Experiencia y valoración
[GRI 4-18]
Con seguir construyendo experiencias memorables para nuestros afiliados y usuarios, reafirmando así nuestra promesa de generación de valor, hemos implementado una medición de la calidad de los servicios prestados por nuestras diferentes unidades de atención. Esta evaluación nos permite orientar de mejor manera nuestras acciones y diseñar estrategias encaminadas a garantizar la el propósito de
sostenibilidad de nuestras operaciones. Nuestro compromiso es brindar un servicio excepcional, adaptándonos continuamente a las necesidades de nuestra comunidad y asegurando que cada interacción con Comfenalco sea una experiencia gratificante, enriquecedora y que deje una huella positiva en los territorios de la región.
Satisfacción en general
Esfuerzo del cliente
A partir de esta medición, podemos identificar el nivel de satisfacción y la utilizaron nuestros servicios. Se mide a través de una escala de Likert y la metodología Top Two Box. opinión de las personas que
El indicador NPS (Net Promoter Score o Puntaje Neto Promotor, en español) nos permite medir el nivel de satisfacción y la tendencia a recomendar nuestros servicios por parte de nuestros usuarios. Recomendación NPS
A partir de esta medición podemos establecer el nivel de esfuerzo en términos de acceso y uso de los servicios.
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