10 - LES PROCEDURES
La procédure téléphonique
Appel externe
Appel interne
Shangri-La Paris, Service Prénom, Bonjour Comment puis-jevous aider?
Service + Prénom, Bonjour Comment puis-je vous aider ?
Vous devez :
- Répondre avant la 3 ème sonnerie , d’une voix claire et courtoise
- Intercepter les appels (éviter une redirectionvers la boitevocale)
- Le nom de l’interlocuteur doit être prononcé pendant la conversation (3 fois maximum)
- En cas d’absence, transférer vos appels vers un autre poste de votre service
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