ECONOMIE
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FINANCES NEWS HEBDO JEUDI 10 JUILLET 2025
Moroccan Consumer Day Pour un consommateur averti et non une cible algorithmique
digital». Des offres d’emploi fic- tives, des consoles à 20 dirhams, ou des messages sponsorisés trompeurs circulent librement. « Même lorsque nous ne sommes pas impliqués, notre image est affectée. Cela nuit à l’ensemble de l’industrie de l’e-commerce au Maroc» , avertit Bouslikhane. Du côté des infrastructures de paiement, le constat est plus rassurant. Selon Wahb Dahak, Directeur général adjoint de Switch El-Maghrib, l’environne- ment est hautement sécurisé. Avec cryptage de bout en bout, pare-feu, authentification forte, tokenisation et intelligence arti- ficielle, on peut efficacement détecter les fraudes. Il nuance toutefois en précisant que «même avec tous ces dispositifs, la plus grande faiblesse reste l’utilisateur». Il faut donc renfor- cer la sensibilisation, car trop de consommateurs partagent encore leurs coordonnées ban- caires sur les réseaux sociaux sans précaution. À ces enjeux, s’ajoutent ceux liés à l’intelligence artificielle. Jaouad Dabounou, représen- tant de la Fédération marocaine des droits du consommateur (FMDC), a mis en garde contre les dérives potentielles. «L’IA permet aujourd’hui d’extraire des données sensibles en temps réel à partir d’indices faibles, comme une voix ou un comportement d’achat. Ces systèmes de pro- filing sont souvent opaques et échappent à tout contrôle du consommateur», note-t-il. Face à cette réalité, les inter- venants ont appelé à renforcer la collaboration entre autorités publiques, plateformes privées et société civile pour instaurer un environnement numérique de confiance. Si la loi 31-08 encadre juridiquement le commerce élec- tronique, sa mise en œuvre reste fragile, notamment face à un infor- mel numérique en plein essor. «On ne peut pas tout attendre des lois. La première ligne de défense, c’est un consommateur éduqué, conscient de ses droits, et prudent face aux offres trop belles pour être vraies», conclut Dabounou. ◆
Commerce, a tenu à éclairer sur le fait que «plus de 60% des plaintes liées à l’e-commerce reçues via le portail national du consommateur concernent le commerce informel en ligne, notamment sur des pla- teformes comme Instagram ou Facebook. Il s’agit pour plusieurs des cas de vendeurs souvent ano- nymes, sans mentions légales, sans conditions contractuelles, ni droit de rétractation» , précise-t-il. L À l’heure où chaque clic peut exposer des données personnelles à des risques d’exploitation ou de détournement, la protection du consommateur en ligne s’impose plus que jamais. Par Désy M.
a 6 ème édition du Moroccan Consumer Day s’est tenue récemment à Casablanca sous le thème : «Commerce en ligne et sécurité des données : Quelle protection du consommateur connecté ?». Une problématique à la croisée des défis économiques, technologiques et éthiques. En effet, avec l’essor du com- merce en ligne, la consomma- tion numérique devient un réflexe quotidien. Mais cette transfor- mation rapide s’accompagne de multiples interrogations. Où vont nos données ? Qui en est res- ponsable? Et comment sont-elles protégées ? Ces questions ont animé le débat lors de cette ren- contre qui a rassemblé experts, régulateurs, entreprises, acteurs associatifs et consommateurs. Nabil Taoufik, directeur de publi- cation de Consonews et organi-
sateur de l’événement, a dres- sé un constat selon lequel «le consommateur marocain est cer- tainement au fait des risques liés à la consommation connectée, car on y est confronté au quoti- dien. Cela va de l’arnaque dans une vente à distance, au pira- tage des données bancaires ou des comptes personnels sur les réseaux sociaux, en passant par l’usage des données personnelles et le risque que cela représente en matière de protection de la vie privée. Ce sont là des risques apparents susceptibles de s’ap- profondir avec l’usage massif de l’intelligence artificielle». Présent à cette rencontre, Mohamed Outerrqis, chef de service contrôle à la Direction générale de la protection du consommateur et représentant du ministère de l’Industrie et du
Des défis numériques insaisissables
Dans le commerce en ligne, la confiance est une denrée pri- mordiale, et plusieurs grandes enseignes présentes sur le marché marocain veillent à la construire tant avec leurs consommateurs que leurs fournisseurs. C’est ce qu’a expliqué Badr Bouslikhane, Directeur général de Jumia Maroc : «sur notre plateforme, nous traitons jusqu’à 750.000 références de produits. 95% des produits vendus sur notre plate- forme proviennent de vendeurs tiers. C’est pourquoi nous avons mis en place des systèmes de notation, des tags de vérifica- tion comme «boutique officielle», et des dispositifs de retour pro- duit avec remboursement sous 24 heures» . Toutefois, il relève que malgré ces garde-fous, les fraudes pullulent, notamment via des publicités trompeuses diffu- sées sur les réseaux sociaux. Face à la recrudescence de cam- pagnes frauduleuses imitant des marques connues, les opéra- teurs dénoncent un « Far West
De gauche à droite : Nabil Taoufik, Directeur de publication de Consonews, Badr Bouslikhane, DG de Jumia Maroc, et Reda Taleb, CEO de Officium et Speaker.
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