LA FORMACIÓN La formación será práctica y permitirá al manager crear un ambiente que facilite las relaciones y la productividad en los equipos a través de la prevención y la gestión de los conflictos. Conocerse mejor, gestionar su estrés y desarrollar su asertividad permite lograrlo con eficacia a través de la gestión emocional del conflicto
PROGRAMA Identificar las situaciones conflictivas • Los diferentes tipos de conflictos personales y profesionales • Las diferentes fuentes y causas de los conflictos • La evolución de los conflictos: las estrategias que se pueden adoptar a cada fase del problema Ejercicios Gestionar el estrés que genera las situaciones conflictivas • Comprender e identificar el estrés que existe en una situación conflictiva • Los comportamientos actitudes en una situación conflictiva: huida, agresividad, bloqueo, desmotivación etc. Ejercicios Prevenir las tensiones en la relaciones a través de una comunicación inteligente • Las técnicas de autoafirmación para comunicar mejor y con tacto • La prevención de los conflictos a través de técnicas de comunicación empática y auténtica • Las situaciones con impacto emocional: expresar y recibir críticas, peticiones, rechazos, negativas • Escuchar y llegar al entendimiento • Las técnicas de negociación win-win
Dinámicas La gestión “curativa” de las situaciones conflictivas • Saber tranquilizar y “desactivar” a un interlocutor agresivo • Mantener una relación positiva y constructiva • La gestión de los comportamientos “violentos”: provocaciones, amenazas, chantajes, mobbing La gestión “preventiva” de las situaciones conflictivas • El análisis del conflicto: las dimensiones, los roles, los actores, los desafíos • Las herramientas del gestor de equipo para gestionar los conflictos • La definición de un plan de acción
DURACIÓN RECOMENDADA:
1 DÍA / 7 HRS.
CATÁLOGO IFAES Formación InCompany | www.ifaesincompany.com | Más información: 91 761 34 80 ifaes@ifaes.com
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