Uygulama Yönetimi Grup Direktörlüğü ORGANİZASYON YAPISI
turkishtechnology.com
Uygulama Yönetimi Grup Direktörlüğü kurum içinde işletilmekte olan uygulama servislerinin operasyon sahibidir. Sorumluluğu altındaki servislerin günlük operasyonel aktivitelerinin lideridir ve gereksinimlerin belirleyicisidir. Servisin ve öğelerinin hayat döngüsünde dayanıklı ve güvenilir olarak işletilmesinden sorumludur. Bunun için gerekli kontrol prosedürlerini paydaşlar ile birlikte oluşturur. Servis SLA ‘lerini belirler, takip eder ve raporlar. Servisin ve öğelerinin konumu, süreci, bakımı, desteği, iyileştirilmesi ve performansının en iyi durumuna getirilmesi gibi çalışmalardan sorumludur. Sorumluluğu altındaki servislerin hayat döngüsünde tüm paydaşlar ile iletişimdedir. Altyapı ve Delivery ekipleriyle yakın çalışır. Servis kapasite planını oluşturur ve günceller. Servis kullanılabilirlik ve süreklilik planlarını oluşturur ve günceller. Servisin geçiş aşamasında operasyonel riskleri tanımlar, Delivery ekiplerine yardımcı olur. Servis seviye başarılarını, müşteri şikayetlerini vb. takip eder; servis olgunluğu için iyileştirme önerileri sunar, takip eder ve raporlar. Servis seviye hedeflerinin tanımlanmasına; servis seviye anlaşmalarına ve 3’üncü taraf kontratlarına destek verir. Servis vakalarının kök neden analizlerini ve çözümlerin tanımlanmasını koordine eder. Servis sahibi ile birlikte işletme ve bakım politikalarını oluşturur ve günceller. QA, Eğitim ve Üretim ortamlarının sürekliliğine ve kullanılabilirliğine güvence oluşturur. Serviste değişiklik gereksinimi olduğunda bunu CAB (Change Advisory Board) gündemine aldırır. Geçişi CAB’da delivery ekipleri adına anlatır. Uygulama Yönetimi Ekipleri işletimini yaptığı tüm servislerin fonksiyonlarına, topolojisine, üzerinde çalıştığı ortamlara, veri modellerine, metadatalarına, entegrasyonlarına ve servis bileşenlerine hakimdir. Servislerin sağlığına yönelik, kullanımına yönelik, kapasite, maliyet, denetim kaynaklı vb. nedenler için hazırlanacak ve ilgililere iletilecek raporları hazırlar.
34
Made with FlippingBook flipbook maker