Resultados consolidados medición de experiencia y relacionamiento
Indicador de atenciones realizadas en los diferentes canales
INDICADOR 2023
2021
2022
2023
Esfuerzo del cliente 6
General 68.20%
Satisfacción
64.068
167.076
48.119
182.144
Probabilidad de recomendación NPS 75.53%
175.847
Fuente: Viapin 2024 Comfenalco
Centros integrales de servicios al cliente
132.879 167.158 221.072
Según las mediciones realizadas en Comfenalco, podemos afirmar que la mayoría de nuestros afiliados se encuentran satisfechos con los servicios prestados. No obstante, existe un margen de mejora del 31,8% para lograr una satisfacción plena. En cuanto al indicador NPS, identificamos que la mayoría de nuestros usuarios tienen una alta tendencia a recomendar nuestros servicios a otras personas. Así mismo, en términos de esfuerzo la facilidad que tienen nuestros afiliados de acceder a nuestros servicios observamos que no situamos en un alto nivel de accesibilidad, en una escala de 1 a 7.
5.009.437
5.600.522 5.596.049
2023
Canales Virtuales Comfeweb Correo Chat App Comfenalco
1.406.087 89.289 147.330 3.953.343
81
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE FENALCO - ANDI COMFENALCO CARTAGENA
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