O FFSHORING
Externalisation de sevices
Changer d’échelle sans perdre le cap Depuis une vingtaine d’années, le Maroc s’est hissé parmi les places fortes de
l’externalisation de services. D’abord centré sur la relation client et les métiers d’appels, le secteur a ensuite connu une profonde mutation.
Par Saad Alami, directeur des Affaires générales d’AXA Services Maroc
A
mesure que les besoins des donneurs d’ordre se diversi- fient, que les exigences ESG [critères environnementaux, sociaux et de gouvernance] s’intensifient et que la concurrence s’élargit, l’offshoring marocain doit revoir ses fondamentaux pour franchir un nouveau palier. Une montée en gamme qui ne pourra s’opérer sans stratégie d’ensemble. Un socle solide, mais à repenser Les bases du modèle marocain restent robustes, à travers une proximité géographique avec l’Europe, une affinité linguistique, une fiscalité incitative, une infras- tructure technologique moderne, et des zones offshores spécia- lisées comme Casanearshore, Technopolis ou encore Fès Shore. En 2023, le Maroc a gagné 12 places dans le Global Services Location Index pour atteindre le 28 ème rang mondial, preuve que son attracti- vité ne faiblit pas. Mais cette position est désormais mise à l’épreuve. Le coût du tra- vail, qui faisait figure d’avantage, est de moins en moins différen- ciant. L’émergence de destina- tions comme l’Égypte, la Tunisie,
la Roumanie ou encore le Sénégal change la donne. La différencia- tion se joue aujourd’hui sur la capacité à offrir des services com- plexes, adaptés, et à forte valeur ajoutée.
appliquée. Ces domaines exigent un capital humain mieux formé, maîtrisant plusieurs langues, notamment l’anglais et l’allemand, des outils numériques avan- cés et développant des softkills. Certaines structures spécialisées, à l’image d’AXA Services Maroc dans le domaine de l’assurance, ont amorcé ce virage qualitatif en misant sur des expertises secto- rielles ciblées. Cette transformation sectorielle s’accompagne d’un rééquilibrage territorial. L’implantation de nou- veaux sites dans d’autres villes que l’axe Casablanca-Rabat répond à une double exigence : réduire les déséquilibres régionaux et créer
Une diversification déjà à l’œuvre
Le Maroc ne se limite plus aux fonctions de back-office ou aux plateformes d’appel. Il devient, progressivement, un pôle régio- nal pour des services externalisés à haute intensité technologique, en l’occurrence le data manage- ment, la cybersécurité, l’ingénierie financière, le support technique ou encore l’intelligence artificielle
FINANCES NEWS HEBDO / HORS-SÉRIE N°49 96
Made with FlippingBook flipbook maker