MARKA VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Türk Hava Yolları, her zaman daha fazlasını hedefleyerek durmaksızın yolcu odaklı iyileştirmeler ve geliştirmeler yapmaya devam etmektedir.
Böylece Türk Hava Yolları tüm uçaklarda internet hizmeti sunacak, Business Class koltuklarını standardize edecek ve tüm sınıflarda yaklaşık 30 bin koltuğu yenileyecektir. Ortaklık, yolcularla temas ettiği yurt dışı yolcu salonlarının sayısını artırarak üstün hizmet kalitesi sunacaktır. Müşteri odaklı organizasyon kültürü oluşturma hedefi kapsamında ürün ve hizmet standartları tanımlanacak, Ortaklık personeli ve hizmet alınan firmalara müşteri deneyimi ve misafirperverlik eğitimleri verilecektir. Türk Hava Yolları, çeşitli marka ve ünlü iş birlikleri ile bilinirliğini artırmaya yönelik sponsorluklara bütçe ayıracaktır. Sadakat programı Miles&Smiles’ı daha etkin hâle getirerek aktif üye sayısını 1,5 katına çıkaracaktır. Gittikçe verinin önem kazandığı bir dünyada ürün ve hizmetin kişiselleştirilmesiyle birlikte, yolcuların tüm kanallarda bütünleşik bir hizmet alabilmesi için birtakım dijital dönüşüm hamleleri olacaktır.
Türk Hava Yolları, müşteri deneyimi, hizmet kalitesi ve ürün kalitesi gibi alanlarda tüm dünyada kabul görmüş global bir marka olarak sektörün takip ettiği hava yollarından biridir. Nitekim Skytrax, APEX gibi yolcu geri bildirimlerini referans alan çeşitli derecelendirme kuruluşları da Türk Hava Yolları’nı birçok ödüle layık görmektedir. Ancak Türk Hava Yolları, her zaman daha fazlasını hedefleyerek kendisinin en iyi versiyonu olabilmek
için durmaksızın yolcu odaklı iyileştirmeler ve geliştirmeler yapmaya devam etmektedir. Yolcuyla temas ettiği onlarca noktada emsalsiz, keyif dolu,
zahmetsiz ve özelleştirilmiş müşteri deneyimi sunmak için uzun vadeli stratejisinde kendisine birtakım hedefler belirlemiştir. Uçuş konforunu artırarak müşteri deneyimini üst seviyeye taşımak için koltuk, uçak içi internet ve uçak içi eğlence sistemi gibi birçok noktaya dokunan kabin içi dönüşüm
projeleri, öncelikli gündem maddelerinden biri olacaktır.
192
BUTIKTEN ZIRVEYE 20 YIL GELECEK 10 YIL
Made with FlippingBook - Share PDF online