단지 발표 내용으로서 그렇게 말하는 것보다, 진짜 경험에서 우러나온 신뢰가 훨씬 더 가치 있다고 믿었기 때문입니다.
아끼고 상생하는 이 관계는 이제 멜라루카의 문화 그 자체가 되었습니다.
세월이 흐르며 이러한 문화가 자연스럽게 익숙해지는 것을 보는 것은 정말 놀라운 경험이었습니다. “사람들이 자신보다 서로를 더 생각할 때, 놀라운 일이 일어납니다.” 그리고 그 놀라운 일 중 하나는, 세상이 멜라루카를 주목하기 시작했다는 것입니다. 수년간 우리는 다양한 형태의 상과 찬사를 받았습니다. 그것은 우리의 탁월한 웰니스 제품, 과학적 혁신, 지속적인 성장과 발전, 우수한 고용 문화, 고객 서비스, 그리고 지속적인 사회 공헌 활동에 대한 인정이었습니다. 저는 가끔 멜라루카 창립 첫해에 있었던 리로이 콕스와의 대화를 떠올립니다. 당시 우리는 리로이를 새롭게 영입하여, 마케팅 이그제큐티브에 멜라루카의 스토리를 어떻게 전할지를 교육하는 트레이너로 모셨습니다. 어느 저녁, 저는 그의 교육 세션에 참석했는데, 그 자리에서 리로이는 마케팅 이그제큐티브들에게 “멜라루카는 윤리적인 회사이며, 경영진은 신뢰할 수 있는 사람들입니다”라고 전하도록 가르치고 있었습니다. 그 말을 듣고 저는 마음이 편치 않았습니다. 교육이 끝난 후, 저는 리로이에게 그런 말은 적절치 않다고 조심스럽게 당부했습니다. 우리는 매일매일 신뢰받을 만한 사람이 되기 위해 노력해야 한다고 말씀드렸습니다. 왜냐하면, 사람들에게 우리를 막연히 믿으라고 말하는 것은 적절하지 않다고 느꼈기 때문입니다. 시간이 지나면서, 사람들이 우리와 직접 경험한 것을 바탕으로 그런 결론에 도달한다면, 그 신뢰는 훨씬 더 깊고 의미 있을 것이라고요. 저는 그렇게 설명했습니다. 누군가가
지금, 리로이와 첫 만남 이후 거의 40 년이 지난 이제는 그 생각이 현실이 되었다는 것을 느낍니다. 수십 년 동안, 수십만 명의 고객들의 가정에 매달 우리 제품과 메시지가 녹아들며, 이제 멜라루카를 신뢰를 보낼 만한 가치가 있는 회사라고 직접 판단해 주셨습니다. 그리고 이제, 우리는 미국에서 가장 신뢰받는 브랜드 중 하나로 인정받게 되었습니다. “자랑스럽다”라는 말로는 부족합니다. 우리는 앞으로도 계속해서 신뢰받을 만한 존재가 되기 위해 노력할 것입니다. 그리고 고객 여러분이 우리를 알아가고, 그 끝에 “멜라루카는 신뢰할 수 있는 회사다.”라고 결론 내리셨다는 사실은 저에게 있어 무엇과도 바꿀 수 없는 가장 큰 보상입니다.
이보다 더 큰 보상은 없습니다. 진심을 담아,
JULY & AUGUST 2025 3
Made with FlippingBook Annual report