La Caja mantiene elevados estándares éticos y un firme compromiso con el cumplimiento normativo en todas sus operaciones diarias. Como parte de este compromiso, realiza un seguimiento continuo de sus principales canales para denuncias. Durante el año 2023, no se identificó ningún caso relacionado con actos de corrupción, soborno o fraude.
A través de la línea de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, La Caja atendió un total de 1.809 casos durante 2023. Del total, el 44,6% correspondió a peticiones relacionadas con los servicios, el 45,61% a reclamos, el 9,6% a quejas, y el 0,06% a sugerencias.
Comparativo tipo de solicitud II trimestre - año 2023-2022
[GRI 4-18]
Tipo de solicitud 2022 2023 Variación Peticiones Reclamos Quejas Sugerencias Felicitaciones Total 596 1312 159 2 1 2.070 808 825 175 1 0 1.809 36% -37% 10% -50% -100% -13%
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CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE FENALCO - ANDI COMFENALCO CARTAGENA
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