PROCEDURE TELEPHONIQUE
Vous devez :
✓ Répondre avant la 3 ème sonnerie , d’une voix claire et courtoise
✓ Intercepter les appels (éviter une redirection vers la boite vocale)
✓ Le nom de l’interlocuteur doit être prononcé pendant la conversation (3 fois maximum)
✓ En cas d’absence, transférer vos appels vers un autre poste de votre service
Appel externe
Appel interne
Shangri-La Paris, Service + Prénom, Bonjour Comment puis-je vous aider ?
Service + Prénom, Bonjour Comment puis-je vous aider ?
Made with FlippingBook. PDF to flipbook with ease